Creați răspunsuri personale rapide în Omnicanal pentru Customer Service în Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Introducere

În Unified Service Desk, puteți utiliza meniul de personalizare care este accesibil prin fila aplicației pentru a adăuga răspunsuri rapide personale, de asemenea cunoscut ca și mesaje predefinite. Puteți crea aceste răspunsuri rapide pentru întrebările și scenariile comune pe care trebuie să le abordați în rolul dvs. Puteți eticheta răspunsurile cu cuvinte cheie care vă ajută să invocați răspunsurile rapide atunci când interacționați cu clienții.

Cerințe preliminare

Asigurați-vă că ați adăugat o filă de personalizare. Mai multe informații: Adăugați fila de personalizare în Omnicanal pentru Customer Service.

Creați răspunsuri rapide personale

Puteți crea, edita și șterge răspunsurile rapide personale pe care le dețineți. Răspunsurile rapide pe care le creați sunt disponibile din fila Personal din panoul Răspunsuri rapide al ferestrei de conversație.

1. Conectați-vă la Omnicanal pentru Customer Service prin Unified Service Desk.

2. Pe pagina principală, selectați pictograma din bara de instrumente Omnicanal sub care a fost creată fila de personalizare.

   

3. Selectați Personalizare.

4. Pe fila Răspunsuri rapide personale, selectați Nou răspuns rapid personal și faceți următoarele:

   • Mesaj: Introduceți textul pe care doriți să îl utilizați pentru răspunsul dvs.

   • Setări regionale: Selectați localizarea pentru limba în care doriți să creați răspunsul rapid.

     Hinweis

     Răspunsurile rapide personale nu sunt localizate în Omnicanal pentru Customer Service. Pentru a oferi răspunsuri rapide în mai multe limbi, creați o înregistrare separată de răspuns rapid pentru fiecare limbă și selectați localitatea corespunzătoare.

   

5. În zona Etichete, introduceți cuvântul cheie pe care doriți să îl asociați cu răspunsul rapid, apoi selectați semnul plus (+).

6. Selectați Salvare.

Poate dura până la 15 minute pentru ca răspunsurile rapide să fie disponibile pentru utilizare.

Utilizați răspunsuri rapide personale

Răspunsurile rapide pe care le-ați creat sunt disponibile pe fila Personal iar cele create de administrator sunt disponibile pe fila Toate. Utilizați răspunsurile rapide personale atunci când participați la o conversație cu un client, procedând în felul următor:

1. Selectați pictograma de răspunsuri rapide în partea de jos a ferestrei conversației. Panoul Răspunsuri rapide afișează mesajele predefinite disponibile pe filele Toate și Personal.
2. Selectați fila Personal, apoi tastați semnul numeric (#) în caseta de compunere pentru a enumera etichetele și pentru a căuta răspunsurile personale rapide disponibile pentru utilizarea dvs.
3. Folosiți opțiunea Mai mult pentru a vizualiza textul complet al răspunsului rapid.

Consultați și

Trimiteți răspunsuri rapide în chat

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).