Creați o înregistrare în Omnicanal pentru Customer Service

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Dacă nu există nicio înregistrare legată de o conversație din Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții, puteți crea o înregistrare utilizând opțiunea creare rapidă. Pentru a utiliza această opțiune, selectați semnul plus (+). După ce creați înregistrarea, aceasta este legată automat de conversație.

Crearea unei înregistrări

1. Selectați semnul plus (+) pentru a crea o înregistrare.

2. Selectați un tip de înregistrare din listă.
   

   • Case
   • Contact
   • Cont

   O pagină pentru noua înregistrare apare pe bara de instrumente Managementul aplicațiilor.

3. Specificați detaliile pe pagină și apoi salvați modificările.

Următorul subiect: căutați înregistrări

Consultați și

Vizualizați rezumatul clienților și aflați totul despre clienți Vizualizați panoul de comunicare Vizualizați scripturi de apel, luați note și căutați articole de cunoștințe Vedeți rezumatul clientului pentru o solicitare de conversație primită Conectați și deconectați o înregistrare

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).