Vizualizați tabloul de bord și elementele de lucru ale agentului

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Când vă conectați pentru prima oară la Unified Service Desk, vedeți pagina Tablou de bord pentru agenți Omnicanal a Omnicanal pentru Customer Service. Această pagină oferă o vizualizare în mai multe fluxuri de conversații. Aici puteți vedea conversațiile la care lucrați în mod activ, conversațiile care sunt disponibile a fi alese de la cozi și conversațiile pe care le-ați terminat în ultimele 24 de ore.

Butonul Acasă de pe fila Sesiune oferă o navigare rapidă la pagina Tablou de bord pentru agenți Omnicanal. Când selectați acest buton, tabloul de bord apare pe fila Gestionarea aplicațiilor.

Pagina Tablou de bord pentru agenți Omnicanal este formată din următorul flux:

• Elementele mele de lucru

• Elemente de lucru deschise

• Elemente de lucru închise

Elementele mele de lucru

În fluxul Elementele mele de lucru vedeți toate conversațiile (elemente de lucru) la care lucrați în mod activ. Selectați butonul puncte de suspensie (...) pentru o conversație, apoi selectați Deschis pentru a deschide conversația ca o sesiune pe fila Sesiune.

Elemente de lucru deschise

În fluxul Elemente de lucru deschise, veți vedea toate conversațiile din starea Deschis și care sunt disponibile pentru alegere. Conversațiile (elemente de lucru) sunt afișate pentru toate cozile în care sunteți adăugat (ă) ca membru. Selectați butonul puncte de suspensie (...) pentru o conversație (elemente de lucru) și apoi selectați Alegeți pentru a vă aloca singur elementul de lucru. Când selectați Alegeți, sistemul mută conversația (elementul de lucru) de la fluxul Elemente de lucru deschise către fluxul Elementele mele de lucru și puteți vedea următorul mesaj: Elementul de lucru s-a ales cu succes. Element de lucru: .

Elemente de lucru închise

În fluxul Elemente de lucru închise, fluxul se reîmprospătează și veți vedea toate conversațiile pe care le-ați închis în ultimele 24 de ore. Pentru a vizualiza elementul de lucru închis al unei conversații, selectați butonul puncte de suspensie pentru acesta (...) și apoi selectați Deschis pentru a vizualiza detaliile.

Următorul subiect: Creați o înregistrare

Vedeți și

Introducere în interfața agentului din Omnicanal for Customer Service

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).