Conectați și deconectați o înregistrare la conversație

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Subiectul explică modul de conectare și deconectare a unei înregistrări la conversație.

Conectați o înregistrare la conversație atunci când efectuați o căutare inline

În timpul căutării inline, rezultatele căutării sunt afișate și puteți selecta o înregistrare pentru a conecta conversația la înregistrarea selectată. După ce conectați înregistrarea, formularul Rezumatul clientului se încarcă cu detaliile.

Hinweis

Puteți conecta numai o persoană de contact sau un cont în secțiunea Profilul cumpărătorului și un caz în secțiunea Instantaneu pentru problemă.

Deconectați o înregistrare de la conversație

Puteți deconecta o înregistrare numai atunci când interacționați cu clientul utilizând panoul de comunicare. Asta înseamnă că, după ce acceptați o solicitare de conversație primită și vedeți pagina Rezumatul clientului, puteți deconecta înregistrarea de la conversație.

Pentru a deconecta o înregistrare, selectați butonul X din dreptul numelui clientului din formularul Profilul clientului. După eliminarea înregistrării, formularul Profilul clientului este necompletat.

Hinweis

Puteți să conectați și să deconectați numai o persoană de contact sau un cont în secțiunea Profilul cumpărătorului și un caz în secțiunea Instantaneu pentru problemă.

Înțelegeți stările conversației

Vedeți și

Vizualizați scripturi de apel, luați note și căutați articole de cunoștințe Vedeți rezumatul clientului pentru o solicitare de conversație primită Creați o înregistrare Căutați înregistrări

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).