Vizualizați notificările de avertizare și de tip toast
Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.
O notificare este o alertă vizuală pe care o vedeți ca pe o casetă de dialog de fiecare dată când primiți o solicitare de conversație prin chat sau SMS de la un client. Când primiți o notificare, veți vedea detaliile clientului cu care veți interacționa. Când acceptați solicitarea, începe o sesiune și puteți vedea informațiile contextuale ale clientului și ale cazului în pagina cu rezumatul clientului.
Unele scenarii în care puteți primi notificări:
Conversație prin chat primită
Conversație prin SMS primită
Atribuire de conversație (element de lucru)
Transfer de conversație
Escaladare conversație
Escaladare conversație din robot
Tipuri de notificări
Există două tipuri de notificări:
Notificări toast: O notificare toast sau o notificare mobilă este un tip de mesaj de notificare în care primiți informații într-o casetă de dialog care dispare după un anumit timp. Dacă selectați notificarea, se deschide sesiunea sau aplicația asociată. Acest tip de notificări apare pentru atribuiri de conversații (element de lucru), escaladări de conversații, scenarii de transfer de conversație și așa mai departe.
Notificări de alertă: O notificare de alertă este un tip de notificare în care apare o casetă de dialog cu butoane care pot fi acționate. Când selectați butonul Accept, apare un ecran cu detaliile din rezumatul clientului. Trebuie să acționați în termenul stabilit și notificarea va dispărea atunci când timpul va expira.
Notificare de chat primită
Când primiți o solicitare de conversație prin chat, primiți o notificare. Când acceptați solicitarea de chat, veți vedea detalii despre client în pagina Rezumat pentru clienți. Se începe o sesiune simultană și fereastra de chat este extinsă în panoul din stânga al serviciului Unified Service Desk, astfel încât să puteți face schimb de mesaje cu clientul.
Detaliile pe care le veți vedea pentru un canal de chat sunt:
Numele clientului
Comentariu
Timpul de așteptare
Notificare SMS primită
Primiți o notificare pentru o solicitare de conversație prin SMS. Când acceptați solicitarea prin SMS, începe o sesiune și apare panoul de comunicare unde puteți schimba mesaje cu clientul.
Identificarea unui client are loc pe baza câmpului Telefon mobil din înregistrarea Persoană de contact din Dynamics 365 Customer Service. Astfel, dacă conversația prin SMS primită vine de la un telefon al cărui număr este prezent în câmpul telefonului mobil al unei înregistrări Persoană de contact, conversația va fi conectată automat la înregistrarea persoană de contact.
Detaliile pe care le veți vedea pentru un canal de SMS sunt:
Numele clientului
Comentariu
Timpul de așteptare
Notificare Facebook primită
Primiți o notificare pentru o solicitare de conversație prin Facebook. Când acceptați solicitarea prin Facebook, începe o sesiune și apare panoul de comunicare unde puteți schimba mesaje cu clientul.
Tema notificării
Există două teme pentru notificare - întunecat și luminos. Veți vedea tema așa cum a fost configurată de administratorul dvs.
Tema Întunecat și Luminos
și 
Consultați și
Vizualizați panoul de comunicare
Vizualizați rezumatul clientului pentru o solicitare de conversație primită
Hinweis
Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)
Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).
Feedback
Trimiteți și vizualizați feedback pentru