Agenții care folosesc aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții pe platforma Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Prezentare generală

Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții este o interfață unică pentru diferite canale de comunicare. Ca agent, puteți utiliza aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții pe platforma Unified Service Desk, pentru a gestiona elementele de lucru care vă sunt atribuite prin cozile de așteptare. Prin urmare, vă puteți concentra pe sarcinile în cauză și puteți asigura un serviciu mai bun pentru clienți. Aplicația vă permite să lucrați la conversații simultane cu mai mulți clienți. Obțineți o imagine holistică a datelor unui client și puteți vedea detaliile interacțiunilor anterioare ale clientului. În acest fel, puteți fi siguri că aveți toate informațiile disponibile care ar putea fi necesare pentru a rezolva problema clientului.

În această secțiune

Folosiți resursele din secțiunile următoare, pentru a afla cum să utilizați aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții pentru agenți:

• Conectați-vă la Unified Service Desk – Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții
• Introducere în interfața agentului din Omnicanal for Customer Service
• Vizualizați tabloul de bord și elementele de lucru ale agentului
• Vizualizați notificările de avertizare și de tip toast
• Vizualizați rezumatul clientului și aflați totul despre clienți
• Consultați scripturile de apeluri, luați note și căutați articole din baza de cunoștințe
• Vizualizați conversația și formularele de sesiuni în aplicațiile pe bază de model

Instrucțiuni

Vizualizați panoul de comunicare Vedeți rezumatul clientului pentru o solicitare de conversație primită Creați o înregistrare Căutați înregistrări

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).