Feedback

Implementează Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service pachet

  • Articol
  • 5 minute de lectură

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Introducere

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer vă permite să implementați Unified Service Desk –Omnichannel for Customer Service pachet pe o aplicație bazată pe model.

Descărcați Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service pachete

Descărcați una dintre următoarele versiuni ale OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip, și salvați-l pe computer.

Când extrageți conținutul fișierului comprimat într-un folder, sunt enumerate următoarele elemente:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Fișiere de asamblare

Wichtig

Vă recomandăm să implementați Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service pachet pentru o nouă organizație; nu utilizați organizația existentă de testare sau producție pentru testare Omnichannel for Customer Service.

Unified Service Desk –Omnichannel for Customer Service - Add-on

Utilizați acest exemplu de pachet dacă aveți o implementare existentă a Unified Service Desk și doriți să începeți să utilizați Omnichannel for Customer Service Cu acesta. Acest pachet instalează soluții Unified Service Desk cu date de configurare minime pentru Omnichannel for Customer Service pentru a lucra cu un Unified Service Desk existent în organizația specificată.

Unified Service Desk –Omnichannel for Customer Service

Utilizați acest pachet eșantion dacă doriți să începeți să utilizați un nou mediu Unified Service Desk cu Omnicanal. Acest pachet instalează soluțiile Unified Service Desk și soluțiile acceptate de Omnicanal (resurse Web) care sunt necesare pentru a funcționa împreună cu Unified Service Desk în organizația specificată. Acest pachet oferă date de configurare de bază.

Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service - Modernizare

Utilizați acest pachet dacă ați implementat oricare dintre următoarele pachete și doriți să faceți upgrade la cea mai recentă versiune:

  • Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service - Add-on
  • Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service cu personalizări

Pachetul de Upgrade actualizează fișierele de particularizare și creează controalele găzduite, evenimentele și acțiunile UII predefinite nou introduse.

Hinweis

  • Dacă utilizați Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service pachet fără personalizări, atunci vă recomandăm să nu faceți upgrade. În schimb, implementați Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service.
  • Pachetul Upgrade nu oferă date suplimentare de configurare, cum ar fi Reguli de navigare Windows, Apeluri de acțiune și Căutări de entitate.

Implementați pachetul în aplicația Dynamics 365 Customer Service

Hinweis

Dacă utilizați Omnichannel for Customer Service și doriți să faceți upgrade la Actualizarea iulie 2019, trebuie să dezinstalați soluțiile din versiunile anterioare și apoi să rulați pachetul de implementare pentru a implementa Omnichannel for Customer Service - Add-on sau Omnichannel for Customer Service pachet. Pentru a afla mai multe, vezi Șterge Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service pachet.

Implementați un Omnichannel for Customer Service pachet

  1. Executați fișierul PackageDeployer.exe.

  2. Pe pagina de conectare, furnizați detaliile de autentificare pentru a vă conecta la instanța unde doriți să implementați pachetul. Informații despre modul de afișare a pachetelor.

  3. Selectează Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service - Add-on sau Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service pentru a instala pe instanța dvs. Revizuiți informațiile și alegeți Următorul.

  4. Examinați informațiile de pe pagina Gata de instalare care afișează numele pachetului pentru implementare și numele organizației și alegeți Următorul. Este afișată starea de validare a pachetului.

  5. După ce validarea se finalizează cu succes, selectați Următorul. Se afișează starea de implementare a pachetului. După ce implementarea are succes, apare un mesaj de confirmare.

  6. Selectați Următorul.

  7. Examinați numele și informațiile despre pachet din pagina Instalare finalizată, și alegeți Finalizare pentru a ieși din instrumentul Package Deployer.

Pentru a afla mai multe, consultați Implementarea unui pachet eșantion Unified Service Desk utilizând Package Deployer.

Modernizare Omnichannel for Customer Service pachet

  1. Executați fișierul PackageDeployer.exe.

  2. Pe ecranul de conectare, furnizați detaliile de autentificare pentru a vă conecta la instanța unde doriți să faceți upgrade pentru pachetul curent.

  3. Pe Selectați pachetul de import de utilizat pagina, alegeți Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service - Modernizare, apoi selectați Următorul. The Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service - Upgrade Setup Tool apare pagina.

  4. Examinați informațiile despre componentele care vor fi actualizate pe Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service - Upgrade Setup Tool pagina, apoi selectați Următorul.

  5. În pagina Gata de instalare, selectați Următorul pentru a verifica ce componente vor beneficia de upgrade. Pe Reading Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service - Actualizați configurația instalatorului pagina, sunt listate informații despre ceea ce va fi actualizat.

  6. Selectați Următorul pentru a începe procesul de upgrade. Pagina următoare afișează starea de implementare a pachetului. Un mesaj de confirmare este afișat la implementarea pachetului.

  7. Selectați Următorul. În ecranul Upgrade finalizat se afișează numele și informațiile despre pachetul pentru care s-a făcut upgrade.

  8. Revizuiți informațiile, și alegeți Terminare pentru a ieși din instrumentul Package Deployer.

Șterge Unified Service Desk -Omnichannel for Customer Service pachet

Când implementați un Omnichannel for Customer Service pachet într-o organizație, sunt create următoarele soluții gestionate:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Hinweis

    Dacă ați implementat pachetul Omnicanal New Environment, atunci OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution ar putea să nu fie prezentă în lista de soluții.

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365.

  2. Pe bara de navigare, alegeți Setări > Soluții.

  3. Pe pagina Soluții, selectați una dintre soluții selectând caseta de selectare respectivă, apoi alegeți Ștergere. Vi se solicită să confirmați dezinstalarea unei soluții gestionate. Selectați OK pentru a continua.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Hinweis

      Trebuie să ștergeți soluțiile în ordinea următoare:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Trebuie să respectați ordinea de ștergere a soluțiilor, deoarece unele componente din soluție depind de componentele dintr-o altă soluție.

  4. După ce soluția este eliminată, repetați pașii pentru a șterge celelalte soluții.

Consultați și

Omnichannel for Customer Service pe Unified Service Desk
Configurați setările recomandate pentru Unified Service Desk

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).