Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții pe platforma Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Hinweis

Acest subiect se aplică atunci când doriți să utilizați aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții împreună cu aplicația client Unified Service Desk.

Prezentare generală

Unified Service Desk pentru aplicații Dynamics 365 Customer Service este o aplicație client. Pentru a utiliza Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții, este necesar să instalați aplicația client Unified Service Desk pe fiecare desktop al agentului.

Aplicația Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții este împachetat ca soluția pe care trebuie să o implementați pe o organizație Dynamics 365 Customer Service. Utilizați Microsoft Dynamics 365 Package Deployer pentru a implementa soluția Omnicanal pentru Customer Service pe o organizație Dynamics 365 Customer Service.

Descărcați aplicația client Unified Service Desk

Descărcați aplicația client Unified Service Desk.

Hinweis

La utilizarea cu Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții, este acceptată numai Unified Service Desk 4.1 sau o versiune superioară a aplicației client.

Instalarea aplicației client Unified Service Desk

Pentru a afla cum să instalați Unified Service Desk, consultați Instalarea aplicației Unified Service Desk.

Asigurați-vă că computerul îndeplinește toate cerințele înainte de a instala aplicația client Unified Service Desk. Mai multe informații: Cerințe de sistem pentru Unified Service Desk

Vedeți și

Configurați setările recomandate pentru Unified Service Desk
Implementați pachetul Omnichannel for Customer Service pe Unified Service Desk
Alcătuiți configurațiile pentru agent și supraveghetor în Unified Service Desk
Particularizați formularul cu rezumatul clienților
Particularizați formularul de conversații
Configurați notificarea (pop-up de pe ecran) pentru agenți

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).