Consultați scripturile de apeluri, luați note și căutați articole din baza de cunoștințe

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Panoul de control din dreapta este alcătuit din comenzi de căutare pentru scripturi de agenți, note și gestionarea bazei de cunoștințe.

Controlul scriptului de apelare

Secțiunea Script de apelare din panoul din partea dreaptă oferă instrucțiuni privind ceea ce trebuie să spuneți în apeluri sau ce trebuie să scrieți în conversațiile de chat.

Căutați articole de cunoștințe

Gestionarea cunoștințelor joacă un rol important în procesele legate de serviciile pentru relații cu clienții. Accesul la informații actualizate vă poate ajuta să oferiți răspunsuri rapide și precise clienților dvs. și, prin urmare, poate contribui la scurtarea duratei medii de gestionare a problemelor.

Omnicanal pentru Customer Service permite să utilizați baza bogată de cunoștințe (KB) de pe desktop. Prin urmare, puteți căuta rapid articole relevante din baza de cunoștințe în timp ce lucrați la un caz și puteți oferi răspunsuri precise clienților, fără a fi necesar să comutați între aplicații.

Puteți căuta un articol din baza de cunoștințe și îl puteți deschide ca filă în bara de instrumente Gestionare file aplicație. De asemenea, puteți utiliza butonul Trimitere link pentru a trimite linkul unui articol din baza de cunoștințe clientului cu care interacționați. Când selectați Trimitere link, linkul este inserat în fereastra de chat (controlul de conversație).

Următorul subiect: Vizualizați formularele de conversații și de sesiuni în aplicațiile pe bază de model

Consultați și

Introducere în interfața agentului din Omnicanal for Customer Service
Vizualizați rezumatul clientului și aflați totul despre clienți
Vizualizați panoul de comunicare
Vizualizați rezumatul clientului pentru o solicitare de conversație primită
Crearea unei înregistrări
Căutare înregistrări
Conectați și deconectați o înregistrare

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).