Feedback

Conectați-vă la Unified Service Desk – Omnicanal for Customer Service

  • Articol
  • 2 minute de lectură

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

  1. Porniți clientul Unified Service Desk făcând dublu clic pe comanda rapidă a aplicației de pe desktop.

  2. În caseta de dialog de conectare la Unified Service Desk, introduceți detaliile de autentificare pentru a vă conecta la Dynamics 365 , apoi selectați Conectare.

    Pentru implementări online

    Câmp Valoare Exemplu
    Tip de implementare Microsoft 365 pentru implementări online
    Afișați lista de organizații disponibile Bifați caseta de selectare pentru a afișa organizațiile pentru care s-a implementat Omnicanal for Customer Service
    Afișare complexă Bifați caseta de selectare pentru a afișa următoarele câmpuri:

    - Regiune online

    - Nume de utilizator

    - Parolă
    Regiune online Regiunea centrului de date în care este găzduită instanța dvs. Dynamics 365 Customer Service America de Nord
    Nume de utilizator Numele utilizatorului (agent, supraveghetor și administrator) care se conectează la Unified Service Desk user1@onmicrosoft.com
    Parolă Parola asociată numelui de utilizator

conectați-vă la Omnicanal pentru Serviciul de relații cu clienții.

  1. Dacă aveți mai multe organizații, selectați organizația la care doriți să vă conectați.

  2. În caseta de dialog pentru selectarea aplicației, selectați aplicația Administrare Omnicanal din listă.

V-ați conectat la aplicația Unified Service Desk – Omnicanal for Customer Service.

Următorul subiect: Introducere în interfața agentului din Omnicanal for Customer Service

Consultați și

Omnicanal pentru agenți
Vizualizați tabloul de bord și elementele de lucru ale agentului

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).