Vizualizați rezumatul clientului pentru solicitări de conversație primită

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Scenariul 1: Solicitare de conversație primită pentru o înregistrare a unui client existent

Când primiți o solicitare de conversație primită, veți vedea o notificare și veți accepta solicitarea, va începe o sesiune și va apărea pagina Rezumat client cu detaliile clientului și cazului.

Scenariul 2: Solicitare de conversație primită cu o înregistrare asociată

Când primiți o solicitare de conversație, vedeți o notificare și acceptați cererea. Cu toate acestea, dacă nu există înregistrări în Omnicanal for Customer Service bazate pe solicitarea de conversație primită, puteți crea o înregistrare. Pentru a afla mai multe, consultați Creați o înregistrare, Căutați o înregistrare și Conectați o înregistrare.

Vedeți și

Vizualizați rezumatul clienților și aflați totul despre clienți Vizualizați panoul de comunicare Vizualizați scripturi de apel, luați note și căutați articole de cunoștințe Vizualizați formularele de conversație și de sesiune în aplicațiile bazate pe model Căutați înregistrări Conectați și deconectați o înregistrare

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).