Vizualizați conversații Omnicanal și sesiunea Omnicanal în aplicații pe bază de model

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

În organizația dvs., este posibil ca unii agenți să lucreze într-un centru de contact care folosește Omnicanal pentru serviciul pentru relații cu clienții, iar alții într-un alt centru de contact care utilizează aplicații Microsoft pe bază de model, cum ar fi aplicația Omnicanal pentru serviciul pentru relații cu clienții. În acest caz, dacă sunteți un agent care lucrează cu aplicații pe bază de model 365 și trebuie să analizați o cerere de conversație de la Omnicanal pentru Customer Service, puteți găsi informațiile prin activități în aplicațiile pe bază de model.

Puteți găsi următoarele tipuri de activități în aplicațiile bazate pe model:

• Formular de conversație

• Sesiune Omnicanal

Formular de conversație

Formularul de conversație afișează informații despre o solicitare de conversație.

Secțiune	Câmp
Detalii	Titlu Client Flux de lucru activ Agent activ Stare activitate Motiv stare Stare actualizată pe Referitor la Coada
Istoric	Creat la Închis la Modificat la Cont de transferuri Numărul escaladărilor
Detalii sesiune	Subiect Data creării

Formularul sesiunii

Sesiunea Omnicanal afișează informații despre o solicitare de conversație.

Secțiune	Câmp
Antet	Prioritate Dată scadentă Stare activitate
General	Subiect Proprietar Privind Nume Data creării
Note	Note

Următorul subiect: Vizualizați rezumatul clientului pentru o solicitare de conversație primită

Vedeți și

• Vizualizați rezumatul clientului și aflați totul despre clienți

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).