Întrebări frecvente de e-mail și probleme cunoscute

Găsiți răspunsuri la întrebări comune cu privire la caracteristicile și funcționalitatea experienței de e-mail, configurații și alte concepte cheie.

Conținutul e-mailului se pierde după introducerea textului în corpul mesajului

Problema: Conținutul recent adăugat la e-mail se poate pierde dacă introduceți text în corpul unui e-mail și selectați imediat Salvați, Salvați și închideți, sau Trimiteți.

Rezoluţie : Pentru a evita această problemă, așteptați câteva secunde înainte de a selecta salva, si inchide, sau Trimite după ce introduceți text în corpul e-mailului.

Coloana De la este doar citire sau căutarea nu funcționează

Problemă: Coloana De la dintr-un formular de e-mail este numai în citire sau nu puteți căuta rânduri și nu puteți filtra rezultatele după Utilizator sau Coadă.

Rezolvare: Acest lucru se întâmplă când personalizarea a fost aplicată în mod specific pe această coloană de către administratorul de sistem. Pentru a remedia problema, deschideți o fereastră de browser și executați următoarele două comenzi înlocuind URL mediu cu adresa URL a mediului dvs.

• (înlocuiți cu adresa URL a mediului dvs.)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
• (înlocuiți cu adresa URL a mediului dvs.)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

Pentru a găsi adresa URL, în bara de adrese prima parte a adresei URL care începe cu https:// și se termină cu .com este adresa URL a mediului dvs. Pentru mai multe informații despre cum să găsiți adresa URL a mediului, consultați Obțineți URL mediu.

Am activat un formular de e-mail, dar acesta nu se afișează.

Dacă ați activat un formular de e-mail, dar acesta nu este afișat, va trebui să îl activați în Proiectant de aplicații făcând următoarele: 

1. Accesați Setări > Setări avansate.

2. Selectați Setări.

3. În setări Aplicație, selectați *Aplicații.

4. Selectați Mai multe opțiuni pe Hub de servicii pentru clienți.

5. Pe meniul derulant Proiectant de aplicații, selectați Deschis.

6. Pe harta site-ului, selectați funcția de editare.

7. Sub selectorul de formulare E-mail, selectați meniul derulant pentru a afișa formularele E-mail pe care le-ați activat.

   Dacă formularul nu este afișat în listă, acesta nu a fost activat.

8. Pentru a activa un formular, accesați Formulare principale și selectați formularul.

Notă

Nu puteți schimba ordinea de afișare de mai jos Formular principal. Trebuie să vă întoarceți la Ordinea formularului pentru a modifica ordinea afișajului.

9. Adăugați șablonul de e-mail și linkul de semnătură la navigarea site-ului accesând harta site-ului și efectuând următoarele:

   a. Accesați Setări > Setări avansate.

   b. Selectați Setări.

   c. În Setări de aplicație, selectați *Aplicație.

   d. Selectați Mai multe opțiuni pe dala Hub de servicii pentru clienții.

   e. Selectați DESCHIDEȚI ÎN PROIECTANTUL DE APLICAȚII.

   

   f. Selectați pictograma creion pentru a edita.

   

   g. Când se deschide harta site-ului, creați un grup nou pentru șabloane selectând Subzona nouă.

   

   h. Selectați șabloane de e-mail sau semnatură email.

   i. Adăugați un titlu. (Acesta este numele care va apărea în loc de Subzona nouă când este salvat.)

   j. Salvați și publicați. Se adaugă un link pe harta site-ului.

   

Notă

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).