Мобильное устройство не может подключиться к Exchange Online с помощью Exchange ActiveSync

Исходный номер КБ:   2427193

Симптомы

Мобильное устройство пользователя не может подключиться к Microsoft Exchange Online Microsoft 365 через Microsoft Exchange ActiveSync. Однако ранее мобильное устройство могло подключаться.

Причина

Эта проблема может возникнуть по многим причинам. К ним относятся, но не ограничиваются следующие:

  • Устройство не может подключаться к поставщику интернет-услуг (ISP) или к Интернету.
  • Устройство настроено неправильно.
  • Сервер почтовых ящиков Exchange Online, поддерживающие подключение, недодоступн из-за технического обслуживания или сбоя.

Разрешение . Шаг 1. Подтверждение того, что ActiveSync включен для пользователя

  1. Во входе на портал Microsoft 365 в качестве администратора.

  2. Выберите администратора, а затем выберите Exchange, чтобы открыть центр администрирования Exchange.

  3. В левой области навигации выберите получателей, а затем выберите почтовые ящики.

  4. В списке почтовых ящиков дважды щелкните пользователя и выберите функции почтового ящика.

  5. В статье Мобильные устройства примите следующие действия:

    1. Если вы видите отключение Exchange ActiveSync, это означает, что activeSync включен для пользователя. См. шаг 2. Подтверждение того, что мобильное устройство не заблокировано правилом карантина ActiveSync этой статьи.
    2. Если вы видите включить Exchange ActiveSync, это означает, что ActiveSync не включен для пользователя. Выберите включить Exchange ActiveSync, выберите Да, когда вам будет предложено, а затем выберите Сохранить.
  6. После повторного включить ActiveSync попробуйте настроить устройство снова.

Разрешение . Шаг 2. Подтверждение того, что мобильное устройство не заблокировано правилом карантина ActiveSync

  1. В центре администрирования Exchange выберите мобильный телефон и выберите доступ к мобильным устройствам.
  2. Подтверди, что мобильное устройство пользователя не находится в списке карантинов.

Разрешение . Шаг 3. Подтверждение того, что ActiveSync можно настроить с помощью автооткрытия

Служба автооткрытия упрощает настройка Outlook и мобильных телефонов. Служба автооткрытия использует адрес электронной почты и пароль пользователя, чтобы автоматически настроить профиль пользователя.

Чтобы устранить эту проблему далее, запустите Exchange ActiveSync в Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Если сотрудник использует локальную беспроводную сеть для подключения к Exchange Online, он должен выполнить обе проверки, чтобы убедиться, что локальная сеть позволяет подключаться к конечным точкам ActiveSync.

Тестирование доступа Exchange Online ActiveSync извне с помощью удаленного анализатора подключения

Примечание

Администраторы могут направлять пользователей с помощью запуска анализатора удаления подключения, если это необходимо. Тест Exchange ActiveSync автооткрытия требует, чтобы пользователь вводил свои учетные данные.

  1. В веб-браузере просмотрите средство Анализатора удаленногоподключения Майкрософт .

  2. Введите учетные данные для входа в Microsoft 365.

    Введите учетные данные для входа в Microsoft 365

  3. Выберите Выполнить тест, а затем подождите, пока отображается области данных.

    Выполнение теста

  4. Просмотрите результаты тестирования.

    Просмотр результатов тестирования

  5. Примите одно из следующих действий:

    • Если тест пройдет, установите мобильное устройство.
    • Если тест сбой, подтвердит, что служба автооткрытия настроена правильно. Дополнительные сведения см. на следующих ресурсах:
      • Если почтовые ящики организации размещены в службе Exchange Online, необходимо добавить запись CNAME службы автоматического обнаружения. Дополнительные сведения см. в добавлении записей DNS для подключения записей домена и системы внешних имен домена для Microsoft 365.
      • Если у вас используется гибридное развертывание службы Exchange, необходимо выполнить настройку записей публичных DNS для ваших существующих SMTP-доменов, которые будут ссылаться на локальный сервер службы Exchange. Дополнительную информацию см. в статье Предварительные условия для гибридного развертывания.

Разрешение — шаг 4. Настройка мобильного устройства без использования автонаружия (если вы не хотите использовать автонаружие)

Рекомендуется использовать автонаружие при попытке настроить мобильные устройства. Однако, если вы хотите настроить мобильное устройство без использования автооткрытия, используйте процедуру, описанную на одном из следующих веб-сайтов Майкрософт:

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.

Дополнительная информация

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.