Настройка парковки вызовов и извлечение

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Функция парковки и извлечения вызовов позволяет пользователю поместить вызов на удержание. При припарковке вызова служба создает уникальный код для получения вызова. Пользователь, который припарковал вызов, или кто-то другой может затем использовать этот код с поддерживаемым приложением или устройством для получения вызова. Дополнительные сведения о том, как пользователи могут припарковать вызов, см. в статье о парковке звонка в Teams.

Ниже приведены некоторые распространенные сценарии использования парковки вызовов.

  • Администратор паркет вызов для кого-то, работающего на фабрике. Затем администратор объявляет звонок и кодовой номер через систему общедоступных адресов. Пользователь, для которого выполняется звонок, может забрать телефон Teams на заводе и ввести код для получения звонка.

  • Пользователь паркует вызов на мобильном устройстве, так как батарея устройства не работает. Затем пользователь может ввести код для получения звонка с рабочего телефона Teams.

  • Представитель службы поддержки паркует вызов клиента и отправляет объявление на канале Teams, чтобы эксперту было показано, как получить звонок и помочь клиенту. Эксперт вводит код в клиентах Teams, чтобы получить вызов.

Для парковки и получения вызовов пользователь должен быть Корпоративная голосовая связь пользователем и должен быть включен в политику парковки вызовов.

По умолчанию диапазон номеров приема звонков — от 10 до 99. Вы также можете создать собственный пользовательский диапазон от 10 до 9999. Первый припаркованный вызов отображает код получения начала диапазона (например, 10). Следующий припаркованный вызов отрисовывает код пикапа, увеличенный на 1, то есть на 11, и т. д., пока конец диапазона не будет отображен в виде кода пикапа. После этого отрисованные коды пикапа снова начинаются с начала диапазона.

Вы можете указать время ожидания в качестве количества секунд ожидания перед обратным звонком, когда припаркованный вызов не будет выбран. Допустимый диапазон — 120–1800 секунд, а значение по умолчанию — 300 секунд.

Чтобы настроить парковку вызовов и получение, необходимо быть администратором Teams. По умолчанию отключены функции парковки и извлечения вызовов. Его можно включить для пользователей и создать группы пользователей с помощью политики парковки вызовов. При применении той же политики к набору пользователей они могут парковаться и получать вызовы между собой.

Примечание.

Парк вызовов и извлечение доступны только в режиме развертывания только Teams. Он не поддерживается на Skype для бизнеса IP-телефонах.

Вы можете настроить парковку и получение вызовов с помощью Центра администрирования Teams или с помощью PowerShell.

Использование Центра администрирования Teams

Чтобы создать новый экземпляр политики парковки вызовов, выполните следующие действия:

  1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите кразделу Политики парковкиголосовых> вызовов.

  2. На вкладке Управление политиками выберите Добавить.

  3. Присвойте политике имя, а затем установите переключатель Включено.

  4. При необходимости измените диапазон и время ожидания парковки.

  5. Нажмите Сохранить.

Вы можете изменить политику, выбрав ее в списке и выбрав Изменить.

Чтобы политика работала, она должна быть назначена пользователям. Политику можно назначить пользователям по отдельности или группе.

Чтобы назначить политику парковки вызовов группе, выполните следующие действия:

  1. На странице Политики парковки вызовов на вкладке Назначение групповой политики выберите Добавить группу.

  2. Найдите группу, которую вы хотите использовать, и нажмите кнопку Добавить.

  3. Выберите ранг по сравнению с другими назначениями групп.

  4. В разделе Выберите политику выберите политику, которой требуется назначить эту группу.

  5. Нажмите Применить.

Использование PowerShell

Чтобы управлять парковкой вызовов и получать политики с помощью PowerShell, используйте следующие командлеты teams PowerShell Module:

Примеры PowerShell

Создание настраиваемой политики парковки вызовов

В следующем примере создается настраиваемая политика парковки вызовов, которая создает номера приема от 500 до 1500. Если припаркованный вызов не отвечает, вызов вызовет функцию паркера через 600 секунд.

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

Изменение политики парковки вызовов

В следующем примере политика парковки вызовов отключена:

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

Предоставление политики парковки вызовов пользователю

В следующем примере пользователю предоставляется политика парковки вызовов:

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

Удаление политики парковки вызовов

В следующем примере удаляется политика парковки вызовов:

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

Припарковать вызов в Teams

Set-CsTeamsCallParkPolicy

Назначение политик пользователям в Teams