Общие звонки и ответ на групповые звонки

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Функции совместного доступа к звонкам и группового приема звонков в Microsoft Teams позволяют пользователям делиться своими входящими звонками с коллегами, чтобы коллеги могли отвечать на звонки, которые происходят, когда пользователь недоступен.

Групповой прием звонков менее мешает получателям, чем другие формы общего доступа к звонкам, так как пользователи могут настроить способ уведомления о входящем общем звонке и решить, следует ли отвечать на него. Порядок, в котором члены группы вызовов получают уведомления о входящем вызове, можно указать как одновременный или в порядке (с 5 или менее членами).

Важно!

Пользователи, владелец группы звонков и члены группы вызовов должны находиться в режиме развертывания только Teams. Дополнительные сведения о режимах развертывания Teams см. в статье Общие сведения о microsoft Teams и Skype для бизнеса сосуществования и взаимодействия.

Требуется лицензия

Пользователям должна быть назначена лицензия на Телефонная система Microsoft Teams, чтобы настроить и использовать общий доступ к звонкам и групповой вызов. Дополнительные сведения о модели лицензирования см. в статье Вот что вы получаете с помощью Телефонная система Teams.

Ограничения

Пользователь может быть владельцем только одной группы вызовов. Каждая настроенная группа вызовов может содержать не более 25 пользователей или 32 768 символов. Пользователь может быть членом не более 25 групп звонков.

Обратите внимание, что мобильные устройства будут получать уведомления только в том случае, если для них настроен баннер и мелодия звонка.

Включение использования группового вызова

Группы вызовов можно включить, настроив параметр TeamsCallingPolicy AllowCallGroups для пользователя. Вы можете использовать Центр администрирования Teams или PowerShell. Если этот параметр включен, пользователь может настроить свои группы вызовов в клиенте Teams.

Важно!

При отключении групп звонков для пользователей необходимо очистить отношения групп звонков для пользователей в Центре администрирования Teams, чтобы избежать неправильной маршрутизации звонков.

Использование Центра администрирования Teams

Вы можете использовать Центр администрирования Teams для настройки группового приема звонков для пользователей.

Чтобы настроить параметры немедленной переадресации звонков, выполните следующие действия.

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в раздел Пользователи>Управление пользователями и выберите пользователя.

  2. На странице сведений о пользователе перейдите на вкладку Голос .

  3. В разделе Правила ответов на вызовы можно выбрать один из следующих вариантов:

    • Позвонить на устройства пользователя и выбрать Групповой вызов в раскрывающемся списке Также разрешить
    • Немедленно переадресуйте и выберите Групповой вызов в раскрывающемся списке Тип переадресации звонков .

  4. Выберите Управление группой вызовов и выберите Добавить пользователей , чтобы добавить соответствующих пользователей в группу звонков.

  5. Для каждого пользователя в группе вызовов выберите тип уведомления, которое пользователь увидит при получении входящего звонка. Тип уведомления по умолчанию — ring.

  6. В раскрывающемся списке выберите соответствующий порядок групп звонков.

  7. Нажмите Сохранить.

Использование PowerShell

Чтобы настроить группы вызовов для пользователей, используйте следующие командлеты модуля PowerShell Для Teams:

Примеры PowerShell

В следующем примере создается группа вызовов для user1@contoso.com с элементами user2@contoso.com и user3@contoso.com, а также задана немедленная переадресация вызовов в группу вызовов для user1@contoso.com:

$cgm = @("sip:user2@contoso.com","sip:user3@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

В следующем примере показано, как обновить группу вызовов для user1@contoso.com добавления user5@contoso.comи удаления user6@contoso.com:

$ucs = Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
$cgt = {$ucs.CallGroupTargets}.Invoke()
$cgt.Add("sip:user5@contoso.com")
$cgt.Remove("sip:user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder $ucs.CallGroupOrder -CallGroupTargets $cgt

Переадресация звонков и одновременный звонок в Teams

Настройка политик звонков

New-CsTeamsCallingPolicy

Set-CsTeamsCallingPolicy