Смены для персонала по работе с клиентами

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Приложение "Смены" в Microsoft Teams предназначено для управления расписанием, с его помощью персонал по работе с клиентами всегда будет в курсе необходимой информации и сможет получать доступ к нужным данным. Это приложение предназначено в первую очередь для мобильных устройств, чтобы обеспечивать быстрое и эффективное управление сменами и обмен информацией. Используя "Смены", руководители и сотрудники по работе с клиентами, могут удобно управлять расписанием и поддерживать связь.

Руководители могут создавать и обновлять расписания смен для своих команд, а также управлять расписаниями. Они могут назначать смены, добавлять открытые смены и утверждать запросы сотрудников, связанные с расписанием. Работники могут просматривать собственные расписания и расписания своей команды, устанавливать доступность, запрашивать смену или предлагать смену, запрашивать отгулы, а также часы входа и выхода.

Используйте следующие ресурсы, чтобы настроить решение "Смены" и управлять им в вашей организации.

Настройка решения "Смены" и управление им

   
Развертывание смен в большом масштабе Централизованно настраивайте параметры смен и управляйте ими в Центре администрирования Teams, а также развертывайте смены в своих командах первой линии в большом масштабе.
Управление сменами Ознакомьтесь с общими сведениями об управлении сменами в организации. Узнайте, как управлять доступом к shifts, закреплять Shift на панели приложения Teams для удобства доступа, включать теги на основе смен и многое другое.
Использование ролей для определения руководителей и сотрудников первой линии в сменах Узнайте, как использовать роли владельца команды и участника команды в Teams и роль владельца расписания в сменах для определения руководителей и работников в сменах.
Управление разрешениями "Смены" для руководителей первой линии Узнайте, как управлять возможностями смен, доступными руководителям передней линии для управления расписаниями своей команды, например параметрами смен, которые они могут настроить, а также могут ли они создавать группы расписания и управлять ими.
Вопросы и ответы о данных решения "Смены" Сведения о том, где хранятся данные решения "Смены", а также другие сведения об этих данных, в том числе об их хранении, получении и шифровании.

Соединители приложения "Смены"

Если для управления расписанием используется сторонняя система управления персоналом (WFM), можно интегрировать эту систему непосредственно с решением "Смены", используя управляемые соединители. После подключения сотрудники по работе с клиентами могут просматривать свои расписания и управлять ими в системы WFM из решения "Смены".

   
Обзор Общие сведения о соединителях смен и их работе. Узнайте о доступных управляемых соединителях и о поддерживаемых системах WFM.
Соединитель Teams Shifts для Blue Yonder
Соединитель Teams Shifts для WORKFORCE MANAGEMENT UKG Pro
Соединитель Reflexis Shifts для Microsoft Teams Сведения об интеграции shifts с системой Reflexis WFM через соединитель.

Расширения решения "Смены"

   
Интерфейсы API Graph для решения "Смены" С помощью интерфейсов API Graph решения "Смены" можно интегрировать данные решения "Смены" с внешними системами WFM. У вас есть возможность создавать пользовательские функции смен в серверной части, предоставляя пользователям широкий интерфейс в Teams.
Смены + Power Automate Смены + Power Automate — это возможность получать данные из решения "Смены" и создавать настраиваемые рабочие процессы с другими приложениями, а также выполнять крупномасштабные операции. Можно автоматизировать важнейшие процессы практически без написания программного кода. Триггеры и шаблоны поддерживают различные сценарии, в том числе включение автоматического утверждения запросов смен, когда не требуется утверждение руководителем.
           
Видео: что такое "Смены"? Видео: создание расписания смен Видео: управление расписанием в решении "Смены"