Соединители приложения "Смены"

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Обзор

Соединители приложения "Смены" позволяют интегрировать приложение "Смены", средство управления расписанием в Microsoft Teams, с системой управления персоналом (WFM). После подключения сотрудники по работе с клиентами могут просматривать свои расписания и управлять ими в системы WFM из решения "Смены".

Подключение системы WFM к Teams позволяет вашему персоналу по работе с клиентами более эффективно управлять расписаниями и оптимизировать повседневные процессы для повышения вовлеченности и производительности. У персонала по работе с клиентами есть одно место для планирования, общения и совместной работы, чтобы выполнять работу из любого места и с любого устройства.

В этой статье представлен обзор соединителей приложения "Смены" и принципов их работы.

Принцип работы соединителей приложения "Смены"

Соединители синхронизируют данные расписания между системой WFM и приложением "Смены", перенося графики организации в Teams. Приложение "Смены" — это место, где персонал по работе с клиентами занимаются планированием. Система WFM — это система записи бизнес-правил, соответствия требованием и аналитики.

Данные передаются через соединитель в обоих направлениях, что обеспечивает постоянную актуальность расписаний. Расписания в системе WFM синхронизируются с приложением "Смены". Кроме того, изменения, внесенные в расписания в сменах, синхронизируются обратно с вашей WFM системе. В качестве системы записи все бизнес-правила применяются системой WFM до того, как данные будут сохранены в приложении "Смены".

Управляемые соединители приложения "Смены"

Управляемые соединители приложения "Смены" — это соединители, разработанные совместно с нашими партнерами. Управляемые соединители размещаются и управляются нами или нашими партнерами. При работе с управляемыми соединителями требуется только минимальная настройка.

Connector Описание Требования
Соединителя приложения "Смены" Microsoft Teams для Blue Yonder Используйте этот соединитель для интеграции Shifts с Workforce Management Blue Yonder. Этот соединитель размещается и управляется корпорацией Майкрософт. Необходимые условия для настройки подключения:
Соединитель Смен Microsoft Teams для UKG Pro Workforce Management Используйте этот соединитель для интеграции shifts с WORKFORCE MANAGEMENT UKG Pro (UKG Pro WFM). Этот соединитель размещается и управляется корпорацией Майкрософт. См. раздел Предварительные требования и требования для соединителя Teams Shifts для Workforce Management UKG Pro.
Соединитель Reflexis приложения "Смены" для Microsoft Teams Используйте этот соединитель для интеграции shifts с Reflexis Workforce Management. Этот соединитель размещен и управляется Zebra. Дополнительные сведения см. в https://connect.zebra.com/microsoft-connectors.

Соединителя приложения "Смены" Microsoft Teams для Blue Yonder

Соединителя приложения "Смены" Teams для Blue Yonder — это собственное предложение, размещаемое и управляемое корпорацией Майкрософт. С помощью этого соединителя можно интегрировать приложение "Смены" со службой управления персоналом Blue Yonder (WFM Blue Yonder) версий 2020.3, 2021.1 или 2021.2, чтобы управлять расписаниями и поддерживать их в актуальном состоянии.

Примечание.

Если у вас есть Blue Yonder WFM версии 2020.3 или 2021.1, примените исправление 2020.3.0.4 или 2021.1.0.3. Это исправление устраняет проблему, из-за которой пользователи получают постоянное сообщение об ошибке в Сменах. Оно также устраняет проблему, которая не позволяет пользователям обновлять свою доступность в Сменах.

Снимок экрана: запрос на переключение в приложении

Руководители сотрудников, работающих с клиентами, могут:

  • Публиковать смены и расписания в WFM Blue Yonder и просматривать их в приложении "Смены".
  • Создавать, управлять и назначать открытые смены в WFM Blue Yonder и просматривать их в приложении "Смены".
  • Назначать открытые смены, созданные в WFM Blue Yonder, в приложении "Смены".
  • Создавать, изменять и удалять отгулы в WFM Blue Yonder и просматривать в приложении "Смены".
  • Просматривать и утверждать запросы на расписание от работников как в WFM Blue Yonder, так и в приложении "Смены".
  • Устанавливать и обновлять доступность работников в WFM Blue Yonder и просматривать в приложении "Смены".

Персонал по работе с клиентами может:

  • Просматривать собственные смены и расписание их команды в приложении "Смены".
  • Запрашивать отгулы, открывать смены и менять смены в приложении "Смены".
  • Устанавливать их доступность в приложении "Смены".

В настоящее время не поддерживаются следующие действия:

  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация смен в приложении "Смены".
  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация отгулов в приложении "Смены".
  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация открытых смен в приложении "Смены".

Когда руководитель сотрудников, работающих с клиентами, или сотрудник пытается выполнить какое-либо из этих действий в приложении "Смены", он получит сообщение о том, что это действие не поддерживается.

Пример сценария

Андрей, руководитель, публикует расписание в WFM Blue Yonder, которое синхронизируется с приложением "Смены" в Teams через соединитель. Алексей, сотрудник, получает уведомления в Teams на своем мобильном устройстве и просматривает свое расписание и назначенные смены.

Алексею нужно немного отдохнуть, и он просит выходной, используя приложение "Смены". Запрос отправляется в Blue Yonder WFM через соединитель. WFM Blue Yonder гарантирует, что запрос соответствует бизнес-правилам, и запрос будет создан. Андрей видит и утверждает запрос в WFM Blue Yonder, а утверждение синхронизируется с Teams. (Андрей также может просмотреть и утвердить запрос в приложении "Смены"). Алексей получает уведомление в Teams об утверждении его запроса и просматривает свое обновленное расписание.

Алексей хочет поменяться сменой с коллегой. В приложении "Смены" Алексей видит список всех смен, подходящих для обмена на основе бизнес-правил в WFM Blue Yonder. Алексей выбирает смену, которая в настоящее время назначена Гене. Gena получает уведомление в Teams на своем мобильном устройстве и принимает запрос на обмен. Андрей видит и утверждает запрос в приложении "Смены", а утверждение синхронизируется с WFM Blue Yonder. (Андрей также может просмотреть и утвердить запрос в WFM Blue Yonder). Алексей и Гена получают уведомления в Teams и просматривают обновленные расписания.

Настройка подключения к Blue Yonder Workforce Management

Интеграция приложения "Смены" с WFM Blue Yonder с помощью соединителя занимает всего несколько шагов. Для настройки подключения можно использовать мастер соединителя Shifts в Центр администрирования Microsoft 365. Мастер настраивает соединитель на основе выбранных вами параметров и создает подключение. Если вы предпочитаете использовать PowerShell, мы также предоставляем сценарии PowerShell, которые можно использовать для подключения.

Пошаговые инструкции см. в статье:

После настройки подключения вы можете в любое время обновить и изменить параметры подключения по мере необходимости. Дополнительные сведения см. в статьях

Что касается самого соединителя, вам не нужно беспокоиться об обновлениях или обслуживании. Мы позаботимся об этом.

Соединитель Смен Microsoft Teams для UKG Pro Workforce Management

Соединитель Teams Shifts для UKG Pro Workforce Management — это первое предложение, размещенное и управляемое корпорацией Майкрософт. С помощью этого соединителя вы можете интегрировать shifts с UKG Pro Workforce Management (UKG Pro WFM), чтобы управлять расписаниями и поддерживать их в актуальном состоянии.

Снимок экрана: смены на мобильном устройстве, запрос отгула и расписание в UKG Pro WFM.

Руководители сотрудников, работающих с клиентами, могут:

  • Публикуйте смены и расписания в UKG Pro WFM и просматривайте их в разделе Смены.
  • Создание, просмотр, управление и назначение открытых смен в UKG Pro WFM и сменах в классическом приложении Teams и веб-приложении Teams. (В настоящее время руководители не могут просматривать или назначать открытые смены в сменах на мобильных устройствах Teams.)
  • Создание, изменение и удаление времени отгула в UKG Pro WFM и просмотр в сменах.
  • Просмотр и утверждение запросов расписания от работников в UKG Pro WFM и сменах.
  • Настройка и обновление доступности рабочей роли в UKG Pro WFM и просмотр в сменах.

Персонал по работе с клиентами может:

  • Просматривать собственные смены и расписание их команды в приложении "Смены".
  • Запрашивайте отгулы, просматривайте сведения о времени отгула и просматривайте открытые смены своей команды в сменах.
  • Просмотр и публикация записей с часовой карточкой в shifts.
  • Запросите открытые смены, смены и предложите смену конкретному товарищу по команде в сменах.
  • Настройте их доступность в разделе Смены на мобильных устройствах Teams.

В настоящее время не поддерживаются следующие действия:

  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация смен в приложении "Смены".
  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация отгулов в приложении "Смены".
  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация открытых смен в приложении "Смены".

Когда руководитель сотрудников, работающих с клиентами, или сотрудник пытается выполнить какое-либо из этих действий в приложении "Смены", он получит сообщение о том, что это действие не поддерживается.

Пример сценария

Рави, менеджер, публикует расписание в UKG Pro WFM, которое синхронизируется со сменами в Teams через соединитель. Камилла, сотрудник, получает уведомления в Teams на мобильном устройстве и просматривает свое расписание и расписание своей команды. В назначенных сменах Камилла также может просматривать подробные сведения, например задачи, заданные руководителем.

Камилле необходимо взять некоторое время отгула и запрашивать выходной день с помощью смен. Запрос отправляется в UKG Pro WFM через соединитель. UKG Pro WFM гарантирует, что запрос соответствует бизнес-правилам и запрос создан. Ravi видит и утверждает запрос в UKG Pro WFM, а утверждение синхронизируется с Teams. (Ravi также может просматривать и утверждать запрос в shifts). Camille уведомляется в Teams о том, что запрос утвержден и просматривает ее обновленное расписание.

Камилла хочет поменять смену с коллегой. В разделе Смены Камилла видит список всех смен, которые могут быть заменены на основе бизнес-правил в UKG Pro WFM. Камилла выбирает смену, которая в настоящее время назначена Кристен. Кристен уведомляется в Teams на своем мобильном устройстве и принимает запрос на переключение. Ravi видит и утверждает запрос в shifts, а утверждение синхронизируется с UKG Pro WFM. (Ravi также может просмотреть и утвердить запрос в UKG Pro WFM). Камилла и Кристен получают уведомления в Teams и просматривают обновленные расписания.

Настройка подключения к UKG Pro Workforce Management

Интеграция Shifts с UKG Pro WFM с помощью соединителя занимает всего несколько шагов. Для настройки подключения можно использовать мастер соединителя Shifts в Центр администрирования Microsoft 365. Мастер настраивает соединитель на основе выбранных вами параметров и создает подключение. Если вы предпочитаете использовать PowerShell, мы также предоставляем сценарии PowerShell, которые можно использовать для подключения.

Предварительные требования см. в разделе:

Пошаговые инструкции см. в статье:

После настройки подключения вы можете в любое время обновить и изменить параметры подключения по мере необходимости. Дополнительные сведения см. в статьях

Что касается самого соединителя, вам не нужно беспокоиться об обновлениях или обслуживании. Мы позаботимся об этом.

Соединитель Reflexis приложения "Смены" для Microsoft Teams

Соединитель Reflexis приложения "Смены" для Microsoft Teams размещается и управляется Zebra. С помощью этого соединителя можно интегрировать shifts с Reflexis Workforce Management (WFM), чтобы управлять расписаниями и поддерживать их в актуальном состоянии.

Сотрудники переднего плана имеют доступ к своему расписанию в сменах в Teams, а их запросы синхронизируются из shifts в Reflexis WFM. Состояние запросов и смен, созданных в Reflexis WFM, синхронизируется со сменами в Teams. Это решение доступно в Reflexis WFM версиях 4.3.2, 4.4 и 4.5.

Дополнительные сведения см. в https://connect.zebra.com/microsoft-connectors.

Снимок экрана со списком смен на мобильном устройстве и расписанием в Reflexis.

Руководители сотрудников, работающих с клиентами, могут:

  • Публикуйте смены и расписания в Reflexis WFM и просматривайте их в сменах.
  • Изменение изменений в Reflexis WFM.
  • Создание, управление и назначение открытых смен в Reflexis WFM и их просмотр в shifts.
  • Просмотр сдвигов в Reflexis WFM и shifts.
  • Создание, изменение и удаление времени отгула в Reflexis WFM и просмотр в сменах.
  • Просмотр и утверждение запросов расписания от рабочих ролей в Reflexis WFM и сменах.

Персонал по работе с клиентами может:

  • Просматривать собственные смены и расписание их команды в приложении "Смены".
  • Запросите отгулы, запросите открытые смены, а также переключение и предложение смен в сменах.
  • Просмотр сведений о времени отгула в сменах.
  • Просмотрите открытые смены своей команды в разделе Смены.

В настоящее время не поддерживаются следующие действия:

  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация смен в приложении "Смены".
  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация отгулов в приложении "Смены".
  • Добавление, изменение, удаление, сохранение и публикация открытых смен в приложении "Смены".
  • Настройка и обновление доступности рабочих ролей в Reflexis WFM и просмотр в сменах (руководители первой линии)
  • Назначение открытых смен, созданных в Reflexis WFM в сменах (руководители первой линии)
  • Настройка доступности в сменах (сотрудники первой линии)
  • Просмотр и публикация записей с временными знаками в сменах (сотрудники первой линии)

Пример сценария

Диего, менеджер, публикует расписание в Reflexis WFM, которое синхронизируется со сменами в Teams через соединитель. Хейден, сотрудник, получает уведомления в Teams на мобильном устройстве и просматривает их (и их команды) новое расписание. Хейден также может просматривать подробные сведения, например задачи, заданные руководителем, в назначенных сменах.

Хейден хочет взять короткий отпуск и просит выходной день с помощью смен. Запрос отправляется в Reflexis WFM через соединитель. Reflexis WFM гарантирует, что запрос соответствует бизнес-правилам, а затем создает запрос. Диего видит и утверждает запрос в Reflexis, а утверждение синхронизируется с Teams. (Диего также может просматривать и утверждать запрос в разделе Смены). Хейден уведомляется в Teams о том, что запрос утвержден, и проверяет обновленное расписание.

В другом примере Хейден хочет заменить смену с коллегой. В разделе Смены Хейден видит список смен, подходящих для переключения, на основе бизнес-параметров, заданных в Reflexis WFM. Хейден выбирает смену, которая в настоящее время назначена Джоанна. Джоанна получает уведомление в Teams по телефону и принимает запрос на переключение в приложении. Диего видит и утверждает запрос в shifts, а утверждение синхронизируется с Reflexis WFM. (Диего также может просматривать и утверждать запрос в Reflexis WFM). Хейден и Джоанна получают уведомления в Teams и просматривают соответствующие обновленные расписания.

Общие сведения об установке подключения

Предварительные требования для настройки подключения

  • Reflexis WFM версии 4.3.2 или более поздней
  • Microsoft Teams и приложение "Смены"
  • Все данные работников синхронизируются между Reflexis WFM и Teams

Ниже приведены общие сведения о процессе настройки подключения.

  1. Зарегистрируйте новое приложение в Microsoft Entra ID, которое будет использоваться для взаимодействия с shifts.

  2. Запишите идентификатор клиента и секрет, созданные при регистрации.

  3. Предоставьте разрешения для microsoft API Graph для зарегистрированного приложения.

  4. Используйте идентификатор клиента и секрет, чтобы настроить WFM приложение для подключения к Teams через соединитель.

  5. Выполните однократную синхронизацию для импорта базовых данных для сопоставления сущностей между Teams и Reflexis WFM.

  6. Войдите в Teams и перейдите в приложение Смены.

    Данные расписания синхронизируются из Reflexis WFM в смены, когда расписание публикуется, а расписания и смены работников отображаются в сменах. Shifts взаимодействует с Reflexis WFM для синхронизации изменений, произошедших в shifts.