функции Телефонная система Teams

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

В этой статье описаны функции Телефонная система Microsoft Teams. Дополнительные сведения об использовании Телефонная система Teams в качестве замены УАТС и способах подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП) см. в статье Что такое Телефонная система Teams. Эта статья предназначена для администраторов и ИТ-специалистов.

Клиенты доступны для ПК, Mac и мобильных устройств, которые предоставляют функции на устройствах с планшетов и мобильных телефонов на ПК и настольных IP-телефонах. Дополнительные сведения см. в разделе Получение клиентов для Microsoft Teams.

Примечание.

Дополнительные сведения о телефонных системах Teams на разных платформах см. в разделе Возможности Teams по платформам.

Лицензии и включение голосовых функций. Чтобы использовать функции Телефонная система Teams, ваша организация должна иметь лицензию на Телефонная система Teams. Для получения дополнительной информации о лицензировании см. Дополнительное лицензирование Microsoft Teams.

Для большинства функций требуется назначить лицензию на Телефонная система Teams и убедиться, что пользователи имеют "голосовую связь". Чтобы назначить лицензию, используйте командлет Set-CsPhoneNumberAssignment и задайте для параметра EnterpriseVoiceEnabled значение $true. Для некоторых функций, таких как автосекретарь, не требуется включить голосовую связь пользователя. Исключения перечислены в приведенной ниже таблице.

функции Телефонная система Teams

Телефонная система Teams предоставляет следующие функции.

функция Телефонная система Teams Описание
Облачные автосекретари Позволяет создать систему меню, которая позволяет внешним и внутренним абонентам находить и размещать или передавать вызовы пользователям или отделам организации.
Обратите внимание, что пользователям не нужно включать голосовую связь для приема звонков от автосекретаря набирать по имени, набирать по номеру каталога поиска. Пользователям необходимо включить голосовую связь для приема звонков из параметров меню автосекретаря.
Очереди облачных вызовов
Позволяет настроить управление очередями звонков в организации: например, настроить приветствия и музыку при удержании, найти следующий доступный агент вызова для обработки звонка и т. д.
Обратите внимание, что для приема звонков из очереди вызовов пользователям должна быть включена голосовая связь.
Музыка при удержании Воспроизводит музыку по умолчанию, определенную службой, или пользовательскую музыку, отправленную администратором клиента, когда внешний звонок из телефонной сети общего пользования (ТСОП) помещен на удержание. Эта функция работает для вызовов между ТСОП и Teams в дополнение к вызовам, сделанным в очередь звонков. Эта функция обеспечивает четность уведомлений о удержании с другими платформами.
Ответ на вызов или инициирование (по имени и номеру) Позволяет пользователям отвечать на входящие звонки касанием и совершать исходящие звонки, набрав полный номер телефона или щелкнув имя в клиенте.
Параметры переадресации звонков и одновременный звонок Позволяет пользователям настраивать правила переадресации, чтобы звонки могли выполняться с ними в любом месте, или звонки можно переадресовать коллегам или на голосовую почту.
Общие звонки и ответ на групповые звонки Позволяет пользователям обмениваться входящими звонками с коллегами, чтобы коллеги могли отвечать на звонки, которые происходят, когда пользователь недоступен. Менее нарушает работу получателей, чем другие формы совместного использования звонков (например, переадресация звонков или одновременный звонок), так как пользователи могут настроить способ уведомления о входящем общем вызове.
Передача звонка и передача консультаций Позволяет пользователям передавать вызовы другому пользователю. Или, если они должны покинуть свой офис, но хотят продолжить разговор, они могут перенести звонки со своего компьютера или IP-телефона на свой мобильный телефон.
Обратите внимание, что пользователям не нужно включать голосовую связь для приема передаваемых вызовов от другого пользователя.
Перенос на голосовую почту посередине звонка* Позволяет пользователям выполнять передачу голосовой почты во время звонка.
Приостановка и восстановление звонка Позволяет пользователям поместить вызов на удержание в службе Teams в облаке. При припарковке вызова служба создает уникальный код для получения вызова. Пользователь, который припарковал вызов, или кто-то другой может затем использовать этот код и поддерживаемое приложение или устройство для получения вызова.
Позвонить по номеру телефона из поиска Позволяет пользователям выполнять вызов из поля поиска с помощью команды /call и указания имени или номера.
Идентификатор звонящего В звонках внутри компании отображается подробный идентификатор звонящего, который извлекает информацию из корпоративного каталога, показывая идентификатор рисунка и должность вместо просто номера телефона. Для звонков с внешних телефонных номеров отображается идентификатор звонящего, предоставленный поставщиком услуг телефонной связи. Если внешние номера телефонов являются вторичными номерами в корпоративном каталоге, будут отображаться сведения из корпоративного каталога.
Переключение устройств Позволяет пользователям воспроизводить звонок или собрание на другом устройстве HID, подключенном к Teams; например, переключение с динамиков компьютера на гарнитуру.
Маршрутизация вызовов на основе присутствия Управляет входящими данными с присутствием, позволяя пользователю блокировать все входящие сообщения, кроме тех, которые специально указаны.
Встроенная панель набора номера Позволяет пользователям набирать номера по имени или номеру в любом месте в строке поиска и на панели набора, что ускоряет процесс совершения исходящих звонков.
Федеративные вызовы Позволяет пользователям безопасно подключаться, общаться и сотрудничать с пользователями в федеративных клиентах.
Создание и получение видеозвонка Если учетная запись пользователя включена для видеозвонков, пользователь может совершать очные видеозвонки со своими контактами. Все, что им нужно, это камера, динамики компьютера и микрофон. Пользователи также могут использовать гарнитуру, если на их компьютере нет встроенного звукового устройства.
Облачная голосовая почта Когда пользователь получает голосовую почту, она доставляется в его почтовый ящик Exchange в виде сообщения электронной почты с сообщением голосовой почты в виде вложения. Пользователи могут прослушивать свои сообщения на сертифицированном настольном телефоне и во всех приложениях Teams или Skype для бизнеса. Поддержка транскрибирования голосовой почты была добавлена с марта 2017 года и включена по умолчанию для всех организаций и пользователей.
Обратите внимание, что пользователям не требуется лицензия на Телефонная система Teams, а также не требуется включить голосовую связь для использования функций облачная голосовая почта.
облачная голосовая почта параметров пользователя Позволяет пользователям настраивать параметры клиента для приветствий голосовой почты, правил ответа на вызовы и языка приветствия, включая приветствия вне офиса.
Обратите внимание, что пользователям не требуется лицензия на Телефонная система Teams, а также не требуется включить голосовую связь для использования функций облачная голосовая почта.
Дополнительный звончик Пользователи с несколькими динамиками, подключенными к компьютеру, могут настроить дополнительное устройство для звонка в дополнение к динамику по умолчанию. Например, пользователь с гарнитурой, подключенной к компьютеру и настольным динамикам, может выбрать, чтобы гарнитура и настольные динамики звонили при вызове, чтобы не пропустить звонок.
Оповещения о разных кольцах (только Для Teams) Позволяет пользователям выбирать отдельные мелодии звонка для обычных, переадресованных и делегированных вызовов, чтобы они могли различать тип вызова.
Распределенная линия Позволяет пользователям совместно использовать свою телефонную линию, чтобы другой пользователь смог совершать и принимать звонки от своего имени.
Занят при занятости (только Для Teams) Политика вызовов, которая позволяет настроить способ обработки входящих вызовов, когда пользователь:
  • в вызове
  • в конференции
  • имеет вызов, помещенный на удержание.
Вызывающий объект получит один из следующих ответов:
  • услышите сигнал занятости, когда вызываемый находится на телефоне
  • будут перенаправлены соответствующим образом на параметры пользователя, не отвеченные. Один из вариантов позволяет вызывающей стороне оставить голосовую почту для пользователя, который уже находится на вызове.
Вызывающий получает уведомление о пропущенном вызове, но не может отвечать на входящие звонки. Эта функция отключена по умолчанию, но может быть включена администратором клиента.
Блокировка звонков Позволяет пользователям добавлять номера телефонов (ТСОП) в список заблокированных, чтобы следующий звонок с этого номера был заблокирован.
Телефоны общего пользования Телефон общего пользования обычно размещается в таких местах, как вестибюль или конференц-зал, что делает его доступным для нескольких людей. Телефоны общего пользования настраиваются как устройства, а не как пользователи, и могут автоматически входить в сеть.
Поддержка обхода мультимедиа (только для прямой маршрутизации Teams) Для повышения производительности носитель хранится между пограничным контроллером сеансов (SBC) и клиентом вместо отправки через Телефонная система Teams.
Маршрутизация неназначенных номеров Разрешает маршрутизацию неназначенных номеров пользователям, автосекретарям, очередям вызовов или пользовательскому объявлению.

Доступность в облаках GCC High и DoD

Следующие возможности пока недоступны в облаках GCC High и DoD.

Доступ к лицензии Телефонная система Teams для frontline Worker

Чтобы получить доступ к лицензии Телефонная система стандартная Teams для сотрудников frontline, клиент должен сначала соответствовать нескольким требованиям. Сведения об этих требованиях см. в статье Приобретение лицензии Телефонная система стандартная Teams для сотрудников frontline.