Маршрутизация входящих вызовов
В этой статье описывается маршрутизация входящих звонков, поступающих из телефонной сети общего пользования (ТСОП) или федеративных звонков.
Федеративные вызовы — это вызовы, которые не исходят из ТСОП и находятся за пределами клиента. Например, вызов из Teams или Skype для бизнеса из другого клиента будет считаться федеративной. Однако вызов Teams или Skype для бизнеса (в сети или локальной среде), выполненный в одном клиенте, не считается федеративной.
Администратор может создать политики, которые помогут предотвратить нежелательные звонки от внешних пользователей. Вы можете указать, должны ли эти внешние вызовы всегда отправляться на голосовую почту, отправляться в параметры без ответа или использовать обычную маршрутизацию звонков. Для вызовов ТСОП вы также можете разрешить пользователям в политике принимать решения.
Эта статья относится к тарифным планам Майкрософт, оператору Connect, Телефонная система Teams mobile и прямой маршрутизации. Эти параметры политики также доступны для использования GCCH & DoD.
Вызовы, поступающие из ТСОП или федеративные, можно маршрутизировать следующими способами:
- Использование параметров по умолчанию Вызов маршрутизируется с использованием параметров маршрутизации входящих вызовов по умолчанию. Это параметр по умолчанию для ТСОП и федеративных вызовов.
- Использование параметров без ответа Вызов перенаправляется в соответствии с параметрами переадресации вызовов без ответа, установленными для этого пользователя.
- Отправка в голосовую почту Вызов направляется непосредственно на голосовую почту и не отображается пользователю. Если у вызываемого пользователя не включена голосовая почта, вызов будет отключен. Дополнительные сведения о голосовой почте см. в разделе Настройка облачная голосовая почта.
- Разрешить пользователям решать (только вызовы ТСОП). Вызов перенаправит как Использовать параметры по умолчанию.
Сведения о параметрах занятости см. в разделе Настройка параметров занятости.
Маршрутизация вызовов по ТСОП
Этот параметр политики определяет маршрутизацию входящих вызовов ТСОП. Эти вызовы по ТСОП можно отправлять на голосовую почту, отправлять в параметры без ответа, использовать маршрутизацию звонков по умолчанию или разрешить пользователям принимать решения.
Этот параметр можно настроить с помощью Центра администрирования Teams или PowerShell.
Если используется параметр Использовать параметры без ответа или Отправить в голосовую почту , любой из этих параметров будет иметь приоритет над другими параметрами переадресации звонков, такими как переадресация звонков с одновременным звонком в делегат, группы вызовов или переадресация звонков.
Использование Центра администрирования Teams
В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams выберите Политики голосовых>звонков.
Выберите политику, для обновления или нажмите кнопку Добавить , чтобы создать новую политику.
Выберите параметр Маршрутизация для вызовов ТСОП.
Нажмите Сохранить.
С помощью PowerShell
Например, этот скрипт задает -InboundPstnCallRoutingTreatment маршрутизацию входящих вызовов ТСОП в соответствии с параметрами перенаправления вызовов без ответа для пользователей в экземпляре глобальной (по умолчанию) политики звонков Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered
Дополнительные сведения см. в разделе Set-CsTeamsCallingPolicy.
Маршрутизация для федеративных вызовов
Этот параметр политики управляет маршрутизацией входящих федеративных вызовов. Эти федеративные вызовы можно отправлять на голосовую почту, отправляться в параметры без ответа или использовать маршрутизацию звонков по умолчанию.
Этот параметр можно настроить с помощью Центра администрирования Teams или PowerShell.
Если используется без ответа или Отправить в голосовую почту , любой из этих параметров будет иметь приоритет над другими параметрами переадресации звонков, такими как переадресация звонков с одновременным звонком в делегат, группы вызовов или переадресация звонков.
Использование Центра администрирования Teams
В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams выберите Политики голосовых>звонков.
Выберите политику, для обновления или нажмите кнопку Добавить , чтобы создать новую политику.
Выберите параметр Маршрутизация для федеративных вызовов.
Нажмите Сохранить.
С помощью PowerShell
Например, этот скрипт задает для -InboundFederatedCallRoutingTreatment маршрутизации входящих федеративных вызовов непосредственно в голосовую почту для пользователей в экземпляре глобальной (по умолчанию) политики звонков Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail
Дополнительные сведения см. в разделе Set-CsTeamsCallingPolicy.
Открытие приложений в браузере для входящих вызовов ТСОП
Параметр Открыть приложения в браузере для входящих вызовов по ТСОП , расположенный в Центре администрирования Teams в политике голосовых>звонков, определяет, будут ли приложения автоматически открываться в браузере для входящих вызовов ТСОП для пользователей. Его можно использовать для передачи номера телефона входящего абонента в приложение для поиска связанной записи клиента во время звонка. Этот параметр по умолчанию отключен.
Если этот параметр включен, ссылка на приложение должна быть указана в поле URL-адреса для открытия приложений в браузере для входящих вызовов ТСОП . Заполнитель {phone} можно использовать для передачи номера телефона (в формате E.164) в указанный URL-адрес. Кроме того, можно указать универсальный URL-адрес без заполнителя. Этот параметр просто запускает указанный URL-адрес.
Этот параметр также можно настроить с помощью PowerShell с параметрами -PopoutForIncomingPstnCallsи -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls в Set-CsTeamsCallingPolicy.
Настройка параметров занятости
Занят во время звонков (также называемые "параметрами занятости") позволяет настроить обработку входящих вызовов, когда пользователь уже находится в звонке или конференции или находится на удержании звонка. Новые или входящие вызовы могут отклоняться с сигналом о занятости или маршрутизироваться соответствующим образом в соответствии с параметрами пользователя, не отвеченными. Независимо от того, как настроены параметры занятости, пользователям, выполняющим вызов или конференцию, или пользователям, которые находятся на удержании звонка, не запрещается инициировать новые звонки или конференции. По умолчанию для этого параметра задано значение Выкл . Этот параметр не применяется к входящим групповым вызовам или запросам на присоединение к собранию.
Использование Центра администрирования Teams
В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams выберите Политики голосовых>звонков.
Выберите политику, для обновления или нажмите кнопку Добавить , чтобы создать новую политику.
Выберите параметр Занят при занятости во время звонков:
- Выкл. Параметр занятости не включен, и новые или входящие вызовы могут по-прежнему отправляться пользователю, пока пользователь уже находится в вызове.
- На Новые или входящие вызовы будут отклонены с сигналом о занятости.
- Использование параметров без ответа Будут использоваться параметры пользователя, не отвеченные, например маршрутизация на голосовую почту или переадресация другому пользователю.
- Разрешить пользователям решать Пользователи могут определять параметры занятости из параметров звонков в приложении Teams.
Нажмите Сохранить.
С помощью PowerShell
С помощью PowerShell можно настроить -BusyOnBusyEnabledType параметр с помощью Set-CsTeamsCallingPolicy.
Например, этот скрипт позволяет пользователям выбирать параметры занятости для пользователей в экземпляре глобальной политики:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride
В этом примере для параметров занятости задаются параметры пользователя без ответа для пользователей в экземпляре глобальной политики:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered
Дополнительные сведения см. в разделе Set-CsTeamsCallingPolicy.
Статьи по теме
Настройка политик звонков в Microsoft Teams
Блокировка входящих вызовов в Microsoft Teams
Обратная связь
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделе https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Отправить и просмотреть отзыв по