Отчет об использовании ТСОП в Microsoft Teams
Отчет об использовании ТСОП Teams (телефонная сеть общего пользования) и использование SMS в Центре администрирования Microsoft Teams содержит общие сведения о действиях по звонкам и аудиоконференциям в вашей организации. Подробные сведения о действиях по звонкам для тарифных планов можно просмотреть, если вы используете майкрософт в качестве оператора телефонии, и для прямой маршрутизации, если вы используете собственный оператор телефонии.
На вкладке Тарифные планы отображаются сведения, включая количество минут, затраченных пользователями на входящих и исходящих звонках по ТСОП, и стоимость этих вызовов. На вкладке Прямая маршрутизация отображаются сведения, включая SIP-адрес, время начала и окончания вызова. Используйте сведения в этом отчете, чтобы получить представление об использовании ТСОП в организации и помочь вам исследовать, планировать и принимать бизнес-решения.
Примечание.
Если у вас есть тарифный план Telstra или Softbank, в отчете об использовании ТСОП не будут отображаться подробные записи звонков. Обратитесь в Telstra или Softbank для получения отчетов.
Просмотр отчета об использовании ТСОП
- В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams щелкните Аналитика & отчеты>об использовании. На вкладке Просмотр отчетов в разделе Отчет выберите использование ТСОП и SMS (предварительная версия).
- В разделе Диапазон дат выберите предопределенный диапазон 7 или 28 дней или задайте настраиваемый диапазон, а затем выберите Запустить отчет.
Толкование отчета
Планы звонков
| Выноска | Описание |
|---|---|
| 1 | В отчете можно просмотреть тенденции за последние 7 дней, 28 дней или заданный пользовательский диапазон дат. |
| 2 | Каждый отчет имеет дату, когда он был создан. Действия обычно отражаются в отчетах с задержкой в 24-48 ч. |
| 3 | Ось X — это выбранный диапазон дат для конкретного отчета. Ось Y — это общее количество вызовов за выбранный период времени. Наведите указатель мыши на точку на заданную дату, чтобы увидеть общее количество вызовов на эту дату. |
| 4 | В таблице приведена разбивка использования ТСОП на вызов.
|
| 5 | Нажмите Изменение столбцов, чтобы добавить или удалить столбцы в таблице. |
| 6 | Выберите Фильтр , чтобы отфильтровать отчет по имени пользователя или типу вызова. |
| 7 | Выберите Полноэкранный режим , чтобы просмотреть отчет в полноэкранном режиме. |
| 8 | Отчет можно экспортировать в CSV-файл для автономного анализа. Щелкните Экспорт в Excel, а затем на вкладке Загрузки нажмите кнопку Скачать , чтобы скачать отчет, когда он будет готов. |
Прямая маршрутизация
| Выноска | Описание |
|---|---|
| 1 | В отчете можно просмотреть тенденции за последние 7 или 28 дней. |
| 2 | Каждый отчет имеет дату, когда он был создан. Действия обычно отражаются в отчетах с задержкой в 24-48 ч. |
| 3 | Ось X — это выбранный диапазон дат для конкретного отчета. Ось Y — это общее количество вызовов за выбранный период времени. Наведите указатель мыши на точку на заданную дату, чтобы увидеть общее количество вызовов на эту дату. |
| 4 | В таблице приведена разбивка использования ТСОП на вызов.
|
| 5 | Нажмите Изменение столбцов, чтобы добавить или удалить столбцы в таблице. |
| 6 | Выберите Полноэкранный режим , чтобы просмотреть отчет в полноэкранном режиме. |
| 7 | Выберите Экспорт в Excel , чтобы скачать данные в файл с разделительная запятая (CSV) для автономного анализа или использовать их в качестве входных данных для системы выставления счетов. |
Рекомендации по полям вызывающего или вызываемого абонента
В зависимости от направления вызова имена вызывающего абонента или вызываемого абонента могут содержать номера, отличные от E164.
Эти поля могут поступать от клиентов SBC(s). Существует три формата, которые SBC может отправлять в прямую маршрутизацию: номера E.164, номера, отличные от E.164, и строки.
- E.164 номер телефона от пользователя с номером E.164 до пользователя, у которого также есть номер E.164.
- Позвоните с номера, отличного от E.164. Пользователь из сторонней УАТС, подключенной к прямой маршрутизации, выполняет вызов пользователю Teams. В этом случае номером звонящего может быть любой номер, отличный от E.164, например +1001.
- Спамер звонит и не представляет номер, а только имя, например "Внутренняя налоговая служба". Эта строка будет отображаться в отчетах.
Запутывание номера телефона
Требования к конфиденциальности для каждой страны или региона включают запутывание внешних (не принадлежащих клиенту) номеров телефонов. Три или четыре последние цифры номера телефона заменяются звездочками (+123 456789***).
Для входящих звонков номер звонящего запутывается, для исходящих звонков запутывается номер вызываемого абонента. Обратите внимание, что эти правила применяются к отчетам о ТСОП и прямой маршрутизации в Центре Администратор клиента, экспорте данных и журналах вызовов ТСОП, доступных через Microsoft Graph. Правила маскировки номера телефона в других отчетах, таких как аналитика звонков и панель мониторинга качества звонков, могут отличаться.
Запутывание основано на расположении организации (стране или регионе). Полные номера телефонов отображаются для стран и регионов, которые не указаны в следующей таблице:
| Страна или регион | Число цифр запутывания |
|---|---|
| BE – Бельгия | 3 |
| CH – Швейцария | 4 |
| DE – Германия | 3 |
| DK – Дания | 3 |
| ES – Испания | 3 |
| FI – Финляндия | 3 |
| FR – Франция | 4 |
| ИТ - Италия | 3 |
| NL – Нидерланды | 3 |
| NO — Норвегия | 3 |
| SE – Швеция | 3 |
Сведения об идентификаторе общей корреляции
Идентификатор общей корреляции существует только в скачиваемом файле Excel и указывает на то, что связаны два или более вызова. Ниже описаны различные сценарии и наличие идентификатора общей корреляции.
- Пользователь ТСОП 1 в конечной точке ТСОП с именем Teams User 1 в клиенте Teams, тип вызова Dr_In, идентификатор корреляции 57f28917-42k5-4c0c-9433-79734873f2ac, нет общего идентификатора корреляции.
- Пользователь Teams 1 в клиенте Teams с именем пользователя ТСОП 1 в конечной точке ТСОП, тип вызова Dr_Out 2c12b8ca-62eb-4c48-b68d-e451f518ff4, без общего идентификатора корреляции.
- Пользователь ТСОП 1 в конечной точке ТСОП, называемой пользователем Teams 2 в клиенте Teams, тип вызова Dr_In f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9, идентификатор общей корреляции f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
- Существующий вызов 3 с идентификатором корреляции f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9. Пользователь ТСОП 1 в вызове с пользователем Teams 2. Пользователь Teams 2 передал (слепой или консультативный) вызов в Teams или пользователю ТСОП, тип вызова Dr_Out_User_Transfer 45a1da7c-9e97-481a-8a05-3fe19a9a77e0, идентификатор общей корреляции f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
Хранение данных
Нормативные требования для каждой страны определяют хранение данных подробных записей звонков. Период хранения для каждой страны в днях указан в следующей таблице:
| Страны | Планы вызовов через ТСОП | Прямая маршрутизация |
|---|---|---|
| ЦС — Канада | 150 | 150 |
| CH – Швейцария | 365 | 365 |
| DK – Дания | 365 | 365 |
| FI – Финляндия | 365 | 365 |
| FR – Франция | 365 | 365 |
| ИТ - Италия | 730 | 730 |
| KR – Южная Корея | 365 | 365 |
| MX – Мексика | 720 | 730 |
| NL – Нидерланды | 180 | 180 |
| NO — Норвегия | 150 | 150 |
| SE – Швеция | 180 | 180 |
| GB — Великобритания | 450 | 450 |
| Все остальные страны | 365 | 150 |
Обратите внимание, что эти правила применяются к отчетам по ТСОП и прямой маршрутизации в Центре Администратор клиента, экспорте данных, а также к журналам вызовов ТСОП и прямой маршрутизации, доступным через Microsoft Graph. Хранение данных в других отчетах, таких как аналитика звонков и панель мониторинга качества звонков, может отличаться.
Срок хранения зависит от расположения пользователя (страны). Если администратор клиента не задает расположение пользователя, значением по умолчанию для расположения пользователя является расположение клиента.
Экспорт отчетов
Щелкните Экспорт в Excel, а затем на вкладке Загрузки нажмите кнопку Скачать , чтобы скачать отчет, когда он будет готов. Процесс экспорта может занять от нескольких секунд до нескольких минут в зависимости от количества данных.
При этом данные всех пользователей будут экспортированы в формат, позволяющий сортировать и фильтровать их для дальнейшего анализа. Экспортированные файлы содержат дополнительные поля, недоступные в интерактивном отчете. Их можно использовать для устранения неполадок и автоматизированных рабочих процессов.
Вы получите ZIP-файл с именем "Calls.Export.[identifier].zip" с идентификатором, который является уникальным идентификатором для экспорта, который можно использовать для устранения неполадок.
Если у вас есть планы звонков и прямая маршрутизация, экспортируемый файл может содержать данные для обоих продуктов. Файл отчета об использовании ТСОП будет иметь имя файла "PSTN.calls.[UTC date].csv" и Прямая маршрутизация "DirectRouting.calls.[UTC date].csv".
Помимо файлов ТСОП и прямой маршрутизации, архив содержит файл "parameters.json" с выбранным диапазоном времени и возможностями экспорта.
Экспортированные файлы имеют формат CSV(значения с разделимы-запятыми) и соответствуют стандарту RFC 4180 . Файлы можно открыть в Excel или любом другом редакторе, совместимом с стандартами, без каких-либо преобразований.
Первая строка CSV содержит имена столбцов. Все даты указаны в формате UTC и в формате ISO 8601 .
Экспортированные отчеты об использовании ТСОП
Вы можете экспортировать данные до одного года с текущей даты, если только правила конкретной страны или региона не запрещают хранение данных в течение 12 месяцев.
| # | Имя | Тип данных (SQL Server) | Описание |
|---|---|---|---|
| 0 | UsageId | uniqueidentifier |
Уникальный идентификатор вызова |
| 1 | Идентификатор звонка | nvarchar(64) |
Идентификатор вызова. Не гарантируется уникальность |
| 2 | Идентификатор конференции | nvarchar(64) |
Идентификатор аудиоконферции |
| 3 | Расположение пользователя | nvarchar(2) |
Код страны пользователя, ISO 3166-1 alpha-2 |
| 4 | Microsoft Entra ObjectId | uniqueidentifier |
Вызов идентификатора пользователя в Microsoft Entra ID. Для типов вызовов бота (ucap_in, ucap_out) эта и другие сведения о пользователе будут иметь значение NULL или пустое значение. |
| 5 | UPN | nvarchar(128) |
UserPrincipalName (имя входа) в Microsoft Entra ID. Обычно он совпадает с SIP-адресом пользователя и может совпадать с адресом электронной почты пользователя. |
| 6 | Отображаемое имя пользователя | nvarchar(128) |
Отображаемое имя пользователя |
| 7 | Идентификатор звонящего | nvarchar(128) |
Номер, на который поступил звонок для входящих звонков или номер, набранный для исходящих звонков. Формат E.164 |
| 8 | Тип вызова | nvarchar(32) |
Был ли звонок исходящим или входящим вызовом ТСОП и типом звонка, например вызовом пользователя или аудиоконференции |
| 9 | Направление вызова | nvarchar(32) |
Был ли вызов исходящим или входящим вызовом ТСОП |
| 10 | Тип числа | nvarchar(16) |
Тип номера телефона пользователя, например услуга бесплатного номера |
| 11 | Внутренний/международный | nvarchar(16) |
Был ли звонок внутренним (в пределах страны или региона) или международным (за пределами страны или региона) в зависимости от местоположения пользователя |
| 12 | Назначение с набором | nvarchar(64) |
Страна или регион, набранные |
| 13 | Номер назначения | nvarchar(32) |
Номер, набранный в формате E.164 |
| 14 | Внешняя страна | nvarchar(16) |
Набранный код страны с двумя цифрами |
| 15 | Время начала | datetimeoffset |
Время начала звонка |
| 16 | Время окончания | datetimeoffset |
Время окончания вызова |
| 17 | Длительность в секундах | int |
Как долго был подключен вызов |
| 18 | Плата за подключение | numeric(16, 2) |
Плата за подключение |
| 19 | Заряда | numeric(16, 2) |
Сумма денег или стоимость звонка, который взимается с вашего счета |
| 20 | Валюта | nvarchar(3) |
Тип валюты, используемой для расчета стоимости вызова (ISO 4217) |
| 21 | Возможность | nvarchar(32) |
Лицензия, используемая для вызова |
| 22 | Оператор | nvarchar(32) |
Microsoft |
| 23 | Источник длительности звонка | nvarchar(32) |
Microsoft |
| 24 | Административные единицы | uniqueidentifier |
Коллекция административных единиц, связанных с вызовом. |
Экспортируемый отчет об использовании прямой маршрутизации
Вы можете экспортировать данные на срок до пяти месяцев (150 дней) с текущей даты, если только правила конкретной страны или региона не запрещают хранение данных за этот период.
| # | Имя | Тип данных (SQL Server) | Описание |
|---|---|---|---|
| 0 | Correlationid | uniqueidentifier |
Идентификатор вызова. Несколько ног одного вызова могут совместно использовать один и тот же идентификатор CorrelationId |
| 1 | Microsoft Entra ObjectId | uniqueidentifier |
Вызов идентификатора пользователя в Microsoft Entra ID. Эти и другие сведения о пользователе могут быть пустыми или пустыми для типов вызовов бота. |
| 2 | UPN | nvarchar(128) |
UserPrincipalName (имя входа, Microsoft Entra ID) пользователя или бота, который сделал или принял вызов. Обычно он совпадает с SIP-адресом пользователя и может совпадать с адресом электронной почты пользователя. |
| 3 | Отображаемое имя | nvarchar(128) |
Имя пользователя или вызывающего бота (например, очередь вызовов или автосекретарь), заданное в Центр администрирования Microsoft 365 |
| 4 | Страна пользователя | nvarchar(2) |
Код страны пользователя, ISO 3166-1 alpha-2 |
| 5 | Время приглашения | datetimeoffset |
Когда начальное приглашение отправляет исходящий из Teams вызов пользователя или бота в SBC, или получает при входящем вызове в Teams или бота компонентом ПРОКСИ SIP прямой маршрутизации из SBC |
| 6 | Время начала | datetimeoffset |
Время, когда прокси-сервер SIP получил окончательный ответ (SIP-сообщение "200 ОК") от SBC при исходящем трафике (Teams/Bot пользователю ТСОП) или после отправки прокси-сервера SIP приглашения на следующий прыжок в серверной части Teams при входящем вызове (пользователь ТСОП в Teams или Bot). Для неудачных и неотвеченных вызовов это может быть равно времени приглашения или сбоя. |
| 7 | Время сбоя | datetimeoffset |
Существует только для неудачных (не полностью установленных) вызовов |
| 8 | Время окончания | datetimeoffset |
Существует только для успешных (полностью установленных) вызовов. Время окончания вызова |
| 9 | Длительность (в секундах) | int |
Длительность вызова, от приглашения до конца вызова или сбоя. Для переадресации звонков длительность включает звонки в очереди вызовов. |
| 10 | Success (Успешно) | nvarchar(3) |
Да/Нет. Успешное выполнение или попытка |
| 11 | Номер абонента | nvarchar(32) |
Номер пользователя или бота, который совершил звонок. При входе в командный вызов это будет пользователь ТСОП, а при исходящем вызове из Teams — номер пользователя Teams. |
| 12 | Номер вызываемого абонента | nvarchar(32) |
Номер пользователя или бота, который получил звонок. При входе в командный вызов это будет пользователь Teams, а при исходящем вызове из Teams — пользователь ТСОП. |
| 13 | Тип вызова | nvarchar(32) |
Тип и направление вызова |
| 14 | Направление вызова | nvarchar(32) |
Был ли вызов исходящим или входящим вызовом ТСОП |
| 15 | Регион Azure для мультимедиа | nvarchar(8) |
Центр обработки данных, используемый для пути к мультимедиа при вызове без обхода |
| 16 | Регион Azure для сигнализации | nvarchar(8) |
Центр обработки данных, используемый для сигнализации как для обходных, так и для вызовов без обхода. |
| 17 | Окончательный код SIP | int |
Код, с помощью которого завершился вызов , RFC 3261 |
| 18 | Окончательный подкод Майкрософт | int |
Помимо кодов SIP, корпорация Майкрософт имеет собственные подкоды, указывающие на конкретную проблему. |
| 19 | Окончательная фраза SIP | nvarchar(256) |
Описание кода SIP и подкода Майкрософт |
| 20 | Полное доменное имя SBC | nvarchar(64) |
Полное доменное имя контроллера границ сеанса |
| 21 | Обход сервера-посредника | nvarchar(3) |
Да/Нет. Указывает, включена ли магистраль для обхода мультимедиа. |
| 22 | Идентификатор общей корреляции | uniqueidentifier |
Указывает, что связаны два или более вызовов. |
| 23 | Административные единицы | uniqueidentifier |
Коллекция административных единиц, связанных с вызовом. |
| 24 | Идентификатор передачи или корреляции | uniqueidentifier |
Указывает correlationId из вызова между получателем передачи и оператором передачи |
Статьи по теме
Обратная связь
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделе https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Отправить и просмотреть отзыв по