Запрос пароля при каждом запуске Outlook или ошибка создания профиля.

  • Статья
  • Применяется к:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

Оригинальный номер базы знаний: 3060280

Симптомы

При подключении к почтовому ящику Microsoft Exchange 2016, Exchange 2013 или Microsoft 365 в Microsoft Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook для Microsoft 365, возникает один из следующих симптомов:

  • При каждом запуске Outlook появляется запрос пароля, даже если был поставлен флажок вам будет предложен пароль, даже если вы включили параметр Запомнить мои учетные данные.

  • Ошибка подключения при запуске Outlook, а в строке состояния отображается сообщение Необходимо ввести пароль. При нажатии Необходимо ввести пароль отображается следующее сообщение:
    Эта функция была отключена администратором.

  • При попытке создать профиль Outlook отображаются следующие сообщения об ошибках:

    • К сожалению, не удалось автоматически настроить учетную запись. Нажмите «Далее», чтобы настроить ее вручную.
    • Что-то пошло не так
    • Что-то пошло не так, и Outlook не удалось настроить вашу учетную запись. Повторите попытку. Если проблема сохранится, обратитесь к администратору электронной почты.

Причина

Эта проблема возникает, если не был установлен флажок Разрешить Office подключиться к Интернету в разделе Параметры Центра управления безопасностью.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, включите параметр «Разрешить Office подключиться к Интернету», выполнив следующие шаги в своей версии Outlook.

Outlook 2016, Outlook 2019 и Outlook для Microsoft 365:

  1. На вкладке Файл выберите пункт Параметры.

  2. Откройте вкладку Центр управления безопасностью и нажмите кнопку Параметры центра управления безопасностью.

  3. Выберите Параметры конфиденциальности, а затем выберите Разрешить подключение Office к веб-службам, чтобы предоставить доступ к функциям, соответствующим вашим предпочтениям.

  4. Дважды нажмите OK, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры Outlook.

    Примечание.

    Если флажок Разрешить подключение Office к веб-службам, чтобы предоставить доступ к функциям, соответствующим вашим предпочтениям недоступен, см. раздел «Дополнительные сведения» для получения дополнительных сведений об этом параметре.

Outlook 2013:

  1. На вкладке Файл выберите пункт Параметры.

  2. Откройте вкладку Центр управления безопасностью и нажмите кнопку Параметры центра управления безопасностью.

  3. Выберите Параметры конфиденциальности, а затем установите флажок Разрешить Office подключиться к Интернету.

  4. Дважды нажмите OK, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры Outlook.

    Примечание.

    Если флажок Разрешить Office подключаться к Интернету проверка недоступен, дополнительные сведения об этом параметре см. в разделе Дополнительные сведения ниже.

Дополнительные сведения

Флажок Разрешить Office подключаться к Интернету может быть недоступен из-за того, что для параметра UseOnlineContent в реестре установлено значение 0. Параметр UseOnlineContent расположен в одном из следующих ключей реестра:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

DWORD: UseOnlineContent
Значение:

0 — запретить пользователям доступ к ресурсам Office в Интернете (проверка флажок снят и недоступен).
1 — позволяет пользователю согласиться на доступ к ресурсам Office в Интернете (проверка флажок снят).
2 — (по умолчанию) Разрешает пользователю доступ к ресурсам Office в Интернете (выбрано проверка поле).

Примечание.

  • Заполнитель <x.0> представляет вашу версию Office (16.0 = Office 2016, Office 2019 или Outlook для Microsoft 365, 15.0 = Office 2013).
  • Если значение UseOnlineContent находится в кусте «Политики», возможно, оно было создано групповой политикой. Чтобы изменить этот параметр, администратору необходимо изменить политику.

Параметр политики Параметры содержимого в Интернете доступен в административном шаблоне Microsoft Office 2019, Office 2016, Office 2013 или Outlook для Microsoft 365. Эти шаблоны доступны в Инструменты | Параметры | Общие | Параметры служб, Интернет-содержимое.

Снимок экрана настроек политики «Параметры содержимого в Интернете».

Для этого параметра можно установить значение Не настроено или Включено, а после этого выбрать параметр содержимого в интернете Разрешить Office подключиться к Интернету.

Снимок экрана сведений о настройках политики «Параметры содержимого в Интернете», параметром «Не настроено» или «Включено» и выбором параметра «Разрешить Office подключиться к Интернету».

Включение параметра «Разрешить Office подключение к Интернету» влияет на другие функции Office. К ним относятся:

  • Включена вставка изображений в Интернете.
  • Включена вставка видео в Интернете.
  • Поиск шаблонов в Интернете включен.
  • Некоторые ресурсы для рецензирования и проверки правописания в документе могут стать доступными.