Outlook не подключается или веб-службы не работают после миграции в Microsoft 365

Симптомы

После переноса почтового ящика в Microsoft 365 могут возникнуть следующие проблемы:

  • Outlook не удается подключиться к Exchange Server.

  • Вы не можете использовать такие функции, как "Нет на месте", "Доступность собраний", "Советы по электронной почте", "Архив в Интернете" или другие веб-службы, использующие функцию автообнаружения.

  • При открытии Outlook вы получите следующее сообщение об ошибке:

    Outlook не может войти в систему. Убедитесь, что вы подключены к сети и используете правильное имя сервера и почтового ящика. В службе сведений Microsoft Exchange в профиле отсутствуют необходимые сведения. Измените профиль, чтобы убедиться, что вы используете правильную службу сведений Microsoft Exchange.

Причина

Эта проблема возникает, когда имя сервера автообнаружения перед миграцией кэшируется в профиле Outlook в реестре.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов.

Метод 1. Используйте ExcludeLastKnownGoodUrl, чтобы запретить Outlook использовать последний известный хороший URL-адрес автообнаружения

Настройте один из следующих подразделов реестра следующим образом:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Значение: 1

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Значение: 1

Примечание

Заполнитель <x.0> представляет вашу версию Office (16.0 = Office 2016, Microsoft 365 и Office 2019, 15.0 = Office 2013).

Если значение ExcludeLastKnownGoodUrl равно 1, Outlook не использует последний известный рабочий URL-адрес автообнаружения.

Метод 2. Создание профиля Outlook

  1. Закройте приложение Outlook.

  2. В панель управления выберите или дважды щелкните "Почта ".

    Примечание

    Чтобы найти элемент " Почта", откройте панель управления, а затем в поле поиска в верхней части окна введите "Почта". В панель управления Windows XP введите "Почта" в поле "Адрес".

  3. Выберите Показать профили.

  4. Нажмите Добавить.

  5. Введите имя профиля и нажмите кнопку "ОК".

  6. Следуйте указаниям мастера добавления учетной записи, чтобы добавить учетную запись электронной почты. Когда все будет готово, нажмите кнопку "Готово".

  7. Убедитесь, что в приложении " Почта" выбран параметр " Всегда использовать этот профиль", а затем выберите новое имя профиля из списка.

    Создание профиля Outlook.

  8. Нажмите кнопку ОК.

Дополнительная информация

При желании вы можете использовать групповая политика, чтобы определить, использует ли Outlook последний известный рабочий URL-адрес автообнаружения. Для этого выполните следующие действия:

  1. Скачайте шаблон Office групповая политика, соответствующий вашей версии Office, со следующего веб-сайта Майкрософт:

    Office 2016: файлы административных шаблонов Office 2016 (ADMX/ADML) и средство настройки Office
    Office 2013: файлы административных шаблонов Office 2013 (ADMX/ADML) и средство настройки Office

  2. Добавьте файлы Outlk##.admx и Outlk##.adml в контроллер домена.

    Примечание

    Чтобы загрузить файлы административных шаблонов, скачайте их, а затем следуйте инструкциям по загрузке шаблонов ADMX в use групповая политика для принудительного применения параметров Office 2010. Хотя эта статья предназначена для Office 2010, сведения об административных шаблонах также применяются к более поздним версиям Office.

    Заполнитель ## представляет вашу версию Office (16 = Office 2016, Microsoft 365 и Office 2019, 15 = Office 2013).

  3. В разделе "Конфигурация пользователя" разверните раздел "Административные шаблоны", разверните версию Microsoft Outlook, разверните "Параметры учетной записи " и выберите "Exchange".

  4. В exchange найдите и дважды щелкните параметр "Отключить автообнаружение ".

    Снимок экрана: Outlook 2016:

    Отключите групповая политика автообнаружения для Outlook 2016.

    Снимок экрана: Outlook 2013:

    Отключение параметра групповая политика автообнаружения для Outlook 2013.

  5. Выберите "Включено", а затем в области "Параметры" выберите "Исключить последний известный хороший URL-адрес".

    Параметр &quot;Исключить последний известный хороший URL-адрес&quot;.

  6. Нажмите кнопку ОК.