Устранение неполадок при неудачной установке Internet Explorer 11

Важно!

Настольное приложение Internet Explorer 11 будет снято с службы поддержки 15 июня 2022 г. (список того, что имеется в области, см. в faq). Те же приложения и сайты IE11, которые вы используете сегодня, могут открываться в Microsoft Edge режиме Internet Explorer. Подробнее см. здесь.

В этой статье данная статья содержит требования к системе перед установкой Internet Explorer 11 и проверяет возможные проблемы, которые могут возникнуть после установки.

Оригинальная версия продукта:   Internet Explorer 11
Исходный номер КБ:   2872074

Сводка

При попытке установки Internet Explorer 11 установка может привести к сбойу и сгенерировать сообщение об ошибке. Это может произойти по разным причинам. Чтобы устранить распространенные проблемы с установкой, попробуйте один или несколько из следующих методов устранения неполадок. Вот контрольный список перед установкой Internet Explorer 11:

Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям операционной системы

Чтобы успешно установить Internet Explorer 11, убедитесь, что ваша система соответствует одному из следующих минимальных требований операционной системы:

  • Windows 7, 32-bit с Пакет обновления 1 (SP1) или более поздних версий.
  • Windows 7, 64-bit с Пакет обновления 1 (SP1) или более поздних версий.
  • Windows Сервер 2008 R2 с Пакет обновления 1 (SP1) или более поздними версиями.

Если вы работаете Windows 7 или Windows Server 2008 R2, убедитесь, что у вас установлен пакет обновления 1 (SP1) или более поздний вариант.

Примечание

Internet Explorer 11 включен с Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2. Поэтому вам не нужно устанавливать Internet Explorer 11 на этих операционных системах.

Дополнительные сведения о минимальных требованиях к операционной системе для Internet Explorer 11 см. в сайте System requirements for Internet Explorer 11.

Убедитесь, что у вас установлены необходимые обновления

В процессе установки вы можете получить следующее сообщение об ошибке:

Internet Explorer необходимо обновить перед установкой.

Internet Explorer 11 пытается установить необходимое программное обеспечение и компоненты автоматически. Если эта установка не удается, Internet Explorer останавливает процесс установки. В этой ситуации необходимо установить обязательное программное обеспечение вручную, прежде чем установить Internet Explorer 11.

Дополнительные сведения см. в предварительных обновлениях для Internet Explorer 11, чтобы получить необходимые обновления для Internet Explorer 11 для Windows 7.

Кроме того, вы можете просмотреть файл IE11_main.log в папке Windows (например, C:\Windows), чтобы узнать, какое необходимое обновление не установлено правильно.

Убедитесь, что драйвер видеокарты совместим

Некоторые компьютеры с гибридными адаптерами видео еще не совместимы с Internet Explorer 11 для Windows 7. Internet Explorer 11 не будет устанавливаться в этих системах до установки обновленных драйверов оборудования. Дополнительные сведения об этой проблеме см. в сайте Internet Explorer 11,не устанавливаемом в некоторых гибридных графических системах.

Убедитесь, что установка других обновлений завершена

Internet Explorer 11 для Windows 7 не может автоматически установить необходимые условия, если установка обновлений находится в процессе или если перезапуск системы ожидается. Чтобы проверить, есть ли у вас текущая установка обновления или ожидающийся перезапуск в Windows 7, выполните следующие действия:

  1. Открытая панель управления.
  2. Нажмите кнопку Система и безопасность.
  3. Щелкните Windows обновление.

Если у вас есть текущие действия, сделайте следующее, прежде чем попытаться установить Internet Explorer 11 для Windows 7, если это необходимо:

  • Если установка обновления находится в процессе, пусть эта установка заканчивается.
  • Если все обновления установлены, но перезапуск системы не завершен, перезапустите компьютер.

Убедитесь, что вы используете правильную версию установщика

Для версии операционной системы необходимо использовать правильную версию установщика. Узнайте, работает ли на моем компьютере 32-битная или 64-битная версия Windows? чтобы определить, является ли ваша система 32-битной или 64-битной.

Затем скачайте правильный установщик Internet Explorer 11 для системной версии. Для этого перейдите в Download Internet Explorer 11 (автономный установщик)и при необходимости найдите файл загрузки для 32-битных систем или 64-битных систем.

Примечание

Кроме того, убедитесь, что вы выберите подходящий установщик для активного языка.

Удалить Internet Explorer 9 перед установкой Internet Explorer 11

В процессе установки Internet Explorer 11 вы можете получить ошибку 9C59. Чтобы устранить эту проблему, можно удалить Internet Explorer 9, перезапустить компьютер и установить Internet Explorer 11. Действия по размыву Internet Explorer 9:

  1. Нажмите кнопку Начните, введите программы и функции в поле поиска и нажмите кнопку Просмотр установленных обновлений в левой области.
  2. В разделе Удалить обновление прокрутите до раздела Microsoft Windows.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши Windows Internet Explorer 9, нажмите Кнопку Удалить, а затем, при нажатии запроса, нажмите кнопку Да.
  4. Нажмите кнопку Перезапустить, чтобы завершить процесс отстраховки Internet Explorer 9.

После перезапуска компьютера попробуйте установить Internet Explorer 11.

Другие проблемы установки

Некоторые гаджеты повреждены или исчезают в Windows 10 после установки Internet Explorer 11

Эта проблема возникает, когда пользовательский размер текста (DPI) на компьютере задан для значения, которое больше значения по умолчанию. Чтобы решить эту проблему, вы можете следовать шагам по изменению размера текста в Windows 10, чтобы установить пользовательский размер текста (DPI) на более мелкие — 100%. Или можно временно удалить Internet Explorer 11.

Установка локализованной версии Internet Explorer 11

Вы можете установить Internet Explorer 11 в локализованной среде, используя английскую версию установщика или поддерживаемую языковую версию установщика для локализованной среды.

Если вы не используете английскую версию установщика Internet Explorer 11, убедитесь, что языковая версия установщика соответствует активному языку вашей операционной системы. Если языковые версии не совпадают, Internet Explorer 11 останавливает установку. Кроме того, появляется приведенное ниже сообщение об ошибке:

Неправильная версия установщика Internet Explorer.

Например, при попытке установить испанскую версию Internet Explorer 11 на компьютере с каталонской локализованной версией Windows. Хотя испанский язык является базовым для каталонского языка пакет интерфейса пользователя (пакет интерфейса пользователя), в этой среде необходимо использовать определенную каталонскую версию установщика Internet Explorer 11.

Чтобы установить Internet Explorer 11 на активном языке, скачайте правильный установщик Internet Explorer 11 для версии операционной системы. Для этого перейдите в Download Internet Explorer 11 (автономный установщик)и при необходимости найдите файл загрузки для 32-битных систем или 64-битных систем.

Примечание

Эта информация применяется только к неиграционным версиям установщика Internet Explorer 11. Если вы используете английскую версию установщика в поддерживаемой среде, не на английском языке, процесс установки продолжается на английском языке, но установленная программа будет соответствовать языку операционной системы.

Временное отключение антивирусного и антивирусного программного обеспечения

Предупреждение

Это обходное решение может сделать компьютер или сеть более уязвимыми для атак со стороны вредоносных пользователей или вредоносных программ, таких как вирусы. Мы не рекомендуем это обходное решение, но мы предоставляем эту информацию, чтобы вы могли реализовать это обходное решение по своему усмотрению. Ответственность за использование этого обходного пути несет пользователь.

Если перед установкой Internet Explorer 11 необходимо временно отключить антивирусное или антивирусное программное обеспечение, выполните следующие действия:

  1. Включи Windows брандмауэра.

  2. Отключение антивирусного и антивирусного программного обеспечения на компьютере. Для этого щелкните правой кнопкой мыши значок для антивирусного или антивирусного программного обеспечения в области уведомлений, а затем нажмите кнопку Exit или Disable.

  3. После отключения антивирусного или антивирусного программного обеспечения попробуйте установить Internet Explorer.

  4. После завершения установки Internet Explorer повторно включаем антивирусное и антивирусное программное обеспечение, которое вы отключили.

  5. Перейдите Windows обновление, чтобы установить последние обновления для программы и для вашей системы.

Переустановка internet Explorer 11

Если вы попробуете переустановить Internet Explorer 11 после того, как вы недавно отстегнул программу, процесс установки может не быть успешным. Эта проблема может возникнуть из-за того, что система не завершила удаление временных файлов установки, необходимых для начальной установки программы. Если эта проблема возникает, рекомендуется подождать 20 минут, прежде чем попытаться переустановить Internet Explorer 11.