Microsoft Dynamics CRM для Outlook отключена после обновления экземпляра CRM

В этой статье предоставляется решение проблемы, из-за которой CRM для Outlook отключен и отображается серым после обновления экземпляра CRM в другую главную версию.

Применяется к:   Microsoft Dynamics CRM 2016 г. клиент Microsoft CRM для Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM Online
Исходный номер КБ:   3182213

Симптомы

После обновления экземпляра CRM до другой основной версии CRM для Outlook отключен и отображается серым цветом. При попытке получить доступ к одной из папок CRM вы получите следующее сообщение об ошибке:

"Вы работаете с версией Microsoft Dynamics CRM для Outlook, несовместимой с этой организацией Microsoft Dynamics CRM <version number> ()."

Причина

Это может произойти, если CRM для Outlook версии не совместима с обновленной версией экземпляра CRM. CRM для Outlook совместим только с экземпляром CRM, который является той же основной версией или одной крупной версией выше. Например: CRM 2013 для Outlook совместим с экземпляром CRM 2013 или CRM 2015. Если экземпляр CRM обновлен до CRM 2016, CRM 2013 для Outlook не будет совместим. Вам потребуется CRM 2015 для Outlook или CRM 2016 для Outlook (рекомендуется).

  • CRM 2013 = версия 6.x
  • CRM 2015 = версия 7.x
  • CRM 2016 = версия 8.x

Решение

Обновление CRM для Outlook для одной и той же основной версии экземпляра CRM или максимум одной основной версии ниже. Если вы используете CRM 2013 для Outlook и хотите перейти на CRM 2016 для Outlook, перед установкой CRM 2016 для Outlook или удалить CRM 2013 для Outlook до установки CRM 2016 для Outlook.

Дополнительная информация

Если все еще встречаются проблемы с установкой, включением или подключением CRM для Outlook с организацией CRM Online, запустите microsoft помощник по поддержке и восстановлению.