Устранение неполадок на уровне Server-Side синхронизации с Microsoft Dynamics 365

Добавлена новая Server-Side синхронизации, которая позволяет просматривать сбои на уровне элементов для входящих сообщений электронной почты, исходящей электронной почты и act (Встречи, контактов и задач). Это может помочь в устранении неполадок, таких как то, почему определенное сообщение электронной почты не отслеживалось автоматически Server-Side синхронизации.

Применимо к:   Microsoft Dynamics 365
Исходный номер базы знаний:   4468755

Включение функции

В настоящее время для этой функции требуется включить OrgDBOrgSetting (EnableSsItemLevelMonitoring), и этот параметр задокументирован в средстве OrgDBOrgSettings для Microsoft Dynamics CRM. Параметр EnableSsItemLevelMonitoring также можно легко включить с помощью средства OrganizationSettingsEditor .

Эта функция доступна в организациях Microsoft Dynamics 365 (в Интернете) версий 8.2 и 9.x.

Применение

После выполнения описанных выше действий, чтобы включить эту функцию, выполните приведенные ниже действия, чтобы найти и использовать новую панель мониторинга:

  1. Откройте веб-приложение Microsoft Dynamics 365 и перейдите в область "Панели мониторинга ".

    Пример: панели мониторинга > продаж или панели мониторинга > служб

    Важно!

    Чтобы просмотреть сбои почтового ящика, необходимо получить доступ к панели мониторинга от имени пользователя, который владеет почтовым ящиком. Это означает, что если вы пытаетесь устранить неполадки, по которым электронная почта не отслеживается автоматически для другого пользователя, этому пользователю потребуется просмотреть панель мониторинга, чтобы просмотреть сведения о сообщениях электронной почты, которые не удалось синхронизировать.

    Примечание

    В обновлении службы 22055 для Microsoft Dataverse 9.2.0 (номер версии: 9.2.22055.00116) пользователи с ролью системного администратора по умолчанию теперь могут просматривать несинхронизированные сообщения электронной почты во всех почтовых ящиках. В столбце "Тема элемента" теперь отображаются отладки ("***") для всех сообщений электронной почты, обработанных за пределами контекста почтового ящика пользователя.

  2. Найдите и выберите панель мониторинга " Сбои синхронизации на стороне сервера" в списке панелей мониторинга.

    Снимок экрана, на Server-Side панели мониторинга "Сбои синхронизации".

  3. Если вы найдите определенное сообщение электронной почты или элемент ACT, которые не синхронизированы должным образом, причину можно просмотреть в столбце "Ошибка синхронизации ". При выборе ссылки вы будете перенамеровываем в справочную статью об этой ошибке, если она существует.

    Снимок экрана: выбор причины в столбце "Ошибка синхронизации".

Дополнительные сведения

  • Эти данные хранятся в таблице ExchangeSyncIdMapping, которая может быть большой, если эта функция включена. Именно поэтому параметр ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays также появился и по умолчанию имеет три дня.
  • Сведения о ExchangeSyncIdMapping видны только пользователю-владельцем. Именно поэтому владельцу почтового ящика необходимо просмотреть панель мониторинга, чтобы просмотреть сведения о сбоях синхронизации.
  • Если синхронизация для почтового ящика не работает, см. раздел Server-Side синхронизации.

Известные проблемы

Эта панель мониторинга в настоящее время не работает при просмотре с помощью нового интерфейса единого клиента. Вы увидите следующую ошибку:

Компоненты, добавленные на панель мониторинга, не поддерживаются для отображения в этом клиенте