Устранение неполадок с отсутствующих значков сетевых подключений в Windows Server 2003 и Windows XP

В этой статье описывается, как устранять неполадки с отсутствующих значками сетевых подключений в Windows Server 2003 и Windows XP.

Исходная версия продукта:   Windows Server 2012 R2, Windows 10 — все выпуски
Исходный номер КБ:   825826

Введение

В этой статье описываются общие пошаговое описание и расширенные методы устранения неполадок, которые можно использовать для восстановления отсутствующих значков подключений к сети и коммутаторам на компьютере с Windows XP или Windows Server 2003. Однако несмотря на отсутствующие значки, сеть продолжает работать правильно. Так как отсутствие сетевых значков может быть признаком нескольких проблем, сложно сказать, что именно вызывает вашу проблему, пока вы не изучите ее. Мы задам вам несколько вопросов. Затем на основе ваших ответов мы определим, какой из этих методов следует попробовать в первую очередь.

В этой статье данная статья содержит действия по самостоятельному началу работы с пользователем промежуточного компьютера. Раздел"Дополнительные действия по устранениюнеполадок" предназначен для опытного пользователя компьютера. Вам может быть проще выполнять действия, если сначала распечатать эту статью.

Симптомы

При нажатии кнопки "Начните", "Найдите и щелкните панель управления", а затем дважды щелкните "Сетевые подключения" или щелкните правой кнопкой мыши "Сетевые места" на рабочем столе и выберите пункт "Свойства", то не все сетевые значки будут отсеяно. Также могут возникнуть проблемы с окном сетевых подключений.

Чтобы узнать, какой метод сначала следует попробовать устранить проблему, просмотрите следующие четыре случая, чтобы определить, какие симптомы соответствуют вашей ситуации.

Случай 1. Отсутствуют все или некоторые сетевые значки

  • Отсутствует значок подключения High-Speed подключения к Интернету.
  • Отсутствуют значки телефонного подключения.
  • Отсутствует значок мастера нового подключения.
  • Отображается только значок мастера нового подключения. Кроме того, также отображаются одно или несколько подключений для телефонного подключения.
  • Если щелкнуть меню "Дополнительные", а затем нажать кнопку "Дополнительные параметры", в списке "Подключения" появится только запись "Подключения к удаленному доступу".

Если в этом случае описывается ваша ситуация, сначала попробуйте метод 1 в разделе "Общие устранения неполадок", чтобы позволить Windows автоматически обнаруживать и устанавливать сетевые адаптеры.

Случай 2. Отсутствуют только значки "Dial-up Connection"

Если в этом случае описывается ваша ситуация, сначала попробуйте метод 5 в разделе "Общие методы устранения неполадок", чтобы добавить универсальный стандартный модем.

Случай 3. Окно "Сетевые подключения" перестает отвечать (зависает) или закрывается сразу после выбора сетевого подключения и нажатия кнопки "Свойства"

Если в этом случае описывается ваша ситуация, попробуйте метод 4 в разделе "Дополнительные устранения неполадок", чтобы воссоздать запись Config в подмайке "Сеть". Если вы не знаете, как выполнять дополнительные устранение неполадок, вам может потребоваться обратиться за помощью или обратиться в службу поддержки.

Случай 4. Значок сети исчезает только после подключения к сети вручную

Если это описывает вашу ситуацию, попробуйте метод 3 в разделе "Дополнительные средства устранения неполадок", чтобы использовать средство "Результаты групповой политики" или консоль управления групповыми политиками для диагностики и устранения проблемы. Если вы не знаете, как выполнять дополнительные устранение неполадок, вам может потребоваться обратиться за помощью или обратиться в службу поддержки.

Устранение общих неполадок

Метод 1. Позволяет Windows автоматически обнаруживать и устанавливать сетевые адаптеры

Windows может автоматически обнаруживать и устанавливать правильные сетевые адаптеры. Он также исправит все поврежденные записи реестра в сетевом адаптере.

Чтобы windows автоматически обнаруживла и устанавливала сетевые адаптеры, выполните следующие действия.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши"Мой компьютер" и выберите "Свойства".
  2. Перейдите на вкладку "Оборудование" и выберите "Диспетчер устройств".
  3. Чтобы увидеть список установленных сетевых адаптеров, расширьте сетевые адаптеры. Щелкните, чтобы найти сетевой адаптер, а затем щелкните "Удалить".
  4. Перезагрузите компьютер, а затем разрешите системе автоматически обнаруживать и устанавливать драйверы сетевых адаптеры.

Проверьте, отображаются ли сетевые значки. Если этот метод за вас сработал, вы закончите работу с этой статьей. Однако вам может потребоватьсяпрочитать раздел "Советы по предотвращению", чтобы узнать, как избежать этой проблемы в будущем.

Если этот метод не работает, попробуйте метод 2.

Метод 2. Проверка параметров сети и служб

Сетевые параметры, такие как параметры адаптеров, параметры служб, параметры для логотипа, параметры взаимодействия с рабочим столом и сетевые службы, позволяют использовать компьютер для подключения к сети. Если эти параметры неправильны, могут возникнуть проблемы с сетевым подключением.

Чтобы проверить параметры сети и службы, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что выбран правильный сетевой адаптер. Сетевой адаптер — это устройство, которое позволяет подключить компьютер к сети. Он также называется сетевой картой интерфейса (NIC).
    1. Щелкните правой кнопкой мыши "Мой компьютер", выберите "Свойства", перейдите на вкладку "Оборудование" и выберите "Диспетчер устройств".
    2. Дважды щелкните сетевые адаптеры и убедитесь, что выбрано правильное имя сетевого адаптера. Если имя сетевого адаптера не известно, не беспокойтесь. На данный момент просто убедитесь, что выбран адаптер.
    3. Дважды щелкните сетевой адаптер и убедитесь, что сообщение "Это устройство работает правильно" отображается в поле состояния устройства на вкладке "Общие". Если это сообщение не видно, нажмите кнопку "Устранение неполадок" и следуйте указаниям.
    4. После того как вы подтвердите, что выбран правильный сетевой адаптер и работает правильно, можно закрыть все открытые диалоги.
  2. Убедитесь, что запущены необходимые службы. Параметры служб управляют системой останавливать, запускать и администрировать системные службы.
    1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер и выберите команду Управление.
    2. Дважды щелкните "Службы и приложения" и выберите "Службы".
    3. В правой области посмотрите на столбец "Состояние". Вам может потребоваться развернуть это поле, чтобы можно было видеть все столбцы. Убедитесь, что запущены следующие службы:
      • Удаленный вызов процедуры (RPC)

        Примечание

        Эта служба должна быть запущена, чтобы другие службы вступили в силу.

      • Сетевые подключения

        Примечание

        Эта служба может запускаться, только если служба RPC активна.

      • Plug and Play
      • Система событий COM+

        Примечание

        Эта служба может запускаться, только если служба RPC активна.

      • Диспетчер подключений удаленного доступа

        Примечание

        Эта служба может запускаться, только если служба телефонии активна.

      • Телефония

        Примечание

        Эта служба может запускаться только в том случае, если служба RPC и служба PnP активны.

    4. Чтобы запустить службу, щелкните правой кнопкой мыши имя службы и выберите "Начните".
    5. Не закрывайте поле "Управление компьютером", так как вам потребуется проверить дополнительные параметры на оставшихся шагах.
  3. Проверьте параметры для логотипа.
    1. В правой области дважды щелкните службу системы событий COM+.
    2. Откройте вкладку Вход.
    3. В поле "Войти как" убедитесь, что выбрана учетная запись Local System.
  4. Проверьте параметр взаимодействия с рабочим столом.
    1. Дважды щелкните службу сетевых подключений.
    2. Откройте вкладку Вход.
    3. В поле "Войти как" убедитесь, что выбран параметр "Учетная запись локальной системы".
    4. Убедитесь, что выбрана служба "Разрешить взаимодействие с настольным компьютером", и нажмите кнопку "ОК".
    5. Закроем поле "Управление компьютером".
  5. Проверьте параметр сетевых служб.
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
    2. Дважды щелкните Установка и удаление программ.
    3. Щелкните Добавление и удаление компонентов Windows.
    4. Прокрутите вниз и выберите "Сетевые службы", а затем щелкните "Сведения". Убедитесь, что простые службы TCP/IP включены, и нажмите кнопку "ОК".
    5. Закройте все открытые диалоги.
  6. Убедитесь, что сетевые DLL-файлы зарегистрированы правильно. DLL-файлы — это небольшие файлы, которые включают библиотеку функций и данных, которые можно совместно использовать в нескольких приложениях.
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.

    2. В поле "Выполнить" введитеcmd.exe и нажмите кнопку "ОК".

    3. Введите следующие строки. Нажмите ввод после ввода каждой строки. Этот текст команды сложно ввести. Убедитесь, что вы введите его точно так же, как оно отображается ниже. Кроме того, вам может быть проще скопировать и вкопировать текст. Нажмите кнопку "ОК", когда для каждой команды появится диалоговое окно RegSvr32.

      regsvr32 netshell.dll
      regsvr32 netcfgx.dll
      regsvr32 netman.dll
      
    4. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображаются ли сетевые значки. Если этот метод за вас сработал, вы закончите работу с этой статьей. Однако вам может потребоваться прочитать раздел"Советыпо предотвращению", чтобы избежать этой проблемы в будущем.

Если этот метод не работает, попробуйте метод 3.

Метод 3. Определите, несовместим ли сторонний драйвер с последними версиями Windows Пакет обновления

Драйвер — это программное обеспечение, которое позволяет компьютеру взаимодействовать с оборудованием или устройствами. Если у вас установлен драйвер, который устарел, он может не быть совместим с последними версиями Windows Пакет обновления. Эту несовместимость можно исправить, проверив, доступно ли обновление драйвера.

Чтобы проверить, доступен ли новый драйвер сетевого адаптера, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку"Начните" и выберите пункты"Все программы" и "Windows Update".
  2. Щелкните "Настраиваемая установка" и выберите "Выбор дополнительного обновления оборудования".
  3. Наберем имя сетевого адаптер и установите все доступные обновления оборудования. Если драйвер не указан в списке, может потребоваться проверить веб-сайт производителя для получения дополнительных сведений.
  4. Перезапустите компьютер, если вам будет предложено установить обновления оборудования. Проверьте, отображаются ли сетевые значки. Если этот метод за вас сработал, вы закончите работу с этой статьей. Однако вам может потребоваться прочитать раздел"Советыпо предотвращению", чтобы избежать этой проблемы в будущем.

Если этот метод не работает, можно попробовать метод 4.

Метод 4. Использование Dcomcnfg.exe для сброса параметра "Уровень подстановки по умолчанию"

Этот параметр сообщает компьютеру, как он должен проверить подлинность пользователей, которые могут подключаться к сети. Этот метод кажется более трудноустрашающим, чем на самом деле. Программа DCOM Config имеет интерфейс "точка-щелчок", и вам нужно просто следовать этим шагам, и она будет выполнять "грязные" действия за вас.

Перед началом работы необходимо убедиться, что вы вошли на компьютер с помощью учетной записи администратора. С помощью учетной записи администратора можно внести изменения на компьютер, которые нельзя внести с помощью другой учетной записи, например стандартной учетной записи. Если вы используете свой компьютер, скорее всего, вы вошли с помощью учетной записи администратора.

Если вы не знаете, есть ли у вас права администратора, выполните следующие действия. В противном случае перейдите к шагу 1.

  1. Откройте диалоговое окно "Свойства даты и времени".
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
    2. В поле "Открыть" введитеtimedate.cpl и нажмите ввод.
  2. Теперь определите, вошли ли вы с помощью учетной записи администратора.
    • Если диалоговое окно "Свойства даты и времени", открытое после шага 1, вы вошли в систему как администратор компьютера. Закройте диалоговое окно "Свойства даты и времени" и продолжите работу с этим методом.
    • Если вы получили следующее сообщение, вы не вошли с учетной записи администратора:

      У вас нет надлежащего уровня привилегий для изменения системного времени.

Чтобы продолжить эту задачу, необходимо сначала выйти из системы, а затем снова войти в Windows с помощью учетной записи администратора компьютера. Если вы не знаете, как войти в Windows с помощью учетной записи администратора компьютера, вам может потребоваться обратиться за помощью к кому-то. Если этот компьютер является частью сети, вы можете обратиться за помощью к системным администраторам. Однако если необходимо выполнить эту задачу на домашнем компьютере, который не является частью сети, необходимо знать пароль учетной записи администратора на компьютере.

К сожалению, если вы не знаете пароль учетной записи администратора на компьютере, это содержимое не поможет вам в дальнейшем. Вам может потребоваться обратиться в службу поддержки. Сведения отом,как обратиться в службу поддержки, см. в под вопросе "Дальнейшие действия".

Чтобы запустить с Dcomcnfg.exe для настройки уровня по умолчанию, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  2. Введите dcomcnfg и нажмите кнопку ОК.
  3. В компоненте"Службы" щелкните "Компьютеры", щелкните правой кнопкой мыши компьютер, уровень под себя которого нужно изменить (например, "Мой компьютер"), а затем щелкните "Свойства".
  4. Перейдите на вкладку "Свойства по умолчанию" и выберите для этого компьютера этот компьютер, чтобы включить распределенную COM.
  5. Щелкните стрелку вниз в поле "Уровень подмобеса по умолчанию", а затем выберите любой параметр, кроме анонимного, и нажмите кнопку "ОК".

Новый уровень обезличения на уровне компьютера доступен при следующем запуске программы. Программы, которые в настоящее время работают, не будут затронуты до их перезапуска.

Проверьте, отображаются ли сетевые значки. Если этот метод за вас сработал, вы закончите работу с этой статьей.

Если этот метод не работает, можно попробовать метод 5.

Метод 5. Если отсутствуют только значки телефонного подключения, временно добавьте новый модем

Попробуйте добавить стандартный модем. Часто при добавлении нового модема значки подключений появляются повторно. Чтобы добавить стандартный модем, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
  2. Если он еще не выбран, нажмите кнопку "Переключиться на классическое представление". Этот параметр отображается в левой части панели управления.
  3. Дважды щелкните параметры телефона и модема.
  4. Щелкните модемы и нажмите кнопку "Добавить". Запускается мастер добавления оборудования.
  5. Щелкните, чтобы выбрать "Не обнаруживать мой модем", который будет выбран в списке, и нажмите кнопку "Далее".
  6. Выберите стандартный модем в списке слева и нажмите кнопку "Далее". После повторного появление значков можно безопасно удалить модем, добавленный в этой процедуре.

Дополнительные устранение неполадок

Если проблема с отсутствуюми значками по-прежнему возникает, попробуйте использовать расширенные методы. Если вы не уверены в расширенных проблемах, обратитесь в службу поддержки. Сведения о том, как обратиться в службу поддержки, см. в разделе"Дальнейшие действия".

Рекомендуем следующие расширенные методы устранения неполадок для продвинутых пользователей:

Метод 1. Убедитесь, что все защищенные файлы Windows в папке System 32 не повреждены

Проверка файлов системы позволяет администратору сканировать все защищенные файлы для проверки их версий. Если проверка системных файлов обнаруживает, что защищенный файл перезаписан, он извлекает правильную версию файла из папки кэша (%Systemroot%\System32\Dllcache) или из исходных файлов установки Windows, а затем заменяет неправильный файл. Системная проверка файлов также проверяет и повторное переполнение папки кэша. Для запуска system File Checker необходимо войти в систему с учетной записи администратора или члена группы администраторов.

Чтобы запустить system File Checker, откройте командную подсказку, введите sfc /purgecache и нажмите ввод. Запускается проверка файлов Window.

Дополнительные сведения об использовании функции Windows File Protection можно найти в следующей статье базы знаний Майкрософт:
222193 Описание функции защиты файлов Windows

Способ 2. Удаление программного обеспечения для управления сторонними сетевыми адаптерами

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.

Временно удалите программное обеспечение для командной группы. Известно, что следующая комбинация несовместима: Dual-Port Intel Pro 100+ Server Adapter с программным обеспечением Intel Teaming, работающим с компонентом SNMP.

Для получения обновленной версии агента Intel SNMP (Ilansnmp.dll) и дополнительных сведений обратитесь к производителю сетевого адаптера или стороне поставщику программного обеспечения. Для получения дополнительных сведений щелкните следующие номера статей, чтобы просмотреть статьи в базе знаний Майкрософт:
Сетевые адаптеры 811876 исчезают из списка сетевых адаптеров, и сервер кластера перестает отвечать с помощью установленного агента Intel SNMP

278431 Использование адаптеров для командной группы с балансировка сетевой нагрузки может привести к проблемам с сетью

Метод 3. Использование средства "Результаты групповой политики" для проверки объектов групповой политики

Если значок удаляется только после подключения к сети вручную, выполните следующие действия.

  1. Перезагрузите компьютер, не подключенный к сети, чтобы узнать, загружается ли объект групповой политики (GPO).
  2. Запустите средство "Результаты групповой политики", чтобы узнать, какие GOS применяются.
  3. Нажмите кнопку "Начните", нажмите кнопку "Выполнить", введите gpedit.msc и нажмите ввод.
  4. Найдите и откройте групповую политику/конфигурацию пользователя/Параметры Windows/Обслуживание Internet Explorer/Подключение/Параметры подключения/.

Метод 4. Сброс сетевых подключений

Важно!

В этот раздел, описание метода или задачи включены действия, содержащие указания по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому следует в точности выполнять приведенные инструкции. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра, прежде чем редактировать его. Так вы сможете восстановить реестр, если возникнет проблема. Для получения дополнительных сведений о том, как создать и восстановить реестр, щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:
322756 Создание резервной копии и восстановление реестра Windows

Если окно "Сетевые подключения" начинает открываться, а затем сразу закрывается или "зависает", выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку "Начните", нажмите кнопку "Выполнить", введите regedit и нажмите ввод.
  2. Найдите и щелкните следующий подкомедий реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
  3. Щелкните правой кнопкой мыши этот подмайк, выберите "Экспорт" и сохраните выбранную ветвь в файле.
  4. Снова щелкните подмайку "Сеть" и удалите запись "Config". Не удаляйте подмайку "Сеть". Запись "Config" будет восстановлена при перезапуске компьютера.
  5. Перезагрузите компьютер. Может потребоваться вручную отключить компьютер.

Метод 5. Убедитесь, что ключи реестра не повреждены и исправны

Чтобы убедиться, что ключи реестра не повреждены и верны, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку"Начните", щелкните"Выполнить", введите "regedit" и нажмите ввод.

  2. Найдите и щелкните следующий подкомедий реестра: HKEY_CLASSES_ROOT\Interface\{0000010C-0000-0000-C000-00000000046}

    Убедитесь, что подмаги NumMethods и ProxyStubClsid32 существуют и их значения верны. Если эти подмайки реестра не существуют, создайте их.

Метод 6. Проверка на предмет непремещающих, нестандартных или скрытых сетевых адаптеров

Чтобы удалить этот сетевой адаптер из реестра, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку"Начните", нажмите кнопку "Выполнить",cmd.exe и нажмите ввод.
  2. Введите set devmgr_show_nonpresent_devices=1 и нажмите ввод.
  3. Введите Start DEVMGMT.MSC и нажмите ввод.
  4. Щелкните "Вид" и выберите "Показать скрытые устройства".
  5. Развершите дерево сетевых адаптеров.
  6. Щелкните правой кнопкой мыши сетевой адаптер и выберите "Удалить".

Метод 7. Удаление всех сведений автообнаружение и автообнаружение (ADAP) из реестра и сброс состояния каждой библиотеки производительности

Для этого откройте командную команду, введите winmgmt / clearadap и нажмите ввод.

Дальнейшие действия

Если вам не удалось выполнить действия, которые были предприняты в этой статье для восстановления сетевых значков, может потребоваться обратиться за помощью или обратиться в службу поддержки.

Чтобы просмотреть варианты поддержки Майкрософт, посетите следующий веб-сайт Майкрософт: свяжитесь с нами

Советы по предотвращению

Чтобы избежать этих проблем в будущем, попробуйте поддерживать компьютер в состоянии "в курсе". Всегда убедитесь, что на компьютере установлены самые последние драйверы. Для этого можно использовать Windows Update для установки последних драйверов. Дополнительные сведения можно получить на следующем веб-сайте Майкрософт: https://update.microsoft.com