При работе с файлами, расположенными на файловом сервере, система перестает отвечать, медленная производительность файловых серверов или возникают задержки.

В этой статье данная статья позволяет решить проблемы производительности, которые возникают при работе с файлами, расположенными на файловом сервере.

Применяется к:   Windows 10 — все выпуски, Windows Server 2012 R2
Исходный номер КБ:   822219

Симптомы

При работе с файлами по сети вы можете испытывать один или несколько следующих симптомов:

  • Сервер Windows на основе файлов, настроенный как файл и сервер печати, временно перестает отвечать, а функции файлового и печатного серверов временно перестают отвечать.

  • При открываемом, сохранения, закрытия, удаления или печати файлов, расположенных на общем ресурсе, вы испытываете неожиданно длинную задержку.

  • При использовании программы по сети вы испытываете временное снижение производительности. Производительность обычно замедляется примерно на 40-45 секунд. Однако некоторые задержки могут длиться до 5 минут.

  • При выполнении операций копирования файлов или резервного копирования вы испытываете задержку.

  • Windows Обозреватель перестает отвечать при подключении к общему ресурсу или при наключении красного X на подключенной сетевой диск Windows Explorer.

  • При входе на файл-сервер после введите свое имя и пароль в диалоговом окне Log On Windows, появляется пустой экран. Рабочий стол не появляется.

  • Программа, использующая удаленный вызов процедуры (RPC) или использующая именные трубы для подключения к файловом серверу, перестает отвечать.

  • Сервер временно перестает отвечать, и одно или несколько сообщений, аналогичных следующим сообщениям, отображаются в журнале System на файловом сервере.

  • При попытке подключения к общему ресурсу вы получаете сообщение об ошибке, аналогичное одному из следующих сообщений:

    • Сообщение об ошибке 1

      Ошибка системы 53. Сетевой путь не найден.

    • Сообщение об ошибке 2

      Ошибка системы 64. Указанное имя сети больше не доступно.

  • Вы периодически отключались от сетевых ресурсов и не можете подключиться к сетевым ресурсам на файловом сервере. Однако для подключения к серверу можно подключиться к серверу с помощью сеанса служб терминала.

  • Если несколько пользователей пытаются получить доступ Microsoft Office на сервере, файл блокируется для редактирования диалоговое окно не всегда появляется, когда второй пользователь открывает файл.

  • Трассировка сети указывает на задержку от 30 до 40 секунд между командой клиента SMB Service и ответом с файлового сервера.

  • При попытке открыть файл базы данных Access 2.0 (MDB-файл) в Microsoft Access 97, Access 2000 или Access 2002 вы можете получить сообщение об ошибке, аналогичное следующему:

    Ошибка диска или сети.

  • При попытке открыть файл Microsoft Word вы можете получить следующее сообщение об ошибке:

    Word не удалось прочитать из этого файла file_name. Пожалуйста, восстановите сетевое подключение или замените дискетный диск и повторное восстановление.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если установленная на компьютере программа, не в microsoft, использует устаревший драйвер фильтра в режиме ядра. Драйвер фильтра в режиме ядра может быть устаревшим, если верны следующие условия:

  • На компьютере установлена одна из следующих программ:

    • Агент резервного копирования ARCserve для открытых файлов или агент открытых файлов ARCserve из Computer Associates International, Inc. установлен на вашем компьютере, и Ofant.sys для программы устарел.

    • Open Transaction Manager установлен на компьютере, и Otman.sys для программы устарел.

      Примечание

      Open Transaction Manager включен с определенными программами корпорации VERITAS Software, но он также может быть установлен отдельно от программы VERITAS. Например, open Transaction Manager может быть включен в параметр Open File. Эта программа может быть включена в exec резервного копирования VERITAS.

    • Программа VERITAS, использующая драйвер Otman4.sys или Otman5.sys (например, параметр Open File), установлена на компьютере, а драйвер Otman4.sys или Otman5.sys для программы устарел.

  • Драйвер программы несовместим с драйвером фильтра, установленным на компьютере антивирусной программой, не относя к Майкрософт. В результате драйвер фильтра на сервере может возвращать неправильный код состояния в службу Server. Например, драйвер фильтра может возвращать код STATUS_SUCCESS вместо STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS кода.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к производителю программы, чтобы узнать о доступности обновления драйвера фильтра. Дополнительные сведения о том, как связаться с партнерами по компьютеру для получения последнего обновления для Ofant.sys, посетите сайт Computer Associates.

Если вы установили Open Transaction Manager отдельно, свяжитесь с Columbia Data Products, Inc. чтобы узнать о доступности обновления, которое может разрешить эту проблему. Чтобы связаться с продуктами данных Columbia, посетите продукты данных Columbia.

Дополнительные сведения о том, как связаться с VERITAS, посетите службу поддержки VERITAS

Дополнительная информация

Важно!

В этот раздел, описание метода или задачи включены действия, содержащие указания по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому следует в точности выполнять приведенные инструкции. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра, прежде чем редактировать его. Так вы сможете восстановить реестр, если возникнет проблема. Дополнительные сведения о том, как создать и восстановить реестр, см. в этой информации, как создать и восстановить реестр в Windows.

Чтобы временно решить эту проблему, перезапустите службы Server на сервере. Чтобы перезапустить службы Server, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Пуск и затем выберите команду Выполнить.

  2. В поле Открыть введите cmd и нажмите кнопку ОК.

  3. В командной строке введите следующие строки и нажмите кнопку Ввод после каждой строки:

    net stop server
    net start server
    

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов:

  • Используйте журналы производительности и оповещений для мониторинга счетчика длины очереди диска объекта Производительность PhysicalDisk. В обычных условиях количество запросов на ввод/выход ожидания (I/O) обычно не превышает 1,5-2 раз больше числа шпиндлов, которые есть на физическом диске. Большинство дисков имеют один шпиндл, хотя избыточный массив независимых дисков (RAID) устройств обычно имеет несколько шпиндлов. Когда программа выполняет небольшие последовательные операции I/O, вы видите всплеск в счетчике длины очереди на текущих дисках, когда операции, связанные с I/O, находятся в очереди. Вы также можете увидеть увеличение счетчика контекстных коммутаторов/секунд объекта производительности System.

  • Отключить оппортунистическую блокировку на клиенте или на сервере. Чтобы отключить оппортунистическую блокировку клиента, установите следующее значение реестра:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled

    Чтобы отключить оппортунистическую блокировку на сервере, установите следующее значение реестра до 0:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks

    Дополнительные сведения о том, как отключить оппортунистическую блокировку, см. в дополнительных сведениях о настройке оппортунистического блокировки в Windows.

  • Изменить реестр, чтобы временно отключить драйвер фильтра.

    Дополнительные сведения о временной деактивации драйвера фильтра в режиме ядра см. в дополнительных сведениях о том, как временно отключить драйвер фильтра режима ядра в Windows.

    Ключ реестра, который хранит информацию для Ofant.sys драйвера, — Ofadriver.

Ссылки

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.