Непрерывное регулирование ошибок при отправках с помощью SMTP AUTH в Exchange Online

  • Статья

Каждый день наша служба получает миллионы запросов на отправку электронной почты через smtp.office365.com с помощью протокола SMTP AUTH. Многие из них относятся к бизнес-приложениям и службам, настроенным клиентами для отправки автоматических сообщений электронной почты.

Многие из получаемых запросов приводят к ошибке, которая при отправке из Outlook может привести к тому, что пользователь увидит сообщение об ошибке и сможет немедленно принять меры для разблокировки отправки сообщений электронной почты. Однако многие приложения для автоматической отправки электронной почты не предназначены для обработки ошибок. Напротив, они игнорируют ошибки и постоянно повторяют отправку в надежде, что ошибка исправится сама собой.

При некоторых ошибках, например, связанных с Отправить как или Почтовый ящик заполнен, проблема не может быть исправлена без вмешательства пользователя. Чтобы защитить нашу службу от большого количества таких запросов и иметь возможность сообщить администраторам о проблемах с почтовым ящиком или конфигурацией, мы вводим непрерывное регулирование ошибок для SMTP AUTH.

При возникновении новых ошибок, которые возникают при возникновении регулирования:

  • 550 5.2.251 На отправителя наложено ограничение из-за постоянных ошибок "Почтовый ящик заполнен".
  • 550 5.2.252 На отправителя наложено ограничение из-за постоянных ошибок "Отправить как отклоненное".
  • 550 5.2.253 На отправителя наложено ограничение из-за постоянных ошибок "Недопустимая лицензия".
  • 550 5.2.254 На отправителя наложено ограничение из-за постоянных ошибок "Слишком много получателей".
  • 550 5.2.255 На отправителя наложено ограничение из-за постоянных ошибок "Недопустимые получатели".

Если Exchange Online видит слишком много ошибок во время отправки для почтового ящика, связанных с пятью рассматриваемыми проблемами, этот почтовый ящик регулируется отправкой с помощью SMTP AUTH специально в течение определенного периода времени.

Часто пользователи могут не заметить, как что-то пошло не так, и забытое приложение будет продолжать безрезультатные попытки отправки. Однако почтовый ящик может быть корректно настроен для отправки сообщений электронной почты с помощью одного приложения и неправильно настроен для отправки с помощью другого. В таком случае успешно отправленные сообщения также будут заблокированы. Наконец, если для почтового ящика осталось достичь предельного размера, ранее работающее приложение достигает этой новой ошибки и регулируется, если она игнорируется.

Администраторы или пользователи должны протестировать эти приложения, чтобы убедиться, что они работают после настройки. Если и при возникновении этих ошибок они должны исследовать неправильную настройку в таких случаях, как отказ в отправке как или исправление новых проблем, таких как заполнение почтового ящика. Изучение этой проблемы выполняется на стороне клиента. Эти сообщения не принимаются Microsoft 365, поэтому трассировка сообщений здесь не поможет.

После устранения проблемы почтовый ящик снова начнет работать по истечении срока ограничения, как происходит и при достижении ограничения числа получателей в день для почтового ящика. Период регулирования будет решаться корпорацией Майкрософт на основе многих факторов.

Если пользователи не хотят долго ждать, они могут начать использовать другой почтовый ящик, как только проблема будет устранена. Служба поддержки не имеет возможности снять ограничение.