Исправление ошибки NDR 5.4.6 или 5.4.14 в Exchange Online

Неприятно, когда после отправки электронного сообщения возвращается ошибка. В этом разделе описывается, что можно сделать, если в отчете о недоставке отображаются коды ошибок 5.4.6, 5.4.14 или другие коды ошибок, связанные с циклами маршрутизации почты (также известные как недоставка, сообщение о отказе, уведомление о состоянии доставки или DSN).

Почему мне пришло сообщение о недоставке?

Наиболее вероятной причиной является превышение числа прыжков сообщений или сломанный маршрут, по которому доставляется сообщение. В этом разделе приведены некоторые причины и решения.

5.4.6 указывает на проблему с циклом почты или маршрутизацией в локальной Exchange Server, с которой вы, скорее всего, столкнетесь в гибридной среде.

5.4.14 указывает на проблему с циклом почты или маршрутизацией в Exchange Online.

Эта информация относится к диапазону кодов ошибок 5.4.6-5.4.20. Чтобы решить, как устранить проблему, используйте информацию из отчета о недоставке.

	Мне пришло сообщение о недоставке. Как это исправить?		Я администратор электронной почты. Разделы справки устранить эту проблему?

Мне пришло сообщение о недоставке. Как это исправить?

Как правило, эти проблемы могут быть исправлены только администратором Exchange Online, а не средним отправителем электронной почты. Обратитесь к администратору электронной почты и обратитесь к ним с этой информацией, чтобы попытаться решить проблему.

Я администратор электронной почты. Разделы справки устранить эту проблему?

Наиболее распространенные проблемы и исправления описаны в следующих разделах.

Проблемы с обслуживаемым доменом

Убедитесь, что домен получателя настроен в качестве авторитетного принятого домена в Exchange Online. Дополнительные сведения см. в разделе Управление принятыми доменами в Exchange Online.

Проблемы с гибридной конфигурацией

Если ваш домен является частью гибридного развертывания между Exchange и Exchange Online, проверка следующие элементы в зависимости от конфигурации.

Вся входящая почта для гибридного домена направляется через Exchange Online

Эта ошибка может произойти, если запись MX для гибридного домена указывает на Exchange Online, а соединитель, используемый для маршрутизации электронной почты из Exchange Online в локальную организацию Exchange, настроен на использование маршрутизации DNS вместо маршрутизации интеллектуальных узлов.

Чтобы устранить эту проблему, настройте выделенный соединитель, который будет использоваться для гибридного использования. Этот соединитель будет использовать маршрутизацию интеллектуальных узлов, и локальный гибридный сервер будет настроен в качестве интеллектуального узла. Самый простой способ устранить проблему — повторно запустить мастер гибридной конфигурации в локальной организации Exchange. Вы также можете проверить конфигурацию соединителя, используемого для гибридного использования, выполнив следующие действия.

Новый EAC

1. Откройте Центр администрирования Microsoft 365 и щелкните Администратор центрах>Exchange (возможно, потребуется щелкнуть ... показать все в первую очередь). Откроется экран Создание EAC.

2. В Центре администрирования Exchange щелкнитеСоединители потока >почты.

3. Выберите соединитель, используемый для гибридного использования, и щелкните его.

   Откроется экран свойств соединителя.

4. В разделе Маршрутизация щелкните Изменить маршрутизацию. Откроется экран Маршрутизация .

   

5. Убедитесь, что для интеллектуального узла в локальной организации Exchange указан правильный IP-адрес или полное доменное имя.

Классический EAC

1. Откройте Центр администрирования Microsoft 365 и щелкните Администратор центрах>Exchange (возможно, потребуется щелкнуть ... показать все в первую очередь).

2. Щелкните Классический центр администрирования Exchange в левой области экрана Создание центра администрирования Exchange.

   Примечание.

   Перейти на классический экран EAC можно только с экрана Создать EAC.

3. Щелкните поток обработки почты на левой панели. Откроется начальный экран потока обработки почты .

4. Перейдите на вкладку Соединители .

5. Выберите соединитель, используемый для гибридного использования, и нажмите кнопку Изменить .

6. Перейдите к экрану Маршрутизация сообщений электронной почты .

   

7. Убедитесь, что для интеллектуального узла в локальной организации Exchange указан правильный IP-адрес или полное доменное имя.

Вы направляете всю исходящую почту из Exchange Online через локальный гибридный сервер.

Эта конфигурация управляется значением параметра RouteAllMessagesViaOnPremises в соединителе, используемом для гибридного использования. Если этот параметр имеет $trueзначение , вы направляете всю исходящую почту из Exchange Online через локальный гибридный сервер. Это значение можно проверить, заменив <имя> соединителя своим значением и выполнив следующую команду в Exchange Online PowerShell:

Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

В этой конфигурации ошибка вызвана любой из следующих проблем соединителя из локальной организации Exchange в Exchange Online:

• У вас нет соединителя (от Office 365 до почтового сервера организации), который имеет значение Тип соединителялокально.
• Соединитель из Office 365 на почтовый сервер вашей организации ограничен одним или несколькими принятыми доменами.

Чтобы устранить эту проблему, настройте выделенный соединитель (от Office 365 до почтового сервера вашей организации), который имеет значение Тип соединителяЛокально* и который не ограничен никакими допустимыми доменами. Самый простой способ устранить проблему — повторно запустить мастер гибридной конфигурации в локальной организации Exchange. Вы также можете проверить конфигурацию соединителя (от Office 365 до сервера электронной почты организации), который используется для гибридного использования, выполнив следующие действия.

1. Откройте Центр администрирования Microsoft 365 и щелкните Администратор центрах>Exchange (возможно, потребуется щелкнуть ... показать все в первую очередь).

2. В EAC щелкнитеСоединители потока >обработки почты.

3. Выберите соединитель, используемый для гибридного использования, и нажмите кнопку Изменить . Проверьте приведенные ниже сведения.

   • Общие. Убедитесь, что выбран параметр Локальный .
   • Область. Убедитесь, что параметр Принятые домены пуст без данных.

Дополнительные сведения о маршрутизации почты в гибридных развертываниях см. в статье Маршрутизация транспорта при гибридных развертываниях Exchange.

Причины недоставки 5.4.14 и что означает эта ошибка?

Возможны два варианта:

• Организация Exchange Online приняла сообщение, основываясь на домене из адреса электронной почты получателя, но не смогла правильно маршрутизировать его. Этот сбой, скорее всего, вызван проблемами с принятой конфигурацией домена.
• В гибридной среде есть неправильно настроенные соединители для организации Exchange Online.

Сведения о NDR, связанных с превышением числа прыжков

Ниже приведены некоторые коды ошибок, связанных с циклами маршрутизации почты или неправильной конфигурацией маршрутизации почты:

• 554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop (всегда создается локальными серверами Exchange Server)
• 5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34(всегда создается Exchange Online)

Требуется дополнительная помощь?

См. также

Отчеты о недоставке электронных сообщений в Exchange Online