Исправлена ошибка NDR "550 5.1.10" в Exchange Online

Статья
01/24/2024

Важно!

Правила потока обработки почты теперь доступны в новом Центре администрирования Exchange. Попробуйте прямо сейчас!

Проблемы при отправке и получении электронной почты очень неприятны. Если вы получили отчет о недоставке, или сообщение о возврате, с кодом ошибки 550 5.1.10, эта статья поможет вам устранить проблему и отправить сообщение.


	Мне пришло сообщение о недоставке. Как это исправить?		Я администратор электронной почты. Как мне решить проблему?

Почему мне пришло сообщение о недоставке?

Вы получили этот отчет о недоставке с кодом ошибки 5.1.10 по одной из описанных ниже причин.

Электронный адрес получателя не существует или не найден. Перейдите к разделу Мне пришло сообщение о недоставке. Как это исправить? далее в этой статье.

Как правило, если сообщение не удается доставить, система электронной почты получателя использует электронный адрес отправителя, указанный в поле От, чтобы прислать отправителю такой отчет о недоставке. Но что если сообщение было отправлено спамером, который фальсифицировал адрес в поле От, чтобы казалось, что сообщение отправлено с вашего электронного адреса? Полученный отчет о недоставке бесполезен, так как он создает ложное впечатление, что вы сделали что-то не так. Такие отчеты о недоставке называются подложными уведомлениями о недоставленных сообщениях. Они могут раздражать, но это еще не означает, что ваша учетная запись была взломана.

Спамер отправил сообщение несуществующему получателю и фальсифицировал адрес в поле От, чтобы казалось, что сообщение было отправлено с вашего электронного адреса. Полученное в результате этого сообщение о недоставке называется подложным уведомлением и недоставленном сообщении. Вы можете смело проигнорировать или удалить это сообщение о недоставке.

Само по себе такое подложное уведомление безвредно, но если вы получаете их в большом количестве, это может свидетельствовать о заражении вашего компьютера или устройства вредоносной программой, рассылающей нежелательную почту. Рекомендуем запустить проверку на наличие вредоносных программ. Кроме того, чтобы помешать лицам, рассылающим нежелательную почту, действовать от вашего имени или от имени других сотрудников вашей организации, попросите администратора электронной почты ознакомиться со статьей: Настройка SPF для предотвращения спуфинга.

Мне пришло сообщение о недоставке. Как это исправить?

Ниже описаны действия, с помощью которых можно попытаться устранить проблему самостоятельно.

Если действия, описанные в этом разделе, не помогут устранить проблему, обратитесь к своему администратору электронной почты и передайте ему ссылку на эту статью, чтобы он попытался устранить проблему за вас.

Проверка электронного адреса получателя и повторная отправка сообщения

Проверка электронного адреса получателя и повторная отправка сообщения в Outlook

Откройте сообщение о недоставке. На вкладке Отчет выберите команду Отправить заново.

Если ваше исходное сообщение содержало вложение размером больше 10 МБ, команда Отправить заново может быть недоступна или не работать. В этом случае следует повторно отправить сообщение из папки Отправленные. Дополнительные сведения см. в статье Повторная отправка сообщений электронной почты.
В новой копии сообщения в поле Кому выделите адрес электронной почты получателя и нажмите клавишу DELETE.
Удалите электронный адрес получателя из списка автозаполнения (возможно, проблема вызвана некорректной или устаревшей записью):
1. В поле Кому начните вводить адрес электронной почты получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке автозаполнения, как показано ниже.
2. С помощью клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ выберите получателя из раскрывающегося списка Автозавершение, а затем нажмите клавишу Delete или щелкните значок Удалить справа от адреса электронной почты.
В поле Кому введите полный электронный адрес получателя. Убедитесь, что адрес введен без ошибок.
1. С помощью клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ выберите получателя из раскрывающегося списка Автозавершение, а затем нажмите клавишу Delete или щелкните значок Удалить справа от адреса электронной почты.
В поле Кому введите полный электронный адрес получателя. Убедитесь, что адрес введен без ошибок.
Щелкните Отправить.

Проверка электронного адреса получателя и повторная отправка сообщения в Outlook в Интернете (предыдущее название — Outlook Web App)

Откройте сообщение о недоставке. В области чтения прямо под данными заголовка перейдите по ссылке Чтобы отправить это сообщение еще раз, щелкните здесь.

Если ваше исходное сообщение содержало вложение размером больше 10 МБ, команда Отправить заново может быть недоступна или не работать. В этом случае следует повторно отправить сообщение из папки Отправленные.
В строке Кому новой копии сообщения щелкните значок Удалить, чтобы удалить адрес электронной почты получателя.

Если исходное сообщение имело вложение размером более 10 МБ, параметр Отправить еще раз может быть недоступен или не работает. В этом случае следует повторно отправить сообщение из папки Отправленные.
В строке Кому новой копии сообщения щелкните значок Удалить , чтобы удалить адрес электронной почты получателя.
Удалите электронный адрес получателя из списка автозаполнения (возможно, проблема вызвана некорректной или устаревшей записью):
1. В пустой строке Кому начните вводить имя или электронный адрес получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке автозаполнения.
2. С помощью клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ выберите получателя в списке автозаполнения и нажмите клавишу DELETE. Или наведите указатель мыши на имя получателя и щелкните значок Удалить .
3. С помощью клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ выберите получателя в списке автозаполнения и нажмите клавишу DELETE. Или наведите указатель мыши на имя получателя и щелкните значок Удалить .
В строке Кому введите полный электронный адрес получателя. Убедитесь, что адрес введен без ошибок.
Нажмите кнопку Отправить.

Просьба проверить правила и параметры пересылки получателя

Совпадает ли электронный адрес получателя в исходном сообщении с аналогичным адресом в отчете о недоставке? Сравните электронный адрес получателя из отчета о недоставке с аналогичным адресом в сообщении из папки Отправленные.

Если адреса не совпадают, свяжитесь с получателем (по телефону, лично и т. д.) и спросите его, не настроено ли правило электронной почты, которое пересылает входящие электронные сообщения от вас по другому адресу. Это правило могло попытаться отправить копию сообщения на недопустимый адрес. Если у получателя есть такое правило, то ему следует исправить целевой электронный адрес или удалить правило, чтобы при доставке сообщений больше не возникали ошибки 5.1.x.

Microsoft 365 и Office 365 поддерживают несколько способов автоматической пересылки сообщений. Если предполагаемый получатель сообщения использует Microsoft 365 или Office 365, попросите его ознакомиться с приведенными ниже разделами Изменение, отключение или удаление правил пересылки в папке "Входящие" и Отключение пересылки для учетной записи.

Если проблему по-прежнему не удалось устранить, попросите получателя дать своему администратору ссылку на приведенный ниже раздел Я администратор электронной почты. Как мне решить эту проблему?

Изменение, отключение или удаление правил пересылки в папке "Входящие"

Войдите в свою учетную запись пользователя Microsoft 365 или Office 365.
В правом верхнем углу экрана щелкните значок шестеренки, чтобы открыть область Параметры.
Выберите Параметры приложения Почта>.
В области навигации Параметры слева выберите Почта>Автоматическая обработка>папки "Входящие" и правила очистки.
В области навигации Параметры слева выберите Почта>Автоматическая обработка>папки "Входящие" и правила очистки.
Измените, отключите или удалите правила, из-за которых сообщение отправителя может пересылаться на несуществующий или неработающий адрес.

Отключение пересылки для учетной записи

Войдите в учетную запись Microsoft 365 или Office 365, а затем на панели навигации Параметры, как показано выше, выберите ПунктПереадресацияучетных записей почты>>.
Установите переключатель Остановить пересылку и нажмите кнопку Сохранить.

Я администратор электронной почты. Как мне решить проблему?

Если отправителю не удается устранить проблему самостоятельно, причиной проблемы может быть неправильно настроенная система электронной почты на стороне получателя. Если вы являетесь администратором электронной почты получателя, попробуйте предпринять одно или несколько из указанных ниже действий, а затем попросите отправителя еще раз отправить сообщение.

Проверка существования получателя и наличия у него активной лицензии

Проверка, существует ли получатель и есть ли у него активная лицензия:

В Центре администрирования Microsoft 365 выберите раздел Пользователи и откройте страницу Активные пользователи.
В поле поискаФильтрыактивных пользователей> введите часть имени получателя и нажмите клавишу ВВОД, чтобы найти получателя. If the recipient doesn't exist, then you must create a new mailbox or contact for this user. (Дополнительные сведения см. в разделе Добавление пользователей по отдельности или в массовом порядке.) Если получатель существует, убедитесь, что имя пользователя получателя совпадает с адресом электронной почты, который использовал отправитель.
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, щелкните запись пользователя, чтобы увидеть сведения о нем, и проверьте, назначена ли ему действующая лицензия на электронную почту (например, лицензия на Office 365 корпоративный E5).
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, но лицензия ему не назначена, перейдите по ссылке Изменить и назначьте лицензию.
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, щелкните запись пользователя, чтобы увидеть сведения о нем, и проверьте, назначена ли ему действующая лицензия на электронную почту (например, лицензия на Office 365 корпоративный E5).
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, но лицензия ему не назначена, перейдите по ссылке Изменить и назначьте лицензию.

Исправление или удаление неработающих правил и параметров пересылки

В Microsoft 365 или Office 365 реализованы следующие возможности, которые пользователи и администраторы электронной почты могут использовать для пересылки сообщений на другие почтовые адреса:

Пересылка с помощью правил папки "Входящие" (пользователь)
Пересылка в учетной записи (пользователь и администратор электронной почты)
Пересылка с помощью правил потока обработки почты (администратор электронной почты)

Чтобы исправить неправильно работающие правила или параметры пересылки на стороне получателя, выполните указанные ниже действия.

Пересылка с помощью правил для папки "Входящие" (пользователь)

В папке "Входящие" получателя может быть настроено правило, пересылающее сообщения на проблемный электронный адрес. Правила для папки "Входящие" доступны только пользователю (или другому лицу, которому пользователь делегировал доступ к своей учетной записи). Сведения о том, как пользователь (или делегат) может изменить или удалить неправильно работающее правило пересылки в папке "Входящие", см. в разделе Изменение, отключение или удаление правил пересылки в папке "Входящие".

Пересылка в учетной записи (пользователь и администратор электронной почты)

В Центре администрирования Microsoft 365 выберите Пользователи.
В поле поискаФильтрыактивных пользователей> введите часть имени получателя и нажмите клавишу ВВОД, чтобы найти получателя. Click the user's record to view its details.
На странице профиля пользователя выберите Параметры почты>Email переадресации>Изменить.
Выключите функцию Переадресация почты и нажмите кнопку Сохранить.
Выключите функцию Переадресация почты и нажмите кнопку Сохранить.

Пересылка с помощью правил потока обработки почты (администратор электронной почты)

В отличие от правил для папки "Входящие", связанных с почтовым ящиком пользователя, правила потока обработки почты (также называемые правилами транспорта) распространяются на всю организацию, и их может создавать и изменять только администратор электронной почты.

В центре Microsoft 365 Admin выберите Администратор центры>Exchange.
В Центре администрирования Exchange ( EAC), то есть Новый EAC или Классический EAC, перейдите враздел Правилапотока обработки> почты.
Поищите правила перенаправления, которые перенаправляют сообщения отправителя на другой адрес.
- Пример правила перенаправления в новом EAC представлен на следующем изображении.
- Пример правила перенаправления в классическом EAC представлен на следующем изображении.
В Центре администрирования Exchange ( EAC), то есть Новый EAC или Классический EAC, перейдите враздел Правилапотока обработки> почты.
Поищите правила перенаправления, которые перенаправляют сообщения отправителя на другой адрес.
- Пример правила перенаправления в новом EAC представлен на следующем изображении.
- Пример правила перенаправления в классическом EAC представлен на следующем изображении.
Измените, отключите или удалите все подозрительные правила пересылки.

Обновление параметров обслуживаемого домена

Примечания:

Маршрутизация сообщений (особенно в гибридных конфигурациях) может быть сложным процессом. Даже если изменение параметров обслуживаемого домена поможет устранить проблему сообщений о недоставке, это может оказаться не лучшим решением для вас. В некоторых случаях изменение типа обслуживаемого домена может приводить к другим непредвиденным проблемам. Ознакомьтесь со статьей Управление обслуживаемыми доменами в Exchange Online, а затем действуйте с осторожностью.
- Если обслуживаемый домен в Exchange Online является уполномоченным. Служба ищет получателя в организации Exchange Online. Если получатель не найден, доставка сообщения останавливается, а отправитель получает это сообщение о недоставке. Локальные пользователи должны быть представлены в организации Exchange Online почтовыми контактами или почтовыми пользователями (созданными вручную или путем синхронизации службы каталогов).
- Если обслуживаемый домен в Exchange Online является доменом внутренней ретрансляции. Служба ищет получателя в организации Exchange Online. Если получатель не найден, служба ретранслирует сообщение в локальную организацию Exchange (предполагается, что для этой цели правильно настроен необходимый соединитель).
Задавая домен внутренней ретрансляции в качестве обслуживаемого домена, необходимо настроить соответствующий соединитель Microsoft 365 или Office 365 для локальной среды. В противном случае поток обработки почты для локальных получателей будет нарушен. Дополнительные сведения о соединителях см. в статье Настройка потока обработки почты с помощью соединителей.

Изменение типа "Заслуживающий доверия" обслуживаемого домена на тип "Внутренняя ретрансляция":

Если у вас гибридная конфигурация, соединитель Microsoft 365 или Office 365 настроен на перенаправление сообщений в локальную среду и вы уверены, что тип "Внутренняя ретрансляция" подходит для вашего домена, измените тип обслуживаемого домена с «Заслуживающего доверия» на «Внутренняя ретрансляция».

Новый Центр администрирования Exchange (EAC):

Откройте новый Центр администрирования Exchange. Дополнительные сведения см. в статье Центр администрирования Exchange в Exchange Online.
Выберите Поток обработки почты>Принятые домены. Появится страница принятого домена.
Выберите домен получателя и дважды нажмите его.

Появится экран сведений о принятом домене.
Нажмите переключатель для внутренней ретрансляции.
Щелкните Сохранить.

Классический EAC:

Откройте классический EAC. Дополнительные сведения см. в статье Центр администрирования Exchange в Exchange Online.
В EAC выберите Поток> обработкипочты Принятые домены и выберите домен получателя.
Дважды щелкните имя домена.
В диалоговом окне Обслуживаемый домен установите тип Внутренняя ретрансляция и нажмите кнопку Сохранить.

Синхронизация каталогов (локальных и Microsoft 365 или Office 365) вручную

Если у вас гибридная конфигурация, а получатель находится в локальной организации Exchange, возможно, его электронный адрес не синхронизирован с Microsoft 365 или Office 365. Чтобы синхронизировать каталоги вручную, сделайте следующее:

Войдите на локальный сервер, на котором выполняется Microsoft Entra Connect Sync.
Откройте Windows PowerShell и выполните следующие команды:
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```

После завершения синхронизации повторите действия из раздела Проверка существования получателя и наличия у него активной лицензии, чтобы проверить, существует ли адрес получателя в Exchange Online.

Проверка записи обмена электронной почтой (MX) для личного домена

Если у вас есть личный домен (например, contoso.com вместо contoso.onmicrosoft.com), возможно, для него неправильно настроена запись MX.

В центре Microsoft 365 Admin перейдите в раздел Параметры Домены> и выберите домен получателя.
Во всплывающей области Требуемые параметры DNS выберите команду Проверить DNS.
Во всплывающей области Требуемые параметры DNS выберите команду Проверить DNS.
Убедитесь, что для домена получателя настроена только одна запись MX. Корпорация Майкрософт не поддерживает использование нескольких записей MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online.
Если Microsoft 365 или Office 365 обнаружит проблемы с параметрами записей DNS в Exchange Online, следуйте инструкциям по их устранению. Вам может быть предложено внести изменения непосредственно в Центре администрирования Microsoft 365. В противном случае вам придется изменить запись MX на портале своего поставщика услуг размещения DNS. Дополнительные сведения см. в статье Создание записи DNS для любого поставщика услуг размещения DNS.

Примечание.

Как правило, запись MX вашего домена должна указывать на Microsoft 365 или Office 365 полное доменное имя: <domain.mail.protection.outlook.com>. Изменения в записях DNS обычно распространяются через Интернет в течение нескольких часов, но этот процесс может занять до 72 часов.