Начало работы с Microsoft 365 для сферы здравоохранения

• Применяется к:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Microsoft 365 и Microsoft Teams предлагают ряд функций телемедицины, полезных для больниц и других медицинских организаций.

• интеграция Виртуальные встречи и электронной медицинской записи (EHR)
• Пакеты политик Teams для здравоохранения
• Сообщения
• Шаблоны команд для здравоохранения
• Согласование и совместная работа по уходу

Примечание.

Эти функции также входят в Microsoft Cloud для здравоохранения Узнайте больше об использовании этого решения, совмещающего возможности Azure, Dynamics 365 и Microsoft 365, в разделе Microsoft Cloud для здравоохранения.

Чтобы получить максимальное преимущество для вашей организации здравоохранения, сначала выберите сценарии Microsoft 365 и Teams, которые помогут вам в повседневной деятельности, а затем убедитесь, что вы подготовите среду Teams с правильными основами, командами и приложениями для поддержки этих сценариев.

1. Выберите сценарии, которые необходимо реализовать.
2. Настройка Microsoft 365 — настройка Microsoft 365, Teams и других необходимых служб.
3. Настройка служб и приложений . Используйте шаблоны команд, чтобы быстро настроить нужные команды, включая нужные каналы и приложения. Добавьте другие приложения Майкрософт, необходимые для поддержки сценариев в вашей компании.

Сценарии для здравоохранения

Упрощение и централизация совместной работы между командами по уходу и во всей организации здравоохранения.

• Обеспечение беспроблемных виртуальных посещений
• Подключение и привлечение работников здравоохранения
• Эффективное управление и мотивация команд по уходу

Эти цели поддерживаются в следующих сценариях:

Сценарий	Описание	Требования
Виртуальные встречи	Планирование и проведение виртуальных встреч пациентов и управление ими. Этот сценарий подключает Teams и платформу Oracle Health или Epic для поддержки виртуальных встреч.	Активная подписка на Microsoft Cloud для здравоохранения или подписка на отдельное предложение соединителя электронной медицинской карты Microsoft Teams. Пользователи должны иметь соответствующую лицензию Microsoft 365 или Office 365, включающую собрания Teams. См. также статью Интеграция с Oracle Health EHR или Интеграция с Epic EHR.
Связь и совместная работа в команде	Объедините команды здравоохранения для общения, совместной работы и оптимизации операций с помощью Teams. Viva Connections помогает создать панель мониторинга, которая размещает необходимую информацию на устройствах, чтобы они могли связаться с ними при необходимости.	Пользователи должны иметь соответствующую лицензию на использование приложений Teams.*
Вовлечение сотрудников и фокус на балансе между работой и личной жизнью	Создавайте более тесные связи в организации и инклюзивное рабочее место.	Пользователи должны иметь соответствующую лицензию на использование приложений Teams.*
Планирование команд с помощью смен	Создание расписаний для команд и управление ими в сменах.	Пользователи должны иметь соответствующую лицензию на использование приложений Teams.*
Упрощение бизнес-процессов	Публикация задач используется для создания стандартных процессов на сайтах, списков для управления информацией и отслеживания текущих процессов, а также для оптимизации запросов с помощью утверждений. Автоматизированные рабочие процессы могут ускорить и автоматизировать действия, такие как сбор данных или уведомления о маршрутизации.	Пользователи должны иметь соответствующую лицензию на использование приложений Teams.* Чтобы использовать Power Apps и Power Automate, пользователям требуется соответствующая лицензия.*

Примечание.

*Дополнительные сведения об общем лицензировании Teams см. в разделе Управление доступом пользователей к Teams. Дополнительные сведения об использовании Microsoft 365 для сотрудников первой линии в сочетании с другими лицензиями см. в статье Общие сведения об основных типах пользователей и лицензировании . Подробное сравнение того, что входит в планы Microsoft 365 для предприятий, см. в таблице сравнения современных рабочих планов .

В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы можете включить дополнительные сценарии для Microsoft 365 для сотрудников, работающих с клиентами.

Скачивание плаката с обзором сценария

Используйте следующий плакат, чтобы представить, что ваша организация может делать с Помощью Microsoft 365 для сотрудников, работающих с клиентами.

Элемент	Описание
PDF | Visio Обновлено в апреле 2024 г.	На этом плакате представлен обзор сценариев, которые можно реализовать для сотрудников первой линии в области здравоохранения.

Обеспечение беспроблемных виртуальных посещений

Используйте полную платформу собраний в Teams для планирования, управления и проведения виртуальных встреч с пациентами и другими поставщиками.

• Если в вашей организации уже используется система EHR, вы можете интегрировать Teams для более удобного взаимодействия. Соединитель EHR Teams позволяет врачам легко начать виртуальную встречу с пациентом или консультацию с другим поставщиком в Teams непосредственно из системы EHR. Дополнительные сведения см. в разделе Виртуальные встречи с Teams — интеграция с Oracle Health EHR и Виртуальные встречи с Teams — интеграция с epic EHR.
• Если вы не используете поддерживаемую систему EHR, вы можете использовать приложение Виртуальные встречи в Teams. Дополнительные сведения см. в разделе Виртуальные встречи с Teams.

Подключение и привлечение работников здравоохранения

Объедините усилия ваших работников здравоохранения для лучшего ухода за пациентами с помощью Teams.

Teams позволяет врачам, врачам, медсестрам и другим сотрудникам эффективно работать с функциями совместной работы в Teams.

• Настройка команд и каналов для медицинских и информационных работников. Использование каналов с вкладками для лучшей организации работы; на вкладках можно закрепить дополнительную полезную информацию.
• Чат, публикация сообщений и общение. Ваша команда может вести непрерывные обсуждения о разных пациентах, которым требуется дополнительный уход.
• Звоните участникам команды здравоохранения и организуйте совещания. Назначайте отдельные встречи или воспользуйтесь встречами на канале, чтобы проводить ежедневные собрания. Вам помогут такие функции, как аудио- и видеосвязь Teams, демонстрация экрана, запись и транскрибирование сообщений.
• Храните файлы и документы и делитесь ими с коллегами. Ваша команда здравоохранения — это единый цифровой организм, совместно работающий над документами Office.

Обмен сообщениями для медицинских организаций

Политики обмена сообщениями в Teams используются для управления функциями обмена сообщениями в чате и каналах, доступных пользователям. Вы можете изменить параметры в глобальной политике (по умолчанию для всей организации) или создать и назначить настраиваемые политики обмена сообщениями, чтобы включить или отключить нужные функции.

Например, рассмотрите возможность включения следующих функций обмена сообщениями для команд здравоохранения:

• Пользователи могут отправлять срочные сообщения с помощью уведомлений с приоритетом, поэтому получатель неоднократно уведомляется, пока не прочитает сообщение.
• Пользователи могут использовать уведомления о прочтении, чтобы узнать, когда сообщения чата, которые они отправляют, считываются получателем.

Вместе эти функции обеспечат должное внимание срочным сообщениям и дадут вам уверенность в том, что сообщение получено и прочитано.

Дополнительные сведения см. в статье Управление политиками обмена сообщениями в Teams и Политиками обмена сообщениями для организаций здравоохранения.

Координирование электронной почты с помощью Exchange Online

Email является основным средством коммуникации для большинства рабочих мест. Настройте электронную почту с помощью Exchange Online, чтобы помочь руководителям и работникам первой линии координировать работу с членами команды по уходу в других местах или планировать собрания для обсуждения планов ухода. Чтобы иметь почтовый ящик электронной почты, у пользователей должна быть лицензия F3.

Вы также можете настроить общие почтовые ящики, чтобы разрешить входящие сообщения от клиентов (например, для обслуживания клиентов или планирования запросов), а также группу работников, которые отслеживают и отправляют сообщения электронной почты из общедоступного псевдонима электронной почты, например info@contoso.com. Дополнительные сведения об общих почтовых ящиках см. в разделах Общие почтовые ящики и Открытие и использование общего почтового ящика в Outlook.

Эффективное управление и мотивация команд по уходу

Разгрузите и расширьте возможности команд с помощью простого планирования смен, управления задачами и автоматизации рабочих процессов, чтобы они могли сосредоточиться на том, что важно.

Пакеты политик Teams для здравоохранения

Примените пакеты политик Teams, чтобы определить возможности разных ролей в Teams. Например, задайте политики для:

• медицинских работников, таких как медсестры, старшие сестры, терапевты и социальные работники, чтобы дать им полный доступ к чатам, звонкам, управлению сменами и собраниям.
• информационных работников в организации здравоохранения, таких как ИТ-персонал, информационный персонал, финансовый персонал и сотрудники по обеспечению соответствия требованиям, чтобы дать им полный доступ к чатам, звонкам и собраниям.
• помещений для пациентов, чтобы управлять настройками для устройств в палатах для пациентов.

Чтобы узнать больше, см. статью Пакеты политик Teams для здравоохранения.

Шаблоны команд для организаций здравоохранения

Шаблоны команд позволяют быстро создавать команды, предоставляя предопределенную структуру команд с параметрами, каналами и предустановленными приложениями. Teams включает шаблоны, разработанные специально для медицинских организаций, что упрощает для сотрудников создание команд для обмена данными и совместной работы над уходом за пациентами или рабочими потребностями.

Дополнительные сведения см. в статье Использование шаблонов для медицинской команды.

Делиться списками и отслеживать информацию в приложении “Списки”

Приложение “Списки” в Microsoft Teams помогает пользователям в организации отслеживать данные, организовывать работу и управлять рабочими процессами. Приложение предустановлено для всех пользователей Teams и доступно в виде вкладки в каждой команде и канале. Списки можно создавать с нуля, из заранее определенных шаблонов или путем импорта данных в Excel.

Команды здравоохранения могут использовать шаблон "Пациенты" для начала работы. Они могут создавать списки, чтобы отслеживать нужды и состояние пациентов. Для создания списков в Teams можно использовать текущие данные пациентов в электронных таблицах Excel. Подобные списки пригодятся для обхода и наблюдения за пациентами, чтобы координировать врачебный уход.

Например, старшая сестра может создать список пациентов в команде, в которую входят все члены группы здравоохранения. Во время обходов работники здравоохранения заходят в Teams со своих мобильных устройств и обновляют сведения о пациентах в списке, доступном каждому члену команды. Когда команда собирается для обсуждения и оценки ключевых показателей состояния здоровья на совещаниях, чтобы убедиться, что пациенты находятся на пути к выздоровлению, информацию из Teams можно вывести на большой экран. Участники группы здравоохранения, которые не на сайте, могут присоединиться удаленно.

Ниже приведен пример списка, который был настроен для округления пациентов.

Чтобы узнать больше, см. статью Управление приложением "Списки" для организации в Teams.

Отслеживание и мониторинг задач с помощью приложения Планировщик

Используйте Планировщик в Teams для отслеживания выполнения задач для всей команды здравоохранения. Ваша медицинская команда может создавать, назначать и планировать задачи, классифицировать их и обновлять их статус в любое время и на любом устройстве с Teams. ИТ-специалисты и администраторы также могут публиковать задачи для конкретных команд в вашей организации. Например, можно опубликовать набор задач для новых протоколов безопасности или новый этап поступления, который будет использоваться в пределах больницы.

Дополнительные сведения см. в статье Управление приложением Планировщик для вашей организации в Microsoft Teams.

Упорядочение процесса утверждений с помощью приложения "Утверждения"

Используйте утверждения для оптимизации всех запросов и процессов в команде. Создавайте утверждения, управляйте ими и делитесь ими непосредственно из центра для командной работы. Начните процесс утверждения там же, где вы отправляете сообщения в чат, в беседе канала или в самом приложении "Утверждения". Просто выберите тип утверждения, добавьте сведения, вложите файлы и выберите утверждающих лиц. После отправки утверждающие лица получат уведомление и смогут просмотреть запрос и принять необходимые действия.

Вы можете разрешить приложение "Утверждения" в своей организации и добавить его в свои команды. Дополнительные сведения см. в статье Управление приложением "Утверждения".

Создавать расписания и совместно управлять ими в приложении “Смены”

Создавайте расписания для групп здравоохранения и управляйте ими с помощью смен. Например, руководители медицинских сестер могут настраивать расписания для своих сотрудников и управлять ими. Они могут назначать смены, добавлять открытые смены и утверждать запросы на смены от медсестер в своей команде. Медсестры могут проверка свое расписание и расписание своей команды, попросить заменить или предложить смену и многое другое.

Дополнительные сведения см. в разделе Смены для сотрудников первой линии.

Помощь для медицинских и информационных работников при работе с Teams

Существует множество ресурсов, которые помогут всем пользователям в вашей организации ознакомиться с Teams:

• Ознакомьтесь с Центром внедрения Teams , чтобы получить советы по развертыванию Teams, если вы только начинаете путь своей организации с Teams или расширяете Teams в других областях вашей организации.
• Получите справку и обучение пользователей по выполнению основных задач в Teams на сайте справки & обучения Teams, включая краткие обучающие видеоролики. Этот сайт также содержит справку и учебные материалы для приложений Teams, включая Виртуальные встречи, Списки, Планировщик, утверждения и смены.