Вопросы и ответы: поддержка удаленных сотрудниковFAQ: Support your remote workforce

В этой статье приводятся ответы на часто задаваемые вопросы об управлении ИТ-администраторами возросшего числа пользователей, работающих удаленно.This article answers the most frequently asked questions about how IT admins can manage the increased number of users working remotely. Используйте эти сведения для поддержки удаленных сотрудников с целью обеспечения их эффективности, если они работают из дома.Use this information to support your remote workforce to be productive when they're working from home (WFH).

Ознакомьтесь со статьей Поддержка удаленных сотрудников с помощью Teams, содержащей ответы на многие вопросы и помогающей подготовиться к поддержке удаленных сотрудников.Check out Support your remote workers with Teams, which will answer many of your questions and help you get ready to support a remote workforce.

Принимает ли корпорация Майкрософт предварительные меры для подготовки к возросшему числу пользователей, работающих из дома, чтобы избежать перерывов в обслуживании?Is Microsoft taking proactive action to be ready for the added workload of users working from home to avoid service disruption? Во всех этих личных звонках теперь будет использоваться инфраструктура Майкрософт.All those 1:1 calls will now use Microsoft infrastructure.

Корпорация Майкрософт значительно увеличила мощности в основных регионах с связи недавними сообщениями о вспышке эпидемии COVID-19 (коронавируса).Microsoft has been significantly expanding capacity in key regions with the recent announcements regarding the COVID-19 (coronavirus) outbreak. Мы постоянно отслеживаем ситуацию и наши службы, чтобы обеспечить их доступность нашим клиентам.We are monitoring the situation and our services very closely to ensure that our services are available for our customers. Одним из преимуществ облачной службы является возможность динамического масштабирования, включая использование нашей обширной цепочки поставок, переназначение ресурсов между службами и перераспределение нагрузки. One of the benefits of a cloud service is the ability to scale dynamically, including utilization of our significant supply chain, reallocation of resources between services, and redistribution of load. Мы заметили увеличение использования Microsoft Teams, на которое мы отреагировали. Мы продолжаем внимательно отслеживать ситуацию. We have seen an increase in the utilization of Microsoft Teams which we have responded to and continue to monitor closely. Мы также работаем над удовлетворением потребностей в планах звонков и над приобретением достаточного количества телефонных номеров.We are also working to stay ahead of Calling Plans demand, and working to procure enough telephone numbers as needed.

Примечание

Если вы уже настроили Microsoft 365 и хотите узнать больше о мерах, принимаемых корпорацией Майкрософт, перейдите в Центр сообщений и ознакомьтесь с записью Центра сообщений MC205458.If you're already set up with Microsoft 365, and want to know more about the actions Microsoft is taking, please go to the Message Center and review the MC205458 message center post.

Ознакомьтесь с записью блога от 5 марта 2020 г. от Джареда Спатаро, корпоративного вице-президента по Microsoft 365: Наши обязательства перед клиентами во время эпидемии COVID-19.Don't miss our March 5, 2020 blog post from Jared Spataro, Corporate Vice President for Microsoft 365: Our commitment to customers during COVID-19.

Учитывая все меры, принимаемые Майкрософт, следует ли нам ожидать проблем?With the actions that Microsoft is taking, do we anticipate problems?

Корпорация Майкрософт делает все возможное, чтобы избежать проблем, но неожиданные всплески нагрузки в регионах распространения вируса могут создавать временные проблемы.Although Microsoft is doing what we can to avoid problems, an unexpected peak in an area due to a spread of the virus may create temporary issues. Хотя мы активно отслеживаем и добавляем мощности по мере необходимости, вы можете почувствовать влияние, пока мы не сможем добавить ресурсы в этих регионах.While we're actively monitoring and adding capacity as needed, you might feel impact until we're able to add capacity in those areas. Кроме того, существуют внешние ситуации, не контролируемые корпорацией Майкрософт.Also, there are external situations that Microsoft doesn't have control over. Мы предполагаем, что ISP и операторы телефонной связи также принимают профилактические меры, но у них могут отсутствовать мощности для обработки дополнительной нагрузки при увеличении числа людей, работающих из дома.We foresee ISPs and telephony carriers are also taking proactive action, but they may or may not have the capacity to handle more load with more people working from home. Мы работаем в отрасли, сосредоточенной на сетевой инфраструктуре. We are working across industry with a focus on networking infrastructure. Если вы беспокоитесь о сбое обслуживания, просмотрите Центр сообщений, чтобы узнать обо всех текущих сбоях обслуживания.If you have an outage concern, check the Message Center to learn about any current outages.

Что могут сделать администраторы, если у участников возникают проблемы с присоединением к собраниям посредством набора номера, например, если звонки не проходят?What can admins do if attendees are having trouble joining meetings by dialing in, such as if calls aren't getting through?

Во время вспышки COVID-19 мы рекомендуем пользователям присоединяться к собраниям, нажимая кнопку Присоединиться к собранию Teams, а не звонить по номеру конференции ТСОП и не использовать функцию Позвонить мне на номер.During the duration of the COVID-19 outbreak, we recommend that users join meetings by clicking the Join Teams Meeting button rather than dialing in by using the PSTN conference numbers or by using Call me at. В основном это связано с нагрузкой на телефонную инфраструктуру в странах, пострадавших от эпидемии COVID-19.This is primarily because of congestion in the telephony infrastructures of countries impacted by COVID-19. Избегая звонков по ТСОП, вы повысите качество звука.By avoiding PSTN calls, you'll likely experience better audio quality.

Каковы общие рекомендации Майкрософт по оптимизации сети для Microsoft 365?What are the general Microsoft guidelines regarding network optimization for Microsoft 365? Некоторые мои пользователи в Китае столкнулись с проблемами в работе. Что мне нужно сделать для оптимизации нашей сети?Some of my users in China are having a bad experience; what should I do to optimize our network?

Из-за уникальных требований в Китае клиентам может потребоваться выполнить определенные действия:Because of unique needs in China, customers may need to take specific actions:

Пользователи сообщают о плохом качестве звонков или отсутствии связи.My users are reporting bad calls, or their calls are not connecting. Что нужно сделать, чтобы получить помощь?What should I do to get help?

Мы поможем вам.We're here to help. Прежде чем обратиться в службу поддержки, выполните все наши рекомендации по работе с сетью.Before you contact Support, make sure you've followed all of our networking recommendations. Чтобы помочь в устранении проблем с качеством звонков, используйте аналитику звонков и панель мониторинга качества звонков.To help you troubleshoot call quality, use Call Analytics and Call Quality Dashboard. Мы также рекомендуем проверить панель мониторинга работоспособности службы в Центре администрирования Microsoft 365 на наличие текущих рекомендаций или проблем в службах Майкрософт.We also recommend checking the Service health dashboard in the Microsoft 365 admin center for any current advisories or issues with Microsoft services.

Какие дополнительные действия можно предпринять для улучшения работы?What other actions can I take to have a better experience?

Пользователям рекомендуется установить и использовать наши многофункциональные классические клиенты, а не веб-клиенты (например, Outlook и классическое приложение Teams).We recommend that users install and use our rich desktop clients instead of web clients (e.g., Outlook, Teams desktop). Классические клиенты кэшируют сведения и обеспечивают более высокую производительность при ограничениях пропускной способности или наличии сетевых проблем.Desktop clients will cache information and deliver a better performance under bandwidth restrictions or networking problems. С точки зрения взаимодействия мы настоятельно рекомендуем использовать Teams вместо Skype для бизнеса, так как Teams содержит больше современных коммуникационных протоколов и лучше справляется с сетевыми проблемами.From a communications perspective, we strongly recommend using Teams instead of Skype for Business, as Teams has more modern communications protocols and will better handle networking issues. Мы рекомендуем поэкспериментировать с Teams в случае проблем. Дополнительные сведения см. в статье Начало перехода на Teams.We suggest you experiment with Teams in case of issues - read Get started with your Teams upgrade to learn more.

Предоставляется ли приложение Teams бесплатно, чтобы помочь в условиях вспышки эпидемии COVID-19 (коронавируса)?Is Teams free to help with the COVID-19 (coronavirus) outbreak? Как это работает?How does this work? У меня нет Microsoft 365.I don't have Microsoft 365.

Приложение Teams доступно бесплатно в рамках нескольких различных программ:Teams is available for free through a couple of different programs:

Отдельные пользователиIndividuals

ИТ-специалистыIT professionals

  • Если вы работаете в компании и хотите, чтобы сотрудники использовали Teams, можно зарегистрироваться для работы в Teams Exploratory.If you work for a business and want to get employees set up on Teams, you can sign up for Teams Exploratory.

  • Если вы работаете в сфере образования и хотите настроить Teams для преподавателей, учащихся и администраторов, используйте Office 365 A1, бесплатную версию Office 365 для образовательных учреждений.If you work in Education and want to set up teachers, students, and administrators on Teams, use Office 365 A1, the free version of Office 365 available to educational institutions. Зарегистрируйтесь на сайте https://www.microsoft.com/microsoft-365/academic/compare-office-365-education-plans.Sign up at https://www.microsoft.com/microsoft-365/academic/compare-office-365-education-plans.

Я уже использую Microsoft 365, но не использую Teams.I have Microsoft 365 already, but I don't use Teams. Предоставляются ли лицензии на пробные версии?Are you providing trial licenses?

Если у вас есть Microsoft 365, у вас уже есть приложение Teams.If you have Microsoft 365, then you already have Teams. Включите его для всех пользователей.Turn it on for all your users. После включения ваши пользователи смогут запускать Teams, установив классические и мобильные клиенты, или в браузере на сайте https://teams.microsoft.com.Once it's turned on, your users can run Teams, either by installing desktop and mobile clients, or from the browser at https://teams.microsoft.com.

Как получить помощь по началу работы с Teams и убедиться, что развертывание прошло успешно?How do I get help to get started with Teams and make sure the deployment is successful?

Корпорация Майкрософт предлагает Преимущество FastTrack Center для Office 365, помогающее с планированием, развертыванием, использованием и внедрением рекомендаций.Microsoft offers the FastTrack Center Benefit for Office 365, which will help you to plan, deploy, drive usage, and adopt best practices. Эта услуга предлагается бесплатно при наличии не менее 150 пользователей.This service is offered at no cost when you have at least 150 users. Дополнительные сведения см. в статье Запросить помощь FastTrack для Microsoft 365 стало проще.To find out more, read Requesting FastTrack assistance for Microsoft 365 just got easier. Руководство по настройке FastTrack для Microsoft 365 доступно всем администраторам организаций Office 365.FastTrack setup guidance for Microsoft 365 is available to all Office 365 organization administrators. Чтобы получить доступ к этому руководству, войдите на сайте https://aka.ms/setupguidance с учетными данными администратора.To access this guidance, sign into https://aka.ms/setupguidance with your admin credentials.

Если вы хотите приступить к работе самостоятельно, ознакомьтесь со статьей Как выполнить развертывание Teams и серией вебинаров Teams за 30, предназначенной для начала работы с Teams всего за 30 дней.If you want to get started on your own, read How to roll out Teams and check out our Teams in 30 webinar series, designed to get you up and running with Teams in as few as 30 days.

В клиентах для образования (EDU) корпорация Майкрософт предлагает синхронизацию сведений о школе, помогающую синхронизировать сведения из системы данных об учащихся (SIS) учебного заведения.For Education (EDU) tenants, Microsoft offers School Data Sync, which helps you to sync information from a school's Student Information System (SIS). Помощь по развертыванию Microsoft 365 см. в статье Обзор развертывания Microsoft 365 для образования.For help deploying Microsoft 365, read Microsoft 365 Education deployment overview. Не пропустите нашу новую статью Начало работы с Teams для дистанционного обучения.Don't miss our new article, Get started with Teams for remote learning.

Где найти справку о получении Teams для своей организации, чтобы пользователи смогли работать из дома во время этого кризиса?Where do I find help getting Teams running for my company so my users can work from home during this crisis?

См. статью Поддержка удаленных сотрудников с помощью Teams.Read Support remote workers using Teams. В ней рассматриваются основные задачи и вопросы, связанные с началом работы с Teams для удаленных сотрудников.It covers most of the common tasks and questions on getting started with Teams for remote workers.

Я только что начал работу с Microsoft 365, поэтому могу использовать Teams для поддержки своих удаленных сотрудников или учащихся.I just got started with Microsoft 365 so I can use Teams to support my remote workers or students. Я зарегистрировался в службе, но когда пользователь пытается использовать Teams, появляется ошибка "Вы много теряете!I've signed up for the service, but when a user tries to use Teams, they get this error: "You're missing out! Попросите администратора активировать Microsoft Teams".Ask your admin to enable Microsoft Teams." Что делать?What should I do?

После активации одного из бесплатных предложений Teams вам потребуется включить его для своих пользователей.After you activate one of the free Teams offers, you'll still need to turn it on for your users. См. статьи Управление доступом пользователей к Teams и Добавление пользователей по одному или массово.Read Manage user access to Teams and Add users individually or in bulk.

Если вы впервые назначаете лицензию или активируете пользователя, но уже используете Microsoft 365 в течение некоторого времени, вам может потребоваться включить Teams в организации.If you're licensing or enabling a user for the first time but you've had Microsoft 365 for a while, you might need to Turn on Teams for your organization. Ознакомьтесь с разделом Я уже использую Microsoft 365, но не использую Teams. Предоставляются ли лицензии на пробные версии? в этой статье.Check I have Microsoft 365 already, but I don't use Teams. Are you providing trial licenses? in this article.

У участников собраний возникают проблемы с присоединением — звонки не проходят.In meetings, attendees are having trouble joining by dialing in - calls aren't getting through.

В периоды высокой загруженности собраний (которая наблюдается в связи со вспышкой COVID-19) мы рекомендуем пользователям присоединяться к собраниям, нажимая кнопку Присоединиться к собранию Teams, а не звонить по номеру конференции ТСОП и не использовать функцию Позвонить мне на номер.During periods of high meeting volume (which we've been experiencing in conjunction with the COVID-19 outbreak), we recommend that users join meetings by clicking the Join Teams Meeting button rather than dialing in by using the PSTN conference numbers or by using Call me at. Это помогает обеспечить высокое качество звука, когда высокая громкость собрания вызывает перегрузку в сети ТСОП.This helps ensure quality audio during times when high meeting volume is causing congestion on the PSTN network.

Можно ли использовать планы звонков с пробной версией Office 365 E1, предлагаемой корпорацией Майкрософт?Can I use Calling Plans with the Office 365 E1 Trial that Microsoft is offering? Можно ли назначать своим пользователям номера телефонов?Can I assign a telephone number to my users? Сколько мне придется заплатить?How much am I going to pay?

Пользователи могут выполнять голосовые и видеозвонки между приложениями в любой версии Teams.Users can make app-to-app audio and video calls in any version of Teams. Чтобы назначить номер сотруднику, потребуется телефонная система.To assign a number to an employee, you'll need Phone System. Чтобы получить и развернуть ее, рекомендуем использовать партнера Майкрософт или торгового представителя.We recommend working with your Microsoft partner or sales representative to obtain and deploy this. Дополнительные сведения см. в статье Голосовые и видеозвонки с помощью Teams.Learn more at Voice and video calling with Teams.

Можно ли настроить автосекретаря при использовании новой пробной версии Teams E1, чтобы иметь внутреннюю линию экстренной связи в компании в условиях вспышки эпидемии COVID-19 (коронавируса)?Can I set up an Auto Attendant with the new Teams E1 Trial so I can have an emergency line internally at my company to deal with COVID-19 (coronavirus)?

Чтобы настроить облачного автосекретаря в Teams, вам потребуется телефонная система в дополнение к Teams.To set up a Cloud Auto Attendant in Teams, you'll need Phone System in addition to Teams. Чтобы получить и развернуть ее, рекомендуем использовать партнера Майкрософт или торгового представителя.We recommend working with your Microsoft partner or sales representative to obtain and deploy this.

Где можно найти дополнительные сведения о поддержке удаленных сотрудников?Where can I find more information to help remote workers?

Конечные пользователи: Совместная работа с Microsoft 365 — повышение эффективности совместной работы во всех рабочих нагрузках Microsoft 365End users: Collaborate with Microsoft 365 - how to work better together across all Microsoft 365 workloads

ИТ-администраторы и ИТ-специалисты: Поддержка удаленных сотрудников с помощью Teams.IT admins/ITPro: Support remote workers using Teams.

Какие меры предпринимает корпорация Майкрософт в поддержку своих сотрудников в условиях вспышки эпидемии COVID-19?What is Microsoft doing to support its own employees during the COVID-19 outbreak?

Ознакомьтесь с записью президента корпорации Майкрософт Брэда Смита в нашем блоге от 5 марта 2020 г. В стремлении защитить здоровье населения мы не должны забывать о защите доходов нашего обслуживающего персонала с почасовой оплатой трудаRead our March 5, 2020 blog from Brad Smith, Microsoft President: As we work to protect public health, we also need to protect the income of hourly workers who support our campus.

и обязательно посетите страницу совместного реагирования на COVID-19 на сайте Microsoft.com.Also be sure to visit Responding to COVID-19 together on Microsoft.com.