Управление учетными записями ресурсов для номеров служб

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

В Microsoft Teams для каждого автосекретаря или очереди вызовов требуется учетная запись ресурса. Учетным записям ресурсов также могут быть назначены номера телефонов. Таким образом вы назначаете номера телефонов автосекретарям и очередям звонков, что позволяет абонентам извне Teams обращаться к автосекретарю или очереди звонков.

В этой статье описано, как создать учетные записи ресурсов и подготовить их к использованию с автосекретарями и очередями вызовов.

Перед началом процедур, описанных в этой статье, убедитесь, что вы выполнили следующие действия.

Примечание.

Учетные записи ресурсов, используемые для автосекретарей и очередей вызовов, отключены для входа и должны оставаться таковыми. Чат и присутствие недоступны для этих учетных записей.

Получение лицензий Телефонная система Microsoft Teams учетной записи ресурсов

Каждой учетной записи ресурса требуется лицензия для работы с автосекретарями и очередями вызовов, известная как лицензия учетной записи Телефонная система Microsoft Teams ресурсов. Подписки с Teams Phone имеют доступ к распределению Телефонная система Microsoft Teams лицензий учетной записи ресурсов с нулевой стоимостью. При необходимости дополнительные лицензии на учетную запись ресурсов Телефонная система Microsoft Teams можно приобрести за определенную плату. Дополнительные сведения о том, как получить эти лицензии, см. в разделе Телефонная система Microsoft Teams лицензий учетной записи ресурсов.

Далее в этой статье мы рассмотрим, как назначить лицензию учетной записи ресурса.

Если вы приобрели Телефонная система стандартная Teams, телефон Teams с тарифным планом или лицензии на общие устройства Teams, вам по-прежнему потребуется завершить процесс приобретения для выделения лицензий на учетную запись ресурса телефона Teams, но при оформлении заказа на выделение лицензий будет нулевая стоимость.

Чтобы узнать, есть ли у вас лицензии на учетную запись ресурса телефона Teams в клиенте, войдите в Центр администрирования Microsoft 365, используя учетную запись с разрешениями глобального администратора. Затем перейдите к разделу Выставление счетов > ваших продуктов. Если у вас есть лицензии на учетную запись ресурсов телефона Teams, они будут отображаться как Телефонная система Microsoft Teams учетная запись ресурса.

  1. Откройте Центр администрирования Microsoft 365 и войдите с пользователем, который является глобальным администратором. Обычно это учетная запись, используемая для регистрации в Microsoft 365.
  2. В области навигации слева перейдите к разделу Выставление счетов>Приобретение служб>Надстройки.
  3. Прокрутите страницу, чтобы найти лицензию на учетную запись ресурса Телефонная система Microsoft Teams.
  4. Нажмите кнопку Сведения .
  5. Выберите количество лицензий, которые вы хотите приобрести, и частоту выставления счетов.
    1. Вам потребуется одна лицензия для каждого автосекретаря и очереди вызовов, которые вы планируете настроить. Мы рекомендуем выбрать по крайней мере пять лицензий, чтобы вы могли легко настроить больше автосекретарей и очереди вызовов в будущем без необходимости приобретать больше лицензий сразу.
  6. Нажмите кнопку Купить .
  7. Укажите сведения о покупке.
  8. Подтвердите сведения о заказе и нажмите кнопку Разместить заказ .

Затраты на выделение лицензий не требуются, но для получения лицензий все равно необходимо выполнить следующие действия.

Получение номеров телефонов

Номера телефонов являются необязательными для автосекретарей и очередей звонков. Для любого автосекретаря или очереди звонков, доступ к которой должен быть доступен непосредственно по номеру телефона, необходимо иметь учетную запись ресурса с соответствующим номером телефона.

Учетные записи ресурсов могут использовать платные или бесплатные номера телефонов. Вы можете запросить новые номера или перенести существующие номера у другого оператора.

Допустимые номера телефонов, которые можно применить к учетным записям ресурсов:

Примечание.

Поддерживаются учетные записи ресурсов с номерами телефонов прямой маршрутизации с расширениями или без них. В настоящее время Центр администрирования Teams поддерживает назначение только телефонных номеров прямой маршрутизации без расширений. Чтобы назначить номер телефона прямой маршрутизации с расширением учетной записи ресурса, используйте командлет Teams PowerShell Set-CsPhoneNumberAssignment.

Сведения о переносе номера от другого оператора см. в статье Перенос номеров телефонов в Teams.

Создание учетной записи ресурса

Вы можете создать учетную запись ресурса в Центре администрирования Teams.

  1. Войдите в Центр администрирования Teams.
  2. Разверните узел Голосовая связь, а затем выберите Учетные записи ресурсов.
  3. Нажмите Добавить.
  4. В области Добавление учетной записи ресурса введите Отображаемое имя, Имя пользователя и Тип учетной записи ресурса. Тип учетной записи ресурса может быть автосекретарем или очередью вызовов в зависимости от того, как вы планируете использовать эту учетную запись ресурса.
  5. Нажмите Сохранить.

Назначение лицензии

Для каждой учетной записи ресурса необходимо назначить лицензию Телефонная система Microsoft Teams учетной записи ресурсов.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft 365.
  2. Разверните узел Пользователи, а затем выберите Активные пользователи.
  3. Выберите учетную запись ресурса, которой требуется назначить лицензию. Откроется область пользователя учетной записи ресурса.
  4. На вкладке Лицензии и приложения в разделе Лицензии выберите Телефонная система Microsoft Teams учетная запись ресурса.
  5. Нажмите кнопку Сохранить изменения.

Примечание.

Если учетной записи ресурса требуется номер телефона, проверка, что раскрывающийся список Выберите расположение на вкладке Лицензии и приложения соответствует предполагаемому коду страны.

Назначение номера телефона

Если вы планируете использовать учетную запись ресурса с автосекретарем или очередью звонков, для которых требуется номер телефона, назначьте номер учетной записи ресурса.

  1. Войдите в Центр администрирования Teams.
  2. Разверните узел Голосовая связь и выберите страницу Учетные записи ресурсов .
  3. Выберите учетную запись ресурса, которой нужно назначить номер телефона, а затем выберите Назначить или отменить назначение.
  4. В раскрывающемся списке Тип номера телефона выберите нужный тип номера.
  5. В поле Назначенный номер телефона найдите нужный номер и нажмите кнопку Добавить. Обязательно включите код страны (например, +1 250 555 0012).
  6. Нажмите Сохранить.

Дальнейшие действия

После завершения настройки учетной записи ресурса и назначения номера телефона при необходимости вы можете использовать учетную запись ресурса с автосекретарем или очередью звонков.

Дополнительные сведения см. в следующих справочниках:

Вы можете изменить отображаемое имя учетной записи ресурса и тип учетной записи ресурса с помощью параметра Изменить . По завершении нажмите кнопку Сохранить .

Изменение существующей учетной записи ресурса для использования лицензии Телефонная система Microsoft Teams учетной записи ресурсов

Чтобы переключить лицензии в существующей учетной записи ресурса с лицензии Телефонная система стандартная Teams на Телефонная система Microsoft Teams учетную запись ресурсов, необходимо получить Телефонная система Microsoft Teams лицензию на учетную запись ресурсов, а затем выполните действия, описанные в Центр администрирования Microsoft 365 для перемещения пользователей в другую подписку.

Предупреждение

Всегда удаляйте лицензию на Телефонная система стандартная Teams и назначьте лицензию Телефонная система Microsoft Teams учетной записи ресурсов в том же действии лицензии. Если удалить старую лицензию, сохранить изменения учетной записи, добавить новую лицензию, а затем снова сохранить параметры учетной записи, учетная запись ресурса может работать не так, как ожидалось. В этом случае рекомендуется создать новую учетную запись ресурса для лицензии учетной записи Телефонная система Microsoft Teams ресурсов и удалить неисправную учетную запись ресурса.

Skype для бизнеса Server 2019

Сведения об учетных записях ресурсов, размещенных в Skype для бизнеса Server 2019, которые можно использовать с облачными очередями звонков и облачными автосекретарями, см. в статье Планирование очередей облачных вызовов или Планирование облачных автосекретарей. Гибридные реализации (числа, размещенные в прямой маршрутизации) настраиваются с помощью командлета New-CsHybridApplicationEndpoint на локальном сервере Skype для бизнеса Server 2019.

Идентификаторы приложений, которые необходимо использовать при создании экземпляров приложения:

  • Автосекретарь: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
  • Очередь вызовов: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Примечание.

Если вы хотите, чтобы пользователи Skype для бизнеса Server 2019 могут искать очередь вызовов или автосекретарь, следует создать учетные записи ресурсов в Skype для бизнеса Server 2019, так как учетные записи сетевых ресурсов не синхронизируются с Active Directory. Если записи DNS SRV для sipfederationtls разрешения Skype для бизнеса Server 2019, учетные записи ресурсов должны быть созданы в Skype для бизнеса Server 2019 с помощью оболочки управления SfB и синхронизированы с идентификатором Microsoft Entra.

Для гибридных реализаций с Skype для бизнеса Server:

Удаление учетной записи ресурса

Убедитесь, что номер телефона не связывается с учетной записью ресурса перед его удалением, чтобы не зависнуть в режиме ожидания.

  1. Войдите в Центр администрирования Teams.
  2. Разверните узел Голосовая связь и выберите страницу Учетные записи ресурсов .
  3. Выберите учетную запись ресурса, которой нужно назначить номер телефона, а затем выберите Назначить или отменить назначение.
  4. Выберите X в назначенном автосекретаре или очереди вызовов.
  5. Нажмите кнопку Сохранить .

После этого вы можете удалить учетную запись ресурса в Центр администрирования Microsoft 365 на вкладке Пользователи.

Скрытие учетных записей ресурсов от пользователей Teams

Может потребоваться скрыть учетные записи определенных ресурсов от пользователей Teams. Например, может потребоваться запретить пользователям Teams напрямую вызывать очередь вызовов и обходить автосекретарь, в котором настроено время работы.

Для скрытия учетных записей ресурсов используются информационные барьеры. Ознакомьтесь с документацией по информационным барьерам, чтобы понять возможные последствия, прежде чем переходить к приведенным ниже шагам.

Необходимые подписки и разрешения

Чтобы получить доступ к информационным барьерам и использовать их, ваша организация должна иметь одну из следующих подписок или надстроек:

  • подписка Microsoft 365 E5/A5 (платная или пробная версия).
  • подписка Office 365 E5/A5/A3/A1 (платная или пробная версия).
  • надстройка Office 365 Advanced Compliance.
  • подписка Microsoft 365 E3/A3/A1 + надстройка соответствия требованиям Microsoft 365 E5/A5.
  • подписка Microsoft 365 E3/A3/A1 + надстройка Microsoft 365 E5/A5 Insider Risk Management.

Примечание.

Если у вас уже настроены политики адресной книги Exchange Online, их необходимо удалить, прежде чем приступить к приведенным ниже действиям.

Все описанные ниже действия выполняются глобальным администратором клиента.

В этих инструкциях предполагается, что другие информационные барьеры не настроены.

Центр администрирования Teams

  1. Войдите в Центр администрирования Teams.
  2. В меню слева разверните узел Teams.
  3. Выберите Параметры Teams.
  4. Прокрутите вниз до пункта Поиск по имени.
  5. Включите переключатель и сохраните изменения.

Дополнительные сведения об этом параметре см. в разделе Ограничение пользователей, которые могут видеть при поиске в каталоге в Teams.

Соответствие требованиям — аудит

  1. Войдите в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview.

  2. В области навигации слева выберите Аудит.

  3. Если аудит отключен, отобразится следующий баннер:

    Снимок экрана: баннер аудита, если аудит не включен.

  4. Выберите Действие Начать запись пользователей и администраторов.

Дополнительные сведения об аудите см. в статье Настройка аудита (стандартный) в Microsoft 365.

Сегментирование данных

Учетные записи ресурсов, которые не следует вызывать напрямую, должны быть сегментированы и легко идентифицируются. Это можно сделать, сделав их членами определенной группы или с помощью уникальной информации в профиле пользователя, например:

  • Компании
  • Имя участника-пользователя
  • Местоположение
  • Отдел
  • Расположение использования
  • Почтовый псевдоним (псевдоним)
  • Имя физического офиса доставки (Office)
  • Почтовый индекс
  • Адрес прокси-сервера (адрес Email)
  • Адрес улицы
  • Целевой адрес (ExternalEmailAddress)
  • Почта (WindowsEmailAddress)
  • Описание

В приведенном ниже Department примере будет использоваться поле .

Дополнительные сведения о сегментации пользователей см. в разделе Определение сегментов.

Центр администрирования Майкрософт

  1. Войдите в центр Microsoft 365 Admin.
  2. В области навигации слева выберите Активные пользователи.
  3. Выберите первую учетную запись ресурса, чтобы заблокировать прямые вызовы.
  4. Выберите Управление контактными данными в области справа.
  5. Замените содержимое Department поля уникальным словом или аббревиатурой, которые не используются в качестве названия отдела. Например, DNC.
  6. Сохраните изменения.
  7. Повторите попытку для каждой учетной записи ресурса, которая должна быть заблокирована для приема прямых вызовов.

Соответствие требованиям — информационные барьеры

  1. Войдите в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview.
  2. В области навигации слева выберите Информационные барьеры>Сегменты.
  3. Выберите Новый сегмент.
  4. Введите имя сегмента и нажмите кнопку Далее. Например, Uncallable Resource Accounts.
  5. Выберите + Добавить, а затем — Отдел.
  6. Введите уникальное слово или сокращение, используемое в шаге 5 Центра администрирования Майкрософт выше. Например, DNC.
  7. Нажмите кнопку Далее, а затем — Отправить.
  8. Выберите Новый сегмент.
  9. Введите имя сегмента и нажмите кнопку Далее. Например, Callable Users.
  10. Выберите + Добавить, а затем — Отдел.
  11. Выберите раскрывающийся список Равно и выберите Не равно.
  12. Введите уникальное слово или сокращение, используемое в шаге 5 Центра администрирования Майкрософт выше. Например, DNC.
  13. Нажмите кнопку Далее, а затем — Отправить.
  14. В области навигации слева выберите Политики информационных барьеров>.
  15. Выберите Создать политику.
  16. Введите имя политики и нажмите кнопку Далее. Например, Uncallable Resource Accounts.
  17. Выберите + Выбрать сегмент, добавьте сегмент, созданный на шаге 9 выше, и нажмите кнопку Далее. Например, Callable Users.
  18. Выберите Заблокировано в раскрывающемся списке Взаимодействие и совместная работа .
  19. Выберите + Выбрать сегмент, добавьте сегмент, созданный на шаге 4 выше, и нажмите кнопку Далее. Например, Uncallable Resource Accounts.
  20. Установите для политики значение Включено, нажмите кнопку Далее, а затем — Отправить.
  21. Выберите Создать политику.
  22. Введите имя политики и нажмите кнопку Далее. Например, Callable Users.
  23. Выберите + Выбрать сегмент, добавьте сегмент, созданный на шаге 4, и нажмите кнопку Далее.
  24. Выберите Заблокировано в раскрывающемся списке Взаимодействие и совместная работа .
  25. Выберите + Выбрать сегмент, добавьте сегмент, созданный на шаге 9 выше, и нажмите кнопку Далее.
  26. Установите для политики значение Включено, нажмите кнопку Далее, а затем — Отправить.
  27. В области навигации слева выберите Информационные барьеры>Приложение политики.
  28. Выберите Применить все политики.

Примечание.

Применение политики может занять не более 30 минут.

Когда состояние будет завершено, перейдите в клиент Teams и попробуйте найти заблокированные учетные записи ресурсов. Возможно, потребуется очистить кэш Teams.

Если пользователь Teams сохранил учетную запись ресурса в качестве контакта, он больше не сможет вызывать ее.