Что такое заказ на перенос номера?What's a port order?

Если в настоящее время у вас есть поставщик услуг или оператор телефонной связи и у ваших пользователей или служб уже есть номера телефонов, для переноса этих номеров в Microsoft Teams необходимо создать заказ на перенос номеров.If you currently have a phone service provider or carrier and already have phone numbers for your users or services, you need to create a "port order" to transfer those phone numbers to Microsoft Teams. После переноса номера можно назначить пользователям и службам такие номера телефонов, как аудиоконференции (для моста конференц-связи), автослужбу и очереди звонков.When the numbers are ported over, you can assign those phone numbers to your users and services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues.

После переноса номеров в Teams корпорация Майкрософт становится вашим поставщиком услуг и вы можете отключить службу от старого поставщика услуг или оператора.After you port your phone numbers over to Teams, Microsoft becomes your service provider and you can disconnect your service with your old service provider or carrier.

Ознакомьтесь с информацией в этой статье, чтобы ознакомиться с переносом номеров.Review the information in this article to get familiar with number porting. После этого вы будете готовы создать заказ на перенос номеров и перенести номера телефонов.After that, you should be ready to create a port order and transfer your phone numbers. Пошаговую инструкцию см. в инструкциях по переносу номеров телефонов в Teams.See Transfer phone numbers to Teams for step-by-step instructions.

Какие страны и регионы поддерживают перенос номеров?What countries or regions support number porting?

Вы можете переносить и переносить номера телефонов во всех поддерживаемых странах и регионах, но то, как вы отправьте запрос на перенос, зависит от страны или региона, из которых приходят телефонные номера.You can port or transfer phone numbers in all the supported countries or regions, but how you submit a port order request depend on the country or region where the phone numbers come from. Список стран и регионов, поддерживаюющих перенос номеров, см. в списке "Управление номерами телефонов для организации".For a list of countries and regions that support number porting, see Manage phone numbers for your organization.

В настоящее время мастер переноса в Центре администрирования Microsoft Teams поддерживает получение телефонных номеров для Великобритании, США и Канады.Currently, the porting wizard in the Microsoft Teams admin center supports getting phone numbers for the United Kingdom, United States, and Canada. Чтобы получить номера телефонов для других стран и регионов, вы можете отправить заказ на перенос номеров вручную.To get phone numbers for other countries and regions, you can manually submit a port order.

Какие номера можно перенести?What numbers can be transferred?

Вы можете передатьYou can transfer

Как правило, можно перенести любой номер телефона, номер телефона от поддерживаемого поставщика, в том числе:In general, you can transfer any phone number that's from a supported provider, including:

  • Номера мобильных телефонов.Land line phone numbers.

  • Номера мобильных устройств, например номера мобильных телефонов и планшетов.Mobile device phone numbers such as those used for cell phone and tablets.

    Примечание

    Перенос номеров мобильных устройств доступен только в США и Пуэрто-Рико.Transferring mobile numbers is only available in the United States and Puerto Rico.

  • Платные номера телефонов.Toll phone numbers.

  • Бесплатные номера телефонов.Toll-free phone numbers.

    Примечание

    Международный бесплатный номер телефона (UIFN) не может быть передан нам.Universal International Freephone Number (UIFN) can't be transferred to us.

  • Номера телефонов служб, например номера телефонов, используемые для моста конференц-связи, автослужбу и т. д.Service phone numbers such as those used for conference bridges, auto attendants, etc.

  • Номера телефонов факса, но их нельзя использовать для факсиминия.Fax phone numbers, but they can't be used for faxing. Они должны быть назначены пользователю.They have to be assigned to a user.

  • Номера телефонов VoIP от поставщика услуг, например Vonage или RingCentral.VoIP phone numbers from a phone provider such as Vonage or RingCentral.

  • Гибридные номера телефонов Skype для бизнеса.Skype for Business hybrid phone numbers. Если вы хотите перенести эти номера, напишите нам по электронной ptn@microsoft.com почте.If you want to transfer these numbers, email us at ptn@microsoft.com.

    Вы не можете передавать:You can't transfer:

    Примечание

    В настоящее время нельзя переносить номера телефонов, не относясь к поддерживаемой стране или региону, в том числе номера телефонов от поставщика услуг VoIP.At this time, you can't transfer any phone number or numbers that aren't from a supported country or region, including phone numbers from a VoIP phone provider. Список поддерживаемых стран и регионов см. в списке стран и регионов, где поддерживаются аудиоконференция и планы звонков.For a list of supported countries/regions, see Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans

  • Номера телефонов, используемые для подключения к данным, например для линий DSL или широкополосного подключения к Интернету.Phone numbers used for data connections like for DSL lines or broadband Internet connections.

  • Номера телефонов, выделенные для факса.Phone numbers dedicated to faxing.

    Если у вас уже есть выделенные телефонные номера, которые используются для факса, вы можете перенести эти номера в Teams, но службы факсов по-прежнему будут работать по-прежнему, как ожидалось.If you have existing dedicated phone numbers that are being used for faxing, you can transfer these numbers over to Teams but your fax services won't continue to work as expected. Службы факсиминия недоступны клиентам Teams, даже если у вас есть лицензии на телефонную систему, план внутренних звонков или план международных звонков.Faxing services aren't available to Teams customers, even if you have licenses for Phone System, Domestic Calling Plan, or International Calling Plan.

    При переносе номера телефона в Teams этот номер телефона можно назначить пользователю в организации, вместо того чтобы использовать его для факсиминия.If you port the phone number to Teams, you can assign this phone number to a user in your organization instead of using it for faxing.

    Примечание

    В настоящее время в Великобритании не поддерживается перенос номеров из Великобритании, не включающих общие номера затрат для кодов регионов 0843, 0844, 0845, 0870, 0871, 0872.At this time in the United Kingdom, we currently don't support transferring UK non-geographic numbers including shared cost numbers for area codes 0843, 0844, 0845, 0870, 0871, 0872.

Какие сведения нужно предоставить?What information do I need to provide?

У вас должны быть все сведения об учетной записи текущего оператора связи.You need to have all the account information for your current carrier. Сведения, которые вы вводите в заказе на перенос, в основном находятся в последней оплате или счете от текущего поставщика услуг.The information that you enter in the port order is mostly found on the most recent bill or invoice from your current service provider. Кроме того, вам нужно знать, имя пользователя учетной записи и номера телефонов для переноса.You also need to know whose name is on the account and what numbers you want to port.

Что такое перенос с полным и частичным переносом?What are full-port and partial-port transfers?

При переносе номеров телефонов в Teams вы можете перенести все номера или некоторые из них.When you're porting phone numbers to Teams, you have the option to transfer all your numbers or some of them.

  • Полный перенос В этом случае вы переносите все свои номера от текущего поставщика услуг в Teams.Full-port This is when you transfer all of your numbers from your current service provider to Teams. При запросе номеров телефонов, которые вы хотите перенести, необходимо включить номер телефона для вычета (BTN) вместе со всеми номерами телефонов, которые вы хотите перенести.When you're asked for the phone numbers you want to transfer, you must include the billing telephone number (BTN) along with all of the other phone numbers on your account.

    Предположим, что ваша BTN — это +1 425-555-1234, и вы хотите перенапустить все свои 25 номеров телефонов (+1 425-555-1235-1259).For example, let's say your BTN is +1 425-555-1234 and you want to port all of your 25 phone numbers (+1 425-555-1235 through 1259). Следуя инструкциям ниже для переноса номеров, введите +14255551234 - +14255551259.When you follow the instructions below to transfer your numbers, you would enter: +14255551234 - +14255551259.

  • Частичный порт В этом случае вы переносите только некоторые номера телефонов от текущего поставщика услуг в Teams.Partial-port This is when you're only transferring some of your phone numbers from your current service provider to Teams. При переносе некоторых номеров, привязанных к одной и той же BTN, вы **** не должны включать ** в стоимость всех номеров телефонов, привязанных к вашей учетной записи.When you want to port some of the phone numbers tied to the same BTN, you ** must not include ** the BTN along with all of the other phone numbers on your account.

    Например, предположим, что ваша BTN — это +1 425-555-1234 и вы хотите перенапустить только 5 из 25 номеров телефонов (+1 425-555-1235-1259).For example, let's say your BTN is +1 425-555-1234 and you want to port only 5 of your 25 phone numbers (+1 425-555-1235 through 1259). Следуя инструкциям ниже для переноса номеров, необходимо ввести +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.When you follow the instructions below to transfer your numbers, you would enter: +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.

Можно ли отправить один запрос на перенос для всех номеров одновременно?Can I submit a single number porting request for all of my numbers at one time?

Для каждого оператора связи и типа переносимого номера требуется уникальный запрос.A unique request is needed for each carrier and type of number being ported.

Например, необходимо отправить уникальный запрос на перенос номеров для каждого из следующих типов номеров:For example, you need to submit a unique number porting request for each of the following types of numbers:

  • Местные платные номера, также известные как абонентские или географические номераLocal toll numbers, also known as subscriber numbers or geographic numbers

  • Бесплатные номера с кодами зоны: 800, 844, 855, 866, 877 и 888Toll Free numbers with area codes such as: 800, 844, 855, 866, 877 and 888

  • Номера мобильных устройствMobile numbers

  • Номера служб, которые можно использовать для аудиоконференций в Microsoft 365 или Office 365.Service numbers that can be used for Audio Conferencing in Microsoft 365 or Office 365.

Дополнительные сведения о том, как отправлять запросы на перенос номеров для каждого из этих типов номеров:Here's more information about how to submit number porting requests for each of these types of numbers:

  • Для номеров телефонов, предоставляемых разными операторами, требуется уникальный запрос на перенос номеров для каждого оператора.Phone numbers provided by different carriers require a unique porting request for numbers with each carrier.

  • Бесплатные номера с кодами области 800, 844, 855, 866, 877 и 888 нельзя включить в запросы на перенос номеров с другими типами номеров.Toll-free numbers with area codes such as: 800, 844, 855, 866, 877 and 888 can't be included in a number porting request with other types of numbers. Чтобы переносим эти бесплатные номера, необходимо вручную отправить заказ на перенос номеров.To port these toll-free numbers, you must manually submit a port order. В Центре администрирования Microsoft Teams нельзя переносить эти номера.You can't port these numbers in the Microsoft Teams admin center. Дополнительные сведения см. в статье Управление номерами телефонов для организации.For more information, see Manage phone numbers for your organization.

    Важно правильно использовать досье для страны и тип номеров телефонов, которые вы хотите переносим.It's important to use the correct Letter of Authorization (LOA) for the country and type of phone numbers that you want to port. Вы можете скачать нужное досье здесь.You can download the LOA that you need here.

  • Для авторизации переноса номера мобильного телефона требуется ПИН-код.Mobile numbers require a PIN code to authorize the transfer. Поэтому требуется отдельный запрос на перенос номеров.Therefore, they need separate number porting request.

  • Запросы на перенос номеров служб должны быть отправлены сами.Service number porting requests need to be submitted by themselves. Их нельзя отправка с другими типами номеров.They can't be submitted with other types of numbers.

Сколько времени займет перенос номеров?How long does it take to port numbers?

Обработка заказа на перенос займет от 7 до 14 дней.After you've completed the port order request, it takes between 7-14 days to be processed. Однако в зависимости от поставщика услуг это может занять до 30 дней.However, depending on your service provider it may take up to 30 days. После переноса номеров вы получите от нас сообщение электронной почты с сообщением о том, что вы можете отправляться в путь.After the phone numbers are ported over, you'll get an email from us to let you that you're good to go.

Чтобы проверить состояние заказа на перенос номеров, на левой навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите к номеру голосового телефона и выберите > "История заказов".To check the status of your port order, in the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Voice > Phone numbers, and then click Order history. Каждый заказ на перенос указан в столбце "Состояние".Each port order status is listed in the Status column.

Можно ли преобразовать номера телефонов пользователей (абонентов) в номера служб?Can user (subscriber) phone numbers be converted to service numbers?

Да, они могут.Yes they can. Все, что вам нужно сделать, — это отправить запрос на обслуживание, включив GUID клиента вашей организации и номера телефонов, которые нужно преобразовать.All you need to do is submit a service request that includes your organization's tenant GUID and the phone numbers you want converted. Для этого см. управление номерами телефонов для организации.To do this, see Manage phone numbers for your organization.

Можно ли сделать из Teams перенос номеров другому поставщику услуг или оператору?Can I port out my numbers from Teams to a different phone service provider or carrier?

Чтобы перенос номеров из Teams на другого оператора связи, необходимо отправить запрос новому оператору связи.To port out your numbers from Teams to a different carrier, you must submit a request with the new carrier. Вам также потребуется настроить ПИН-код переноса в Центре администрирования Microsoft Teams.You'll also need to set a porting PIN in the Microsoft Teams admin center.

Чтобы определить ПИН-код переноса, в левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите к номеру голосового телефона, в правом верхнем углу страницы выберите "Управление ПИН-кодом переноса", а затем введите > 10-значный ПИН-код. To define your porting PIN, in the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Voice > Phone numbers, on the upper-right corner of the page, select Manage porting PIN, and then enter a 10-digit PIN.

Когда ваш новый оператор свядется с нами с запросом на перенос, мы попросим его ввести ПИН-код, который вы определили.When your new carrier contacts us with the porting request, we'll ask them to provide the PIN you defined.

Распространенные ошибки, на которые нужно о дляCommon mistakes to watch out for

Перенос номеров не составляет ничего сложного.Number porting is easy to do. Однако ваш заказ может привести к путанице, если возникла проблема с поставщиком услуг телефонной связи, заказ неполный, отсутствует информация или опечатки.Your order can get messed up, however, if there's a problem with the phone service provider, the order is incomplete and missing information, or there are typos.

Вот самые распространенные ошибки, которые мы видим у клиентов при переносе номеров.Here are the most common mistakes we see customers make when they port numbers. Позвоните себе в службу поддержки и еще раз проверьте, нет ли таких ошибок.Save yourself a call to customer support and double-check for these errors.

  • Сведения об учетной записи должны в точности совпадать с информацией, зарегистрированной у вашего оператора связи.Make sure the account information you give matches exactly what your phone carrier has on record. Несоответствие информации — это наиболее распространенная причина ошибок и задержек при заказе на перенос.Mismatched information is the most common cause of errors and delay your port order. Убедитесь, что следующее верно:Verify the following is true:

    • Имя или лицо, авторизованные для изменения учетной записи, является правильным.Name or person authorized to make changes to the account is correct.

    • Адрес правильный.Address is correct.

    • Номер счета правильный.Account number is correct.

    • BTN — это правильно.BTN is correct.

  • Для этих номеров телефонов не включены дополнительные функции управления звонками, такие как поиск звонков, звонки на звонки.Make sure there are no advanced call control features, for example, Call Hunt, Distinctive Ring, that are enabled on these phone numbers.

  • Убедитесь, что вы не разместили новые заказы на обслуживание и не отключались от своего текущего поставщика услуг.Make sure you haven't placed any new service orders or disconnects with your current service provider.

  • Убедитесь, что все номера имеют один и тот же оператор связи и учетная запись.Make sure all numbers are from the same carrier and the same account.

  • Убедитесь, что служба активна.Make sure your service is active. Блокировка учетной записи предотвращает изменение операторов связи в учетной записи.Freezing the account prevents the change of carriers on the account. Человек, уполномоченный на внесение изменений в учетную запись, должен отправить текущим оператору заявку на удаление из учета.The person authorized to make changes to the account must submit an order to the current carrier to remove the freeze. В зависимости от оператора связи этот процесс может занять от одной до трех недель.This process can take one to three weeks depending on the carrier.