Поддержка удаленных сотрудников с помощью Microsoft TeamsSupport remote workers using Microsoft Teams

Ваша организация хочет использовать Microsoft Teams, чтобы поддержать пользователей, работающих удаленно или из дома?Does your organization want to use Microsoft Teams to support your users who work remotely or from home? Следуйте инструкциям, приведенным в этой статье, чтобы скорее приступить к работе.Use the guidance in this article to get up and running quickly.

Если у вас бизнес малого или среднего размера, то рассмотрите Повышение эффективности малого бизнеса с помощью возможностей удаленной работы.If you're a small or medium-sized business, don't miss Empower your small business with remote work.

Инструкции для ИТ-администраторовIT admin guidance

Дополнительные сведения см. в статье Дополнительные ресурсы для поддержки удаленных сотрудников, приведенной ниже.For more, read Additional resources for supporting remote workers below.

Связь с конечными пользователямиEnd-user communications

Вы готовы к развертыванию Teams для своих пользователей?Ready to roll out Teams to your users? Получите Комплект клиента, содержащий перечисленные ниже практичные шаблоны сообщений электронной почты.Get the Customer Success Kit, which contains these great email templates:

  • Используйте объявление по электронной почте, чтобы сообщить пользователям, что команды доступны для них.Use the Announcement Email to tell users that Teams is available for them.

  • Отправить Обратный отсчет - ваш первый день в Teams по электронной почте, чтобы помочь пользователям быстро почувствовать продуктивность.Send Countdown - Your First Day in Teams Email to help users feel productive quickly.

  • Несколько дней спустя отправьте электронное письмо с советами и рекомендациями, чтобы помочь пользователям получить максимальную отдачу от команд.A few days later, send the Tips and Tricks Email to help your users get the most out of Teams.

Руководство для пользователяEnd-user guidance

Поделитесь этими ресурсами и видео со своими пользователями, чтобы помочь им быстро приступить к работе.Share these assets and videos with your end users to help them get started quickly:

Дополнительные ресурсы для поддержки удаленно работающих сотрудниковAdditional resources for supporting remote workers

  1. Ознакомьтесь со статьей Вопросы и ответы: поддержка удаленных сотрудников, которую мы регулярно обновляем.Read the FAQ: Support your remote workforce, which we're updating regularly.

  2. Использование помощника для Teams для развертывания TeamsUse Advisor for Teams to help you roll out Teams. Помощник для Teams (в Центре администрирования Teams) содержит пошаговые инструкции по развертыванию Teams.Advisor for Teams (in the Teams admin center) walks you through your Teams deployment.

  3. Ознакомьтесь с нашими последними записями блога:Read our recent blog posts:

  4. Teams для образовательных учрежденийTeams for Education

  5. Убедитесь, что у сотрудников есть соответствующий доступ к Интернету и пропускная способность для Teams.Make sure your employees have adequate internet access and bandwidth for Teams. Чтобы узнать, как обеспечить подходящую пропускную способность, используйте инструкции из статьи Подготовка сети организации к использованию Teams.Use the guidance in Prepare your organization's network for Teams to learn how to ensure adequate bandwidth.

  6. Безопасность при работе из домаSecurity when everyone's working from home

  7. Разошлите ссылку на учебные видеокурсы по Teams, чтобы сотрудники воспользовались всеми преимуществами Teams.Share a link to Teams video training to help your employees get the most out of Teams.

  8. Узнайте больше о развертывании Teams.Go deeper: Learn more about rolling out Teams.

  9. Прочтите наши новые ресурсы об удаленной работе и поделитесь ими с пользователями:Read our new content about working remotely and share it with your users:

  10. Предложите всем установить и использовать мобильное приложение для iOS или Android.Encourage everyone to install and use the mobile app: iOS or Android.

    Примечание

    Если вы находитесь в Китае, пройдите по ссылке Получение Teams для Android в Китае.If you're in China, go here to Get Teams for Android in China.

  11. Пользуйтесь Teams, чтобы быть на связи со своими сотрудниками:Use Teams to stay in touch with your employees:

  12. Наберите сотрудников в свою службу технической поддержки для работы с запросами пользователей.Staff up your helpdesk to deal with user inquiries.

  13. Если вы впервые действуете в роли администратора группы, ознакомьтесь со статьей Учебный курс для администраторов групп.If you're new to the Teams admin role, check out Admin training for Teams.

  14. Убедитесь, что у ваших пользователей есть устройства, требующиеся для отличного просмотра и прослушивания.Make sure your users have the devices they need to be seen and heard clearly. Проверьте сертифицированные Teams устройства для личного и общего пространства.Check out Teams-certified devices for personal and shared spaces.

Известная проблема (Китай): звонки в Skype для бизнеса и Teams по идентификаторам конференцийKnown issue - China: Dialing into Skype for Business or Teams conference IDs

Указанные ниже сведения являются сводкой записи в Центре сообщений от 7 февраля 2020 г. (MC203397).The following is a summary of a Feb 7, 2020 Message center post (MC203397):

Корпорация Майкрософт знает, что у некоторых пользователей в Китае возникают проблемы при звонке в Skype для бизнеса или Teams по идентификаторам конференций.Microsoft understands that some users in the China region are experiencing issues dialing into Skype for Business or Teams conference IDs. В большинстве случаев эти проблемы возникают за пределами систем под нашим управлением.In most cases, these problems are external to systems under our control. Часто проблема связана с местными операторами мобильной связи и телефонии.Often, the issue is with local mobile and telephony carriers.

При возникновении проблем с аудиоконференциями рекомендуется следующее:We recommend the following if you're having audio conferencing problems:

  • Попросите звонящего или организатора собрания позвонить вам по ТСОП или номеру мобильного телефона.Ask the caller or meeting organizer to call your PSTN or mobile number.
  • Присоединяйтесь к звонку или собранию из классических или мобильных клиентов с помощью VoIP.Join the call or meeting from the desktop or mobile clients, using VoIP.

Если вам нужно отправить запрос в службу поддержки, укажите следующие пункты:If you need to log a support ticket, include the following items:

  • точное время звонка;Exact time of call
  • набранный номер моста конференц-связи;Conference bridge number dialed
  • телефонная сеть звонящего;Caller phone network
  • номер телефона звонящего.Caller phone number