Планирование звонков через работу в Skype для бизнеса Server
Планирование звонков через работу в Skype для бизнеса Server, которая обеспечивает интеграцию между Skype для бизнеса и телефонной системой УАТС, чтобы пользователи могли использовать Skype для бизнеса для управления своими телефонами УАТС.
Call Via Work — это новая функция в Skype для бизнеса Server, которая позволяет интегрировать решение Skype для бизнеса с существующими телефонными системами УАТС. Пользователь, включающий функцию "Звонок через работу", может щелкнуть в Skype для бизнеса, чтобы позвонить другому пользователю, как в развертывании, так и к внешнему пользователю. Вызов выполняется с помощью телефона УАТС пользователя. Это позволяет пользователю с телефоном УАТС включать звук в свои многофункциональные Skype для бизнеса беседы. В предыдущих версиях удаленное управление звонками Lync Server было функцией, которая позволяла пользователям управлять своими телефонами УАТС с помощью Lync Server. В Skype для бизнеса Server эта функция была заменена на Call Via Work.
Call Via Work включает следующие возможности для пользователей телефонов УАТС
возможности режима «звонок щелчком» с использованием аудиосвязи, предоставляемой телефоном УАТС;
Присутствие, поиск пользователей и интеграция с мгновенными сообщениями. Например, два пользователя Call Via Work в сеансе обмена мгновенными сообщениями могут добавлять звук в свой сеанс со звуком, предоставляемым через телефоны УАТС.
Возможность добавлять мгновенные сообщения, общий доступ к приложениям и передачу файлов в вызов Через рабочий вызов.
возможность присоединения к собранию одним щелчком.
Принципы работы
Call Via Work использует веб-API унифицированных коммуникаций (UCWA) в качестве агента пользователя (B2BUA) между системой УАТС и развертыванием Skype для бизнеса Server, поэтому для подключения Skype для бизнеса Server к системе УАТС не требуется ни один поддерживаемый компьютером шлюз телекоммуникационных приложений (CSTA) для подключения Skype для бизнеса Server к системе УАТС. UCWA — это служба, представленная в предыдущих версиях Lync Server для обеспечения подключения к мобильным и веб-клиентам, которая автоматически устанавливается на каждом сервере переднего плана.
Рабочий процесс вызова для вызова через рабочий вызов
Ниже показано, как пользователь, включенный для вызова через работу, может использовать Skype для бизнеса Server для выполнения вызова.
Пользователь выбирает пользователя в клиенте Skype для бизнеса и щелкает значок телефона, чтобы вызвать его. Аналогично, во время текстовой беседы пользователь может щелкнуть пользователя, с которым установлен сеанс беседы.
Телефон УАТС пользователя, который разместил вызов начинает звонить. В идентификаторе звонящего для этого телефона отображается глобальный номер телефона, который вы настроили для отображения в идентификаторе абонента всех пользователей, которые выполняют вызовы через рабочую связь. Данный глобальный телефонный номер не является фактическим телефонными номером, который соответствует телефону любого пользователя. Это визуальный сигнал, который дает пользователю понять, что это его собственный исходящий звонок, а не входящий вызов. При развертывании call via Work необходимо сообщить пользователям об этом глобальном номере телефона и его значении.
Пользователь, настроивший звонок, берет свой телефон УАТС. Skype для бизнеса затем инициирует голосовой звонок вызываемого абонента.
При ответе вызываемого абонента начинается голосовой вызов. Если два пользователя уже находятся в сеансе обмена мгновенными сообщениями, сеанс можно продолжить.
Присоединение к конференции с помощью функции «Позвонить с рабочего»
Пользователь Call Via Work может присоединиться к запланированному собранию, щелкнув URL-адрес собрания. Skype для бизнеса после этого отображается сообщение о звоне до тех пор, пока служба собраний не наймет телефон УАТС пользователя. Затем пользователь Call Via Work берет телефон УАТС и присоединяется к собранию.
Пользователь Call Via Work также может использовать параметр Meet Now в Skype для бизнеса для создания собраний Meet Now. После этого пользователь видит сообщение Выполняется вызов, а телефон УАТС начинает звонить.
Пользователь Call Via Work также может войти в собрание, позвонив по номеру моста конференции из Skype для бизнеса. При необходимости использования для конференции ПИН-кода пользователь должен использовать свой телефон УАТС для ввода кода.
Входящие звонки
Когда пользователь, включенный для функции "Звонок через работу", получает Skype для бизнеса звонок, телефон УАТС и клиенты Skype для бизнеса пользователя звонят одновременно (если пользователь настроил одновременный звонок). Пользователь может принять звонок, подобрав телефон УАТС или нажав кнопку Принять в уведомлении Skype для бизнеса. Если пользователь принимает вызов с помощью Skype для бизнеса, окно Skype для бизнеса для вызова остается открытым. Но если пользователь принимает звонок, подбирая телефон УАТС, окно уведомлений Skype для бизнеса закрывается, и сеанс Skype для бизнеса отсутствует, только голосовой звонок по телефону УАТС.
Когда пользователь, включенный для функции "Звонок через работу", получает звонок УАТС, звонит только телефон УАТС.
Ограничения звонка через работу
Call Via Work — это голосовое решение, которое требует небольшой настройки оборудования, но имеет ограничения по сравнению с функциями, доступными в полной Корпоративная голосовая связь или удаленном управлении звонками. Call Via Work имеет следующие ограничения:
Если пользователь Call Via Work настроил переадресацию звонков на номер обратного вызова Call Via Work и кто-то пытается пригласить этого пользователя на собрание по номеру телефона пользователя, приглашение не достигнет пользователя. Следует сообщить пользователям, что для приглашения участников необходимо щелкать их имена, а не номера телефонов.
Расширенные возможности 911 и вредоносные трассировки звонков недоступны во время вызовов через рабочую связь.
Пользователи, включенные для вызова через работу, не могут использовать функции делегирования, командного вызова или группы ответа.
Пользователи Call Via Work не могут использовать Skype для бизнеса для записи собрания, отключения звука или включения звонка, удержания или передачи звонка или использования парковки звонков.
Пользователи не могут использовать функцию "Звонок через работу" для доступа к сообщениям голосовой почты УАТС.
Пользователи Call Via Work не могут передавать сеанс, который начался как голосовой вызов, на совместное собрание, включающее такие сообщения, как видео, PowerPoint, доска или одна заметка.
Пользователи Call Via Work не могут добавлять дополнительных пользователей в вызов из двух человек.
Отсутствует поддержка сопряжения стационарного телефона или подключаемого модуля VDI.
Если пользователь выполняет или отвечает на звонок с помощью телефона УАТС (а не с помощью окна Skype для бизнеса), журнал звонка не будет.
Если система УАТС не поддерживает метод REFER с заменами, будет наблюдаться следующее поведение. Если пользователь передает текущий звонок с телефона УАТС, окно звонка не исчезнет из окна Skype для бизнеса. Если пользователь затем закроет окно вызова, вызов между целевым объектом и передающим звонок пользователем будет завершен.
Предварительные требования для вызова через работу
Чтобы включить для всех пользователей функцию "Звонок через работу", необходимо иметь некоторые предварительные требования. Дополнительные сведения об этих предварительных требованиях и инструкции по включению пользователей для звонков через работу см. в статье Развертывание звонков через работу в Skype для бизнеса Server 2015 г.
См. также
Планирование удаленного управления звонками в Skype для бизнеса
Развертывание функции вызовов с рабочего телефона в Skype для бизнеса Server 2015