Skype для бизнеса интернет-пользователи не могут общаться с внешними контактами
Проблема
В Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) возникает один из следующих симптомов:
Мгновенные сообщения не доставляются внешним контактам. При попытке отправить мгновенное сообщение внешнему контакту в Skype для бизнеса Online появляется следующее сообщение об ошибке:
Это сообщение не было доставлено на joe@contoso-federated.combecause адрес за пределами вашей организации и не федеративно с вашей компанией или адрес неправильный. Обратитесь в службу поддержки с этой информацией.
Примечание.
В этом сообщении об ошибке joe@contoso-federated.com — заполнитель.
Следующее сообщение об ошибке также может быть записано в журналы Lync 2010 UCCAPI:
403 Запрещено: из URI не разрешено взаимодействовать с федеративными партнерами.
Присутствие неизвестно для внешнего контакта. При поиске внешнего контакта или просмотре внешнего контакта, который уже добавлен в список контактов, значок присутствия недоступен (он отображается неактивным) и отображается неизвестное присутствие .
Внешние контакты не могут присоединиться к Skype для бизнеса собраниям по сети. Когда внешний контакт получает приглашение на собрание Skype для бизнеса online, а затем нажимает кнопку Присоединиться к собранию по сети, пользователь получает сообщение об ошибке с сообщением о том, что у пользователя нет разрешения на присоединение к собранию, и подключение завершается сбоем.
Решение
Первым шагом для устранения проблем, влияющих на Skype для бизнеса Online, является надлежащее область проблему. Следующая таблица поможет определить наиболее вероятную причину проблемы в зависимости от типа и количества затронутых контактов.
| Тип и количество внешних контактов | Один внешний контакт | Несколько внешних контактов | Все внешние контакты |
|---|---|---|---|
| Внешний контакт Lync | Проблемы с разрешениями между контактами | Проблемы с разрешениями между доменами | Внешние коммуникации отключены или отсутствует запись SRV федерации |
| Общедоступный контакт для обмена мгновенными сообщениями (Microsoft Messenger, Skype) | Проблемы с разрешениями между контактами | Контакты, добавленные в неправильном формате | Внешние подключения для PIC отключены или отсутствует запись SRV федерации |
Настройка внешних коммуникаций для Skype для бизнеса Online
Клиенты Microsoft 365 корпоративные и академические могут настроить отдельные параметры доступа для следующих внешних контактов как на уровне организации, так и на уровне пользователя:
- Другие организации, использующие Skype для бизнеса Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 или Microsoft Office Communications Server 2007 R2
- Общедоступные контакты обмена мгновенными сообщениями (IM) в Skype или Microsoft Messenger
Профессиональные и бизнес-клиенты Microsoft 365 могут включать или отключать внешние коммуникации только для всех внешних контактов. К ним относятся другие организации Lync или OCS и общедоступные контакты для обмена мгновенными сообщениями в Skype или Microsoft Messenger. Этот параметр можно настроить на уровне организации или пользователя.
Чтобы получить помощь в настройке внешних коммуникаций для вашей организации, перейдите на следующий веб-сайт Майкрософт:
Устранение проблем с разрешениями между отдельными контактами
Оба внешних контакта должны быть добавлены в списки контактов друг друга, и они должны иметь соответствующие разрешения. Дополнительные сведения см. на следующих веб-сайтах Майкрософт:
- Управление доступом к сведениям о присутствии в Lync 2010
- Управление доступом к сведениям о присутствии в Lync 2013
Примечание.
В Lync убедитесь, что параметр блокировки всех приглашений не задан. Откройте страницу Параметры Lync и щелкните Оповещения. В разделе Контакты, не использующие Lync, снимите флажок Блокировать все приглашения и сообщения.
Как правило, для устранения неполадок, если два внешних контакта имеют проблемы с обменом данными, они оба должны полностью удалить другой контакт из собственного списка контактов. Повторно добавьте внешний контакт, а затем убедитесь, что уведомления отправляются и принимаются каждым задействованным контактом.
Если вы пытаетесь связаться с пользователями Skype, убедитесь, что пользователи Skype обновлены до последней версии клиента в Windows (версии 6.3 или более поздней).
Устранение проблем с разрешениями между доменами
Если пользователи Skype для бизнеса Online не могут взаимодействовать со всеми внешними контактами из определенного домена, эта проблема может возникнуть по любой из следующих причин:
- Домен внешнего контакта не настроен для федерации.
- Домен не включен в список разрешенных доменов в Lync панель управления или Lync Администратор Center.
Если организация внешнего контакта не настроена для федерации с Skype для бизнеса Online, перейдите на следующий веб-сайт TechNet:
Настройка поддержки федерации для клиента Skype для бизнеса Online
Убедившись, что федерация настроена правильно для домена внешнего контакта, клиенты Microsoft 365 для предприятий должны проверить панель управления Lync или Центр Администратор Lync, чтобы убедиться, что домен внешнего контакта находится в списке разрешенных доменов или отсутствует в списке заблокированных доменов. Инструкции по настройке внешних коммуникаций с другими организациями см. на следующем веб-сайте Майкрософт:
Добавление контактов в правильном формате
Контакты, которые не используют стандартные домены для Microsoft Messenger, такие как live.com, outlook.com, msn.com или Hotmail.com, должны быть добавлены в Lync с помощью специального формата. Сведения о том, как добавлять внешние контакты таким образом, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
2566829 пользователи Lync не могут взаимодействовать с внешними контактами, у которых есть учетные записи Майкрософт с пользовательским доменом (EASI)
Проверка записи SRV федерации для Skype для бизнеса Online
Для федерации с внешними организациями требуется запись SRV в DNS, которая направляет внешние организации к Skype для бизнеса Online при попытке взаимодействия. Если эта запись SRV отсутствует или неправильно настроена, происходит сбой связи с внешними контактами. Чтобы убедиться, что запись настроена правильно, перейдите к следующей статье базы знаний Майкрософт:
2566790. Устранение неполадок с конфигурацией SKYPE ДЛЯ БИЗНЕСА online DNS в Microsoft 365
Дополнительная информация
Эти проблемы возникают из-за того, что внешнее взаимодействие в Skype для бизнеса Online может быть отключено или неправильно настроено. Кроме того, если внешний контакт является членом другой организации Lync Server или Office Communications Server, внешний доступ также может быть настроен неправильно.
Примечание. В настоящее время федерация со Skype не поддерживается. Однако внешние контакты с учетными записями Майкрософт могут войти в клиент Skype, а не в Microsoft Messenger. Федерация с учетными записями Майкрософт по-прежнему поддерживается, независимо от того, используют ли внешние контакты Microsoft Messenger или клиент Skype. После входа внешнего контакта с учетной записью Майкрософт в Skype пользователь больше не сможет использовать видеоконференции.
Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.