поддержка Microsoft Defender для удостоверений
В этой статье содержатся сведения о поддержке, вариантах устранения неполадок и ресурсах сообщества.
Средства поддержки и ресурсы сообщества
Служба поддержки Майкрософт
Чтобы связаться с служба поддержки Майкрософт, выполните приведенные действия.
Если у вас есть Единая поддержка, посетите портал для Единая поддержка клиентов, чтобы отправлять инциденты, просматривать решения и получать справку.
Для других клиентов используйте мини-приложение поддержки следующим образом:
Необходимые компоненты
Важно знать конкретные роли, имеющие разрешение на открытие вариантов поддержки.
Как минимум, необходимо иметь роль службы поддержки Администратор istrator OR Helpdesk Администратор istrator.
Дополнительные сведения о разрешениях ролей см. в разделе "Разрешения Администратор istrator безопасности". Роли, включающие действие microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , могут отправить дело.
Общие сведения о ролях администратора см. в разделе "Сведения о ролях администратора".
Доступ к мини-приложению
Доступ к новому мини-приложению поддержки можно сделать одним из двух способов:
Выберите вопросительный знак в правом верхнем углу портала и нажмите кнопку "Поддержка Майкрософт":
Нажмите кнопку "Нужна помощь"? в правом нижнем углу портала Microsoft Defender:
В мини-приложении вы будете предлагать два варианта:
- Поиск решений распространенных проблем
- Открытие запроса на обслуживание
Поиск решений распространенных проблем
Этот параметр включает статьи, которые могут быть связаны с вопросом, который вы можете задать. Просто начните вводить вопрос в поле поиска и статьи, связанные с поиском, будут отображаться.
Если предлагаемые статьи недостаточно, вы можете открыть запрос на обслуживание, выбрав службу поддержки в нижней части области.
Открытие запроса на обслуживание
После поиска проблемы в разделе "Как мы можем помочь" (и выберите синюю стрелку поиска ), можно открыть запрос на обслуживание, выбрав "Обратиться в службу поддержки " в нижней части области.
Примечание.
Если у вас есть контракт на поддержку premier с корпорацией Майкрософт, вы увидите тег premier на мини-приложении. В противном случае обратитесь к своему менеджеру по работе с учетными записями Майкрософт.
Обращение в службу поддержки
- Введите название и описание проблемы, которую вы столкнулись, номер телефона и адрес электронной почты, где мы можем связаться с вами.
- (Необязательно) Включите до пяти вложений, относящихся к проблеме, чтобы предоставить дополнительный контекст для обращения в службу поддержки.
- Выберите часовой пояс и альтернативный язык, если это применимо. Запрос будет отправлен команде служба поддержки Майкрософт. Команда будет отвечать на запрос службы в ближайшее время.
Самостоятельное решение проблем
Состояние работоспособности системы
Состояние работоспособности службы для удостоверений Defender для удостоверений отображается на странице Центр администрирования Microsoft 365 — Работоспособность служб в разделе XDR в Microsoft Defender. На этой странице показано, работает ли портал Defender для удостоверений и активен, если возникают проблемы с обнаружением, и если датчик может отправлять трафик в облако.
Устранение неполадок
Если у вас есть вопрос о том, как работает что-то, проверка, есть ли ваш вопрос уже ответ на часто задаваемые вопросы.
Если у вас есть вопрос о предварительных требованиях для Defender для удостоверений, см . предварительные требования Defender для удостоверений.
Дополнительные сведения об оповещениях системы безопасности см. в руководстве по оповещению системы безопасности.
Ресурсы сообщества
Мы рекомендуем группу Tech Community для Defender для удостоверений. Этот ресурс предоставляет прямые ответы от команды Defender для удостоверений в дополнение к преимуществам общих возможностей и знаний от других администраторов и консультантов.