Руководство по интеграции единого входа Microsoft Entra с Freshservice

В этом руководстве описано, как интегрировать Freshservice с идентификатором Microsoft Entra ID. Интеграция Freshservice с идентификатором Microsoft Entra ID позволяет:

• Контроль доступа к Freshservice с помощью идентификатора Microsoft Entra.
• Включите автоматический вход пользователей в Freshservice с помощью учетных записей Microsoft Entra.
• Управление учетными записями в одном центральном расположении.

Необходимые компоненты

Чтобы приступить к работе, потребуется следующее.

• Подписка Microsoft Entra. Если у вас нет подписки, вы можете получить бесплатную учетную запись.
• подписка FreshService с поддержкой единого входа.

Примечание.

Эта интеграция также доступна для использования из облачной среды Microsoft Entra для государственных организаций США. Это приложение можно найти в коллекции облачных приложений Microsoft Entra для государственных организаций США и настроить его так же, как и в общедоступном облаке.

Описание сценария

В этом руководстве описана настройка и проверка единого входа Microsoft Entra в тестовой среде.

• Freshservice поддерживает единый вход, инициированный поставщиком услуг.
• Freshservice поддерживает автоматическую подготовку пользователей.

Добавление Freshservice из коллекции

Чтобы настроить интеграцию Freshservice с идентификатором Microsoft Entra ID, необходимо добавить Freshservice из коллекции в список управляемых приложений SaaS.

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум облачные приложения Администратор istrator.
2. Перейдите к приложениям>Identity>Applications>Enterprise. Новое приложение.
3. В разделе Добавление из коллекции в поле поиска введите Freshservice.
4. Выберите Freshservice в области результатов и добавьте это приложение. Подождите несколько секунд, пока приложение не будет добавлено в ваш клиент.

Кроме того, можно также использовать мастер конфигурации корпоративных приложений. В этом мастере можно добавить приложение в клиент, добавить пользователей и группы в приложение, назначить роли, а также просмотреть конфигурацию единого входа. Подробнее о мастерах Microsoft 365.

Настройка и проверка единого входа Microsoft Entra для Freshservice

Настройте и проверьте единый вход Microsoft Entra в Freshservice с помощью тестового пользователя B.Simon. Для обеспечения работы единого входа необходимо установить связь между пользователем Microsoft Entra и соответствующим пользователем в Freshservice.

Чтобы настроить и проверить единый вход Microsoft Entra в Freshservice, выполните действия в следующих стандартных блоках:

1. Настройте единый вход Microsoft Entra, чтобы пользователи могли использовать эту функцию.
   1. Создайте тестового пользователя Microsoft Entra для тестирования единого входа Microsoft Entra с помощью B.Simon.
   2. Назначьте тестового пользователя Microsoft Entra, чтобы разрешить B.Simon использовать единый вход Microsoft Entra.
2. Настройка единого входа во Freshservice необходима чтобы настроить параметры единого входа на стороне приложения.
   1. Создание тестового пользователя Freshservice требуется для того, чтобы в Freshservice был создан пользователь B.Simon, связанный с представлением пользователя Microsoft Entra.
3. Проверка единого входа позволяет убедиться в правильности конфигурации.

Настройка единого входа Microsoft Entra

Выполните следующие действия, чтобы включить единый вход Microsoft Entra.

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум облачные приложения Администратор istrator.

2. Перейдите к приложениям>Identity>Applications>Enterprise Freshservice>с единым входом.

3. На странице Выбрать метод единого входа выберите SAML.

4. На странице Настройка единого входа с помощью SAML щелкните значок карандаша, чтобы открыть диалоговое окно Базовая конфигурация SAML для изменения параметров.

   

5. На странице Базовая конфигурация SAML введите значения следующих полей.

   a. В текстовом поле URL-адрес входа введите URL-адрес в формате https://<company-name>.freshservice.com.

   b. В текстовое поле Идентификатор (идентификатор сущности) введите URL-адрес в следующем формате: https://<company-name>.freshservice.com.

   c. В текстовом поле URL-адрес ответа введите URL-адрес в следующем формате: https://<company-name>.freshservice.com/login/saml.

   Примечание.

   Эти значения приведены для примера. Вместо них необходимо указать фактические значения URL-адреса входа, идентификатора и URL-адреса ответа. Чтобы получить их, обратитесь в службу поддержки клиентов Freshservice. Вы также можете ссылаться на шаблоны, показанные в разделе "Базовая конфигурация SAML".

6. На странице Настройка единого входа с помощью SAML в разделе Сертификат подписи SAML найдите пункт Сертификат (Base64) и щелкните Скачать, чтобы скачать сертификат. Сохраните этот сертификат на компьютере.

   

7. В разделе Настройка Freshservice на портале Azure скопируйте соответствующие URL-адреса в соответствии с вашими требованиями.

   

Создание тестового пользователя Microsoft Entra

В этом разделе описано, как создать тестового пользователя B.Simon.

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум пользователь Администратор istrator.
2. Перейдите ко всем пользователям удостоверений>>.
3. Выберите "Создать пользователя>" в верхней части экрана.
4. В свойствах пользователя выполните следующие действия.
   1. В поле "Отображаемое имя" введите B.Simon.
   2. В поле имени участника-пользователя введите username@companydomain.extensionимя пользователя. Например, B.Simon@contoso.com.
   3. Установите флажок Показать пароль и запишите значение, которое отображается в поле Пароль.
   4. Выберите Review + create (Просмотреть и создать).
5. Выберите Создать.

Назначение тестового пользователя Microsoft Entra

В этом разделе описано, как разрешить пользователю B.Simon использовать единый вход, предоставив этому пользователю доступ к Freshservice.

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум облачные приложения Администратор istrator.
2. Перейдите к приложениям>Identity>Application>Enterprise Freshservice.
3. На странице обзора приложения выберите "Пользователи" и "Группы".
4. Выберите Добавить пользователя или группу, а затем в диалоговом окне Добавление назначения выберите Пользователи и группы.
   1. В диалоговом окне Пользователи и группы выберите B.Simon в списке пользователей, а затем в нижней части экрана нажмите кнопку Выбрать.
   2. Если пользователям необходимо назначить роль, вы можете выбрать ее из раскрывающегося списка Выберите роль. Если для этого приложения не настроена ни одна роль, будет выбрана роль "Доступ по умолчанию".
   3. В диалоговом окне Добавление назначения нажмите кнопку Назначить.

Настройка единого входа во Freshservice

1. В другом окне веб-браузера войдите на корпоративный сайт Freshservice в качестве администратора.

2. В меню слева щелкните Admin (Администратор) и выберите Helpdesk Security (Безопасность службы поддержки) в разделе General Settings (Общие параметры).

   

3. В разделе Security (Безопасность) щелкните Go to Freshservice 360 Security (Перейти к средствам безопасности Freshservice 360).

   

4. В разделе Security (Безопасность) выполните следующие действия.

   

   a. Выберите для параметра Единый вход значение Вкл.

   b. В разделе Способ входа выберите Единый вход SAML.

   c. В поле "Идентификатор сущности", предоставленный текстовым полем IdP, вставьте значение идентификатора сущности, скопированное ранее.

   d. В текстовое поле URL-адреса единого входа SAML вставьте значение URL-адреса входа, скопированное ранее.

   д) В параметрах подписи в раскрывающемся списке выберите Only Signed Assertions (Только подписанные утверждения).

   е) В текстовое поле URL-адреса выхода вставьте значение URL-адреса выхода, скопированное ранее.

   ж. В текстовое поле сертификата безопасности вставьте значение сертификата (Base64), полученное ранее.

   h. Щелкните Сохранить.

Создание тестового пользователя Freshservice

Чтобы пользователи Microsoft Entra могли войти в FreshService, они должны быть подготовлены в FreshService. В случае с FreshService подготовка выполняется вручную.

Чтобы подготовить учетную запись пользователя, сделайте следующее:

1. Выполните вход на корпоративный сайт FreshService в качестве администратора.

2. В меню слева щелкните Admin (Администратор).

3. В разделе User Management (Управление пользователями) выберите Requesters (Инициаторы запроса).

   

4. Нажмите Новый инициатор запроса.

   

5. В разделе New Requester (Новый инициатор запроса) введите нужные поля и щелкните Сохранить.

   Примечание.

   Владелец учетной записи Microsoft Entra получает сообщение электронной почты, включая ссылку для подтверждения учетной записи, прежде чем она станет активной.

   Примечание.

   Вы можете использовать любые другие средства создания учетных записей пользователей FreshService или API, предоставляемые FreshService, для подготовки учетных записей пользователей Microsoft Entra.

Примечание.

Freshservice также поддерживает автоматическую подготовку пользователей. Дополнительные сведения о настройке автоматической подготовки пользователей можно найти здесь.

Проверка единого входа

В этом разделе описана конфигурация единого входа Microsoft Entra с помощью следующих параметров.

• Щелкните "Тестировать это приложение", вы будете перенаправлены по URL-адресу для входа в Freshservice, где можно инициировать поток входа.

• Перейдите по URL-адресу для входа во Freshservice и инициируйте поток входа.

• Вы можете использовать портал "Мои приложения" корпорации Майкрософт. Щелкнув плитку Freshservice на портале "Мои приложения", вы автоматически войдете в приложение Freshservice, для которого настроили единый вход. Дополнительные сведения о портале "Мои приложения" см. в этой статье.

Следующие шаги

После настройки Freshservice вы можете применить функцию управления сеансом, которая защищает от хищения конфиденциальных данных вашей организации и несанкционированного доступа к ним в реальном времени. Управление сеансом является расширением функции условного доступа. Узнайте, как применять управление сеансами с помощью приложений Defender для облака.