Регистрация сведений о способе проверки для сброса собственного пароля

Если вы забыли пароль рабочей или учебной учетной записи, никогда не получали его от службы поддержки своей компании или ваша учетная запись была заблокирована, используйте сведения для защиты и мобильное устройство, чтобы сбросить пароль рабочей или учебной учетной записи.

Администратор должен включить эту возможность, чтобы вы могли зарегистрировать свои сведения и сбросить пароль. Если вы не видите параметр Я не помню свой пароль, это означает, что администратор еще не включил эту возможность для вашей организации. Если вы полагаете, что это неправильно, обратитесь в службу технической поддержки за помощью.

Важно!

Эта статья предназначена для пользователей, пытающихся использовать регистрацию для самостоятельного сброса пароля. Это означает, что вы сможете сбросить свой пароль к рабочей или учебной учетной записи (например, alain@contoso.com) без помощи администратора. Если вы администратор и ищете сведения о том, как включить самостоятельный сброс пароля для сотрудников или других пользователей, см. статью о развертывании самостоятельного сброса пароля в AAD и другие статьи.

Настройка способа проверки для сброса пароля

  1. Откройте веб-браузер на устройстве и перейдите на страницу сведений для защиты.

  2. В зависимости от того, как администратор настроил вашу организацию, вам будут доступны один или несколько из перечисленных ниже вариантов для настройки способа проверки. Если вариантов несколько, настоятельно рекомендуем использовать более одного способа проверки безопасности на случай, если один из способов станет недоступным.

  3. После выбора и настройки способов проверки нажмите Готово.

    Примечание

    Если вы добавите такие сведения, как номер телефона или адрес электронной почты, они не попадут в глобальный каталог вашей организации. Эти данные видны только вам и администратору. Ответы на ваши секретные вопросы видите только вы.

распространенные проблемы и способы их устранения

Ниже описаны ошибки, которые встречаются чаще всего, и подсказки по их устранению.

Сообщение об ошибке Возможное решение
Обратитесь к администратору.
Мы выяснили, что корпорация Майкрософт не управляет паролем от вашей учетной записи. Соответственно, мы не можем автоматически сбросить ваш пароль.
Если вам нужна дополнительная информация, обратитесь к ИТ-специалистам.
Если при вводе ИД пользователя появляется это сообщение об ошибке, это означает, что паролем управляет ваша организация и вам не разрешено сбрасывать пароль, перейдя по ссылке Не удается получить доступ к учетной записи. Чтобы сбросить пароль в этом случае, обратитесь за помощью в службу технической поддержки или к администратору организации.
Для вашей учетной записи запрещен сброс пароля.
К сожалению, ИТ-специалисты не установили для вашей учетной записи возможность использования этой службы.
Если хотите, мы можем обратиться к администратору вашей организации для сброса вашего пароля.
Если при вводе ИД пользователя появляется это сообщение об ошибке, это означает, что в вашей организации не включена возможность сброса пароля или вам не разрешено использовать ее. Чтобы сбросить пароль в такой ситуации, щелкните ссылку Обратитесь к администратору. При этом в службу технической поддержки или администратору вашей организации будет отправлено сообщение электронной почты, в котором будет указано, что вы хотите сбросить пароль.
Не удалось проверить учетную запись.
Если хотите, мы можем обратиться к администратору вашей организации для сброса вашего пароля.
Если после ввода ИД пользователя появляется это сообщение об ошибке, это означает, что в вашей организации включена возможность сброса пароля и вы можете использовать ее, но не зарегистрированы для этого. В этом случае вам нужно обратиться за помощью в службу технической поддержки или к администратору организации. Сведения о том, как зарегистрироваться для сброса пароля после возвращения доступа к устройству, см. в описании процесса выше.

Дальнейшие действия