Получение помощи по работе с системой

  • Статья

Ниже приведены способы получения поддержки при работе в системе Avere vFXT для Azure:

  • Проблема Avere vFXT — используйте портал Azure, чтобы открыть запрос в службу поддержки для кластера Avere vFXT, как описано ниже.
  • Квота — при наличии проблем, связанных с квотой, запросите увеличение квоты.
  • Документация и примеры — если вы обнаружили проблемы с этой документацией или примерами, прокрутите страницу вниз и используйте раздел Обратная связь для поиска имеющихся проблем и при необходимости сообщите о новой проблеме.

Открытие запроса в службу поддержки для Avere vFXT

Если возникают проблемы при развертывании или использовании Avere vFXT, отправьте запрос на поддержку с помощью портала Azure.

Выполните следующие действия, чтобы в запросе в службу поддержки был указан нужный ресурс кластера. Прикрепление ресурса к запросу помогает нам перенаправить его подходящему сотруднику службы поддержки.

  1. На странице https://portal.azure.com выберите Группы ресурсов. Перейдите в группу ресурсов, содержащей кластер vFXT, в котором возникла проблема, и выберите одну из виртуальных машин кластера Avere.

    screenshot of Azure portal resource group

  2. На странице виртуальной машины прокрутите до нижней части левой области, а затем выберите Новый запрос на получение поддержки.

    Screenshot of the Azure portal VM page for the VM from the previous screenshot. The left menu is scrolled to the bottom and 'New support request' is circled.

  3. На первой странице запроса на поддержку выберите тип проблемы и убедитесь, что выбрана правильная подписка.

    В разделе Служба щелкните Все службы и в списке Хранилище выберите Avere vFXT.

    Добавьте краткую сводку и выберите тип проблемы.

    screenshot of a new support request screen in the Azure portal. The Basics tab is selected. Screen items include Issue type, Subscription, Service, Summary, and Problem type.

    Нажмите кнопку Next (Далее), чтобы продолжить.

  4. Вторая страница формы запроса на поддержку содержит рекомендации по устранению проблемы на основе сводного описания. Нажмите внизу кнопку Далее, если необходимо создать запрос в службу поддержки.

    screenshot of the new support request screen with the Solutions tab selected. A text field in the middle has the title 'Recommended solution' and explains possible remedies.

  5. На третьей странице "Сведения" укажите сведения о кластере, времени возникновения проблемы, ее серьезности и способе связаться с вами. Введите информацию и нажмите внизу кнопку Далее.

    screenshot of the new support request screen with the Details tab selected. Information fields are organized into the categories 'Problem details', 'Support method', and

  6. Проверьте данные на последней странице и нажмите кнопку Создать. На ваш адрес электронной почты будут отправлены подтверждение и номер запроса, после чего с вами свяжется сотрудник службы поддержки.

Запрос на увеличение квоты

Ознакомьтесь с разделом о квоте для кластера vFXT, чтобы узнать, какие компоненты требуются для развертывания кластера Avere vFXT для Azure. Вы можете запросить увеличение квоты на портале Azure.