Создание запроса на поддержку Azure

Azure позволяет создавать запросы на поддержку и управлять ими. Вы можете создавать запросы и управлять ими в портале Azure, как описано в этой статье. Вы также можете создавать запросы и управлять ими программными средствами с помощью REST API запросов в службу поддержки Azure или Azure CLI.

Примечание

URL-адрес портала Azure зависит от облака Azure, в котором развернута ваша организация.

Azure предоставляет неограниченную поддержку для управления подписками, который включает выставление счетов, корректировку квот и передачу учетных записей. Чтобы получить техническую поддержку, у вас должен быть план поддержки. См. сравнительную характеристику планов поддержки.

Начало работы

На портале Azure выберите Справка и поддержка. Этот пункт доступен в меню портала Azure, в глобальном заголовке или в меню ресурсов для службы. Для отправки запрос в службу поддержки необходимы соответствующие разрешения.

Управление доступом на основе ролей в Azure

Чтобы создать запрос в службу поддержки, необходимо быть Владельцем, Участником или быть назначенным роли Участник запроса на поддержку на уровне подписки. Чтобы создать запрос в службу поддержки без подписки, например в сценарии с использованием Azure Active Directory, необходимо быть администратором.

Перейдите в раздел "Справка и поддержка" из глобального заголовка

Чтобы начать запрос в службу поддержки из любого места портала Azure:

  1. Выберите ? Затем в глобальной строке заголовка выберите Справка и поддержка.

    Снимок экрана: меню "Справка" в портал Azure.

  2. Выберите Создать запрос на обслуживание. Следуйте инструкциям на экране, чтобы предоставить сведения о проблеме. Мы предоставим некоторые возможные решения, соберем сведения о проблеме и поможем отправить запрос на поддержку и отслеживать его.

    Снимок экрана со страницей "Справка и поддержка" со ссылкой "создать запрос на поддержку".

В меню ресурсов выберите Справка и поддержка

Чтобы создать запрос в службу поддержки в контексте ресурса, с которым вы работаете, сделайте следующее:

  1. В меню ресурсов в разделе Поддержка и Устранение неполадок выберите новый запрос в службу поддержки.

    Снимок экрана с новым параметром запроса на поддержку в области ресурсов.

  2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы предоставить нам сведения о проблеме. При запуске процесса запроса в службу поддержки от ресурса некоторые параметры предварительно выделены.

Создание запроса на обслуживание

Мы рассмотрим некоторые шаги по сбору сведений о проблеме и поможем вам ее решить. Каждый шаг описывается в следующих разделах.

Описание проблемы

Первым шагом процесса запроса в службу поддержки является выбор типа проблемы. Затем вам будет предложено ввести дополнительные сведения, которые могут различаться в зависимости от выбранного типа проблемы. В большинстве случаев необходимо указать подписку, кратко описать проблему и выбрать тип проблемы. Если выбрана Техническая, необходимо указать службу, к которой относится ваша ошибка. В зависимости от службы вы увидите дополнительные параметры для типа проблемы и подтипа проблемы.

Снимок экрана шага описания проблемы в процессе запроса на поддержку.

После того как вы предоставили все эти сведения, нажмите кнопку Далее.

В зависимости от предоставленных сведений будут показаны рекомендуемые решения, которые можно использовать для решения проблемы. В некоторых случаях можно даже запустить быструю диагностику. Эти решения предоставляются инженерами Azure, чтобы вы могли устранить самые распространенные проблемы.

Если проблему по-прежнему не удается устранить, продолжите создание запроса на поддержку, нажав кнопку Далее.

Дополнительная информация

Далее мы соберем дополнительные сведения о проблеме. Предоставление подробных и детальных сведений на этом шаге помогает нам направить запрос в службу поддержки нужному инженеру.

  1. Выполните сведения о проблеме , чтобы получить дополнительные сведения о проблеме. Если возможно, сообщите нам, когда началась проблема и как ее воспроизвести. Можно загрузить файл, например файл журнала или выходные данные диагностики. Дополнительные сведения об отправках файлов см. в разделе Рекомендации по отправке файлов.

  2. В разделе дополнительные диагностические сведения выберите Да или нет. Выбор параметра "Да" позволяет службе поддержки Azure собирать дополнительные диагностические сведения из ресурсов Azure. Если вы предпочитаете не предоставлять эти сведения, выберите Нет. Дополнительные сведения о типах файлов, которые могут быть собраны, см. в разделе журналы расширенных диагностических сведений .

В некоторых случаях для выбора доступны дополнительные параметры. Например, для определенных типов проблем с виртуальными машинами можно выбрать, следует ли Разрешить доступ к памяти виртуальной машины.

  1. В разделе метод поддержки выберите серьезность влияния. Максимальный уровень серьезности зависит от плана поддержки.

  2. Укажите предпочтительный способ связи, доступность и предпочтительный язык поддержки.

  3. Затем заполните раздел Контактные данные, чтобы мы знали, как связаться с вами.

После завершения всех необходимых сведений нажмите кнопку Далее .

Отзыв и создание

Перед созданием запроса ознакомьтесь со всеми сведениями, которые вы отправите в службу поддержки. Если необходимо внести изменения, можно выбрать пункт назад , чтобы вернуться на любую вкладку. Когда запрос на поддержку будет завершен, выберите Создать.

Инженер службы поддержки свяжется с вами, используя предпочитаемый вами канал связи. Сведения об ожидаемом времени ответа см. на странице Ограничения поддержки и время ответа на обращение в поддержку.

Расширенные журналы диагностических сведений

Если вы разрешаете сбор расширенных диагностических сведений, службы поддержки Майкрософт могут собирать сведения, которые могут помочь быстрее решить проблему. Этот неполный список содержит примеры наиболее распространенных файлов, собираемых в ходе расширенной диагностической информации для различных служб или сред.

Коллекция дампов памяти

При создании обращения в службу поддержки для определенных типов проблем виртуальной машины вы получите запрос на разрешение доступа к памяти виртуальной машины. В этом случае можно получить дамп памяти для диагностики проблемы.

Полный дамп памяти — это самый крупный файл дампа режима ядра. Этот файл включает всю физическую память, используемую Windows. Полный дамп памяти по умолчанию не включает в себя физическую память, используемую встроенным по платформы.

Дамп копируется из узла вычислений (узел Azure) на другой сервер для отладки в том же центре обработки данных. Данные клиента защищены, так как данные не оставляют защищенную границу Azure.

Файл дампа создается путем создания состояния сохранения виртуальной машины в Hyper-V. После этого виртуальная машина будет приостановлена на период до 10 минут, после чего виртуальная машина возобновит работу. В рамках этого процесса виртуальная машина не перезапускается.

Дальнейшие действия

Дополнительные сведения о вариантах самостоятельного устранения проблем в Azure см. в этом видео:

Дополнительные сведения см. по следующим ссылкам: