Подключение бота в канал Omnichannel
Канал Omnichannel позволяет подключить бота к возможностям omnichannel надстройки Чата для Dynamics 365 Customer Service.
Необходимые компоненты
- Знание основных сведений о службе Bot Framework и о создании бота с помощью пакета SDK Bot Framework.
- Бот для подключения к каналу.
- Если у вас нет учетной записи Azure, создайте бесплатную учетную запись, прежде чем начинать работу.
Подключение бота в канал Omnichannel
Чтобы зарегистрировать бот в среде Omnichannel для службы клиентов:
- В портал Azure перейдите к ресурсу бота.
- Откройте колонку "Каналы" и выберите Omnichannel.
- В колонке "Настройка Omnichannel" нажмите кнопку "Применить".
- После просмотра сообщения об успешном выполнении закройте колонку Configure Omnichannel .
Интеграция бота с функцией omnichannel
Выполните последние действия, чтобы настроить пользователя бота и маршрутизацию в организации Dynamics 365.
Инструкции см. в статье "Интеграция бота Azure" в документации по Omnichannel для обслуживания клиентов.
Дополнительные сведения
Вы можете разработать бот, чтобы он смог передать беседу агенту человека. Дополнительные сведения см. в разделе "Переход бесед с бота на человека".
Следующие шаги
- Сведения о поддержке каналов в службе Бота Подключение or см. в разделе Подключение бота в каналы.
- Дополнительные сведения о создании ботов см. в статье "Как боты работают и как создать бота с помощью пакета SDK Bot Framework".
- Сведения о развертывании ботов см. в разделе "Развертывание бота " и "Настройка непрерывного развертывания".