Подготовка к сбору отзывов клиентовPrepare for customer feedback

Внедрение, вовлечение и удержание пользователей вместе — залог успешной инновации.User adoption, engagement, and retention are key to successful innovation. Почему?Why?

Создание инновационного решения — это не просто предоставление пользователю того, что он хочет или о чем думает.Building an innovative new solution isn't about giving users what they want or think they want. Речь идет о формировании гипотезы, которую можно протестировать и улучшить.It's about the formulation of a hypothesis that can be tested and improved upon. Это тестирование бывает двух типов:That testing comes in two forms:

  • количественное (обратная связь для тестирования): означает действия, которые мы ожидаем увидеть;Quantitative (testing feedback): This feedback measures the actions we hope to see.
  • качественное (обратная связь клиентов): сообщает о том, что эти метрики означают для клиента.Qualitative (customer feedback): This feedback tells us what those metrics mean in the customer's voice.

Количественные данные основаны на числах. Для их получения используется поддающийся количественной оценке процесс измерения.Quantitative data is number-based using a quantifiable measurement process. Количественные отзывы позволяют получить количественное представление данных, что полезно для быстрого сбора большого количества ответов от клиентов.Quantitative feedback gives numeric insights into data, which is useful for gathering a large number of answers from customers quickly. Примерами количественных отзывов могут быть вопросы с несколькими вариантами ответов и числовые данные о вовлечении пользователей.Examples of quantitative feedback would be multiple-choice questions and numerical user engagement data. Качественные отзывы позволяют получить более широкий спектр ответов для анализа впечатлений и мнений клиентов.Qualitative feedback is more in depth to get a wider variety of answers and insights into customer thoughts or opinions. Примером качественных отзывов будет анкетирование клиента с использованием открытых вопросов.Examples of qualitative feedback would be a customer survey with open-ended questions. Оба метода получения отзывов клиентов предоставляют ценную информацию, которая может улучшить продукты и услуги вашей компании.Both methods of customer feedback provide valuable insights to improve your company's products and services.

Чтобы интегрировать циклы обратной связи, нужен общий репозиторий для решения.Before you integrate feedback loops, you need to have a shared repository for your solution. Централизованный репозиторий обеспечит возможность записывать все отзывы о проекте и реагировать на них.A centralized repo will provide a way to record and act on all the feedback coming in about your project. GitHub является хранилищем для ПО с открытым кодом.GitHub is the home for open-source software. Кроме того, это одна из наиболее часто используемых платформ для размещения репозитория исходного кода для коммерческих приложений.It's also one of the most commonly used platforms for hosting source code repositories for commercially developed applications. В статье по созданию репозиториев GitHub содержатся сведения по началу работы с репозиторием.The article on building GitHub repositories can help you get started with your repo.

Каждый из приведенных ниже инструментов в Azure интегрируется с проектами, размещенными в GitHub, или совместим с ними.Each of the following tools in Azure integrates with (or is compatible with) projects hosted in GitHub:

Application Insights — это инструмент отслеживания, который обеспечивает количественную обратную связь об использовании приложения практически в реальном времени.Application Insights is a monitoring tool that provides near-real-time quantitative feedback on the usage of your application. Эти данные помогут протестировать и проверить текущую гипотезу, чтобы сформировать следующую функцию или пользовательскую историю в списке невыполненной работы.This feedback can help you test and validate your current hypothesis to shape the next feature or user story in your backlog.

ДействиеAction

Чтобы просмотреть количественные данные о приложениях, выполните следующие действия:To view quantitative data on your applications:

  1. Перейти в Application Insights.Go to Application Insights.
    • Если приложение не отображается в списке, нажмите кнопку Добавить и следуйте инструкциям, чтобы начать настройку Application Insights.If your application doesn't appear in the list, select add and follow the prompts to start configuring Application Insights.
    • Если нужное приложение есть в списке, выберите его.If the desired application is in the list, select it.
  2. В области Обзор представлена некоторая статистика о приложении.The overview pane includes some statistics on the application. Выберите элемент Панель мониторинга приложения, чтобы создать настраиваемую панель мониторинга и просмотреть данные, которые более актуальны для вашей гипотезы.Select application dashboard to build a custom dashboard for data that's more relevant to your hypothesis.

Чтобы просмотреть данные о приложениях, откройте портал Azure.To view the data about your applications, go to the Azure portal.

Дополнительные сведенияLearn more