Инвентаризация и видимость в управлении облакомInventory and visibility in cloud management

Операционное управление имеет четкую зависимость от данных.Operational management has a clear dependency on data. Для обеспечения единообразного управления необходимо понимать, что такое управление (Инвентаризация) и как изменяются эти управляемые рабочие нагрузки и ресурсы с течением времени (видимость).Consistent management requires an understanding about what is managed (inventory) and how those managed workloads and assets change over time (visibility). Четкие аналитические данные об инвентаризации и видимости помогают группе эффективно управлять средой.Clear insights about inventory and visibility help empower the team to manage the environment effectively. Все остальные действия и процессы операционной управления построены на этих двух областях.All other operational management activities and processes build on these two areas.

Несколько классических фраз относительно важности измерений задают тон для этой статьи:A few classic phrases about the importance of measurements set the tone for this article:

  • Управление тем, что важно.Manage what matters.
  • Вы можете управлять только тем, что можно измерять.You can only manage what you can measure.
  • Если вы не можете измерять его, может быть неважно.If you can't measure it, it might not matter.

Дисциплина инвентаризации и видимости основана на этих простоты ирисы фразах.The inventory and visibility discipline builds on these timeless phrases. Прежде чем можно будет эффективно создавать рабочие процессы управления, важно собрать данные и создать правильный уровень видимости для нужных команд.Before you can effectively establish operational management processes, it's important to gather data and create the right level of visibility for the right teams.

Распространенные проблемы клиентовCommon customer challenges

Если процессы инвентаризации и видимости постоянно не применяются, команды управления операционными средами могут пострадать от больших объемов бизнес-прерываний, длительного времени восстановления и больших объемов усилий, необходимых для устранения неполадок и рассмотрения проблем.Unless inventory and visibility processes are consistently applied, operational management teams can suffer from a higher volume of business interruptions, longer time to recovery, and greater amounts of effort required to troubleshoot and triage issues. По мере неблагоприятного влияния изменений на приложения с более высоким приоритетом и на большее количество активов каждая из этих метрик растет еще быстрее.As changes adversely affect higher priority applications and larger numbers of assets, each of these metrics grows even faster.

Эти проблемы возникают из-за небольшого количества вопросов, на которые можно ответить только с помощью последовательных данных и телеметрии:These challenges stem from a small number of questions that can be answered only through consistent data/telemetry:

  • Как отличается производительность текущего состояния от стандартных данных телеметрии рабочей производительности?How does the current-state performance deviate from standard operational performance telemetry?
  • Какие активы вызывают прерывания бизнеса на уровне рабочей нагрузки?What assets are causing the business interruptions at the workload level?
  • Какие ресурсы необходимо исправить, чтобы вернуться к приемлемой производительности этой рабочей нагрузки или бизнес-процесса?Which assets must be remediated to return to acceptable performance of this workload or business process?
  • Когда было начато отклонение?When did the deviation start? Что это за триггер?What was the trigger?
  • Какие изменения были внесены в базовые активы?Which changes have been made to the underlying assets? Кем?By whom?
  • Были ли изменения внесены намеренно?Were the changes intentional? Составлен?Malicious?
  • Как внесенные изменения влияют на данные телеметрии производительности?How did changes affect performance telemetry?

Если это не так, то трудно ответить на эти вопросы без обширного централизованного источника журналов и данных телеметрии.It's difficult, if not impossible, to answer these questions without a rich, centralized source for logs and telemetry data. Чтобы включить управление облаком, обеспечивая единообразную конфигурацию, необходимую для централизации данных, базовую службу сначала необходимо определить.To enable cloud management by ensuring the consistent configuration that's required to centralize the data, the baseline service must first start by defining the processes. Процессы должны фиксировать, как такая конфигурация применяет сбор данных для поддержки компонентов инвентаризации и видимости в следующем разделе.The processes should capture how such a configuration enforces data collection to support the components of inventory and visibility in the next section.

Компоненты инвентаризации и видимостиComponents of inventory and visibility

Для создания видимости на любой облачной платформе требуется несколько ключевых компонентов.Creating visibility on any cloud platform requires a few key components:

  • Ответственность и видимостьResponsibility and visibility
  • Inventory (Товары)Inventory
  • Центральное ведение журналаCentral logging
  • отслеживание измененийChange tracking
  • Данные телеметрии производительностиPerformance telemetry

Ответственность и видимостьResponsibility and visibility

При установке обязательств для каждой рабочей нагрузки ответственность за управление является ключевым фактором.When you establish commitments for each workload, management responsibility is a key factor. Делегированная ответственность создает потребность в делегированной видимости.Delegated responsibility creates a need for delegated visibility. Первый шаг к инвентаризации и видимости — убедиться, что у ответственных лиц есть доступ к нужным данным.The first step toward inventory and visibility is to ensure that the responsible parties have access to the right data. Прежде чем внедрять собственные средства для работы с облаком, убедитесь, что для каждого средства мониторинга настроен правильный доступ и область действия для каждой рабочей группы.Before you implement any cloud-native tools for visibility, ensure that each monitoring tool has been configured with proper access and scope for each operations team.

Inventory (Товары)Inventory

Если никто не знает, что ресурс существует, управлять им сложно.If no one knows that an asset exists, it's difficult to manage the asset. Прежде чем можно будет управлять активом или рабочей нагрузкой, необходимо выполнить инвентаризацию и классифицировать.Before an asset or workload can be managed, it must be inventoried and classified. Первый технический шаг к стабильным операциям — проверка запасов и классификация этих запасов.The first technical step toward stable operations is a validation of inventory and classification of that inventory.

Центральное ведение журналаCentral logging

Централизованное ведение журналов имеет важное значение для того, чтобы группы Operations Management могли по-дневу не применялись.Centralized logging is critical to the visibility that's required day to day by the operations management teams. Все активы, развернутые в облаке, должны записывать журналы в центральное расположение.All assets deployed to the cloud should record logs to a central location. В Azure это центральное расположение Log Analytics.In Azure, that central location is Log Analytics. Централизация дисков для ведения журнала позволяет получать отчеты об управлении изменениями, работоспособности служб, конфигурации и других аспектах работы ИТ.The centralization of logging drives reports about change management, service health, configuration, and most other aspects of IT operations.

Принудительное использование централизованного ведения журнала — это первый шаг к установке повторяемых операций.Enforcing the consistent use of central logging is the first step toward establishing repeatable operations. Принудительное выполнение можно выполнить с помощью корпоративной политики.Enforcement can be accomplished through corporate policy. Однако, если это возможно, для обеспечения согласованности необходимо выполнить автоматическую установку.When possible, however, enforcement should be automated to ensure consistency.

отслеживание измененийChange tracking

Изменение является одной константой в технологической среде.Change is the one constant in a technology environment. Обеспечение осведомленности и понимания изменений в нескольких рабочих нагрузках является необходимым для надежных операций.Awareness and understanding of changes across multiple workloads is essential to reliable operations. Любое решение по управлению облаком должно содержать сведения о том, когда, как и почему осуществляется техническое изменение.Any cloud management solution should include a means of understanding the when, how, and why of technical change. Без этих точек данных усилия по исправлению значительно мешают.Without those data points, remediation efforts are significantly hindered.

Данные телеметрии производительностиPerformance telemetry

Бизнес-обязательства по управлению облаком определяются данными.Business commitments about cloud management are driven by data. Для правильного обслуживания обязательств группа облачных операций должна сначала понять данные телеметрии о стабильности, производительности и операциях рабочей нагрузки, а также о ресурсах, поддерживающих рабочую нагрузку.To properly maintain commitments, the cloud operations team must first understand the telemetry about the stability, performance, and operations of the workload, and the assets that support the workload.

Постоянная работоспособность и эксплуатация сети, DNS, операционных систем и других базовых аспектов среды являются важнейшими точками данных, которые влияют на общую работоспособность любой рабочей нагрузки.The ongoing health and operations of the network, DNS, operating systems, and other foundational aspects of the environment are critical data points that factor into the overall health of any workload.

ПроцессыProcesses

По большей важности, чем возможности платформы управления облачными средствами, процессы управления облачными процессами будут выгадать обязательства по эксплуатации бизнеса.Perhaps more important than the features of the cloud management platform, the cloud management processes will realize operations commitments with the business. Любая методология управления облаком должна включать как минимум следующие процессы:Any cloud management methodology should include, at a minimum, the following processes:

  • Реактивный мониторинг: Когда отклонения неблагоприятно влияют на бизнес-операции, кто решает эти отклонения?Reactive monitoring: When deviations adversely affect business operations, who addresses those deviations? Какие действия необходимо предпринять для исправления отклонений?What actions do they take to remediate the deviations?
  • Упреждающий мониторинг: Когда отклонения обнаружены, но бизнес-операции не затрагиваются, как исправляются отклонения и кем?Proactive monitoring: When deviations are detected but business operations are not affected, how are those deviations addressed, and by whom?
  • Отчеты о обязательствах: Как обеспечивается соответствие бизнес-обязательства ИТ-заинтересованным лицам?Commitment reporting: How is adherence to the business commitment communicated to business stakeholders?
  • Бюджетные проверки: Какова процедура проверки этих обязательств на соответствие бюджетным затратам?Budgetary reviews: What is the process for reviewing those commitments against budgeted costs? В чем заключается процесс настройки развернутого решения или обязательств для создания выравнивания?What is the process for adjusting the deployed solution or the commitments to create alignment?
  • Пути эскалации: Какие пути эскалации доступны, когда любой из предыдущих процессов не удовлетворяет потребностям бизнеса?Escalation paths: What escalation paths are available when any of the preceding processes fail to meet the needs of the business?

Существует еще несколько процессов, связанных с инвентаризацией и видимостью.There are several more processes related to inventory and visibility. Приведенный выше список предназначен для вызываютй работы в рамках Рабочей группы.The preceding list is designed to provoke thought within the operations team. Ответы на эти вопросы помогут вам разработать некоторые из необходимых процессов, а также, скорее всего, активировать новые, более глубокие вопросы.Answering these questions will help develop some of the necessary processes, as well as likely trigger new, deeper questions.

ОбязанностиResponsibilities

При разработке процессов для операционного мониторинга важно определить обязанности по ежедневным операциям и регулярно поддерживать каждый процесс.When you're developing processes for operational monitoring, it's equally important to determine responsibilities for daily operation and regular support of each process.

В централизованной ИТ-организации он предоставляет эксплуатационные навыки.In a centralized IT organization, IT provides the operational expertise. Компания будет консултативе на природе, когда проблемы требуют исправления.The business would be consultative in nature, when issues require remediation.

В облачном центре более высокого предприятия бизнес-операции будут предоставлять опыт и ответственность за управление этими процессами.In a cloud center of excellence organization, business operations would provide the expertise and hold responsibility for management of these processes. Это основное внимание уделяется автоматизации и поддержке групп, так как они работают в среде.IT would focus on the automation and support of teams, as they operate the environment.

Но это распространенные обязанности.But these are the common responsibilities. Организациям часто требуется смесь обязанностей для удовлетворения бизнес-обязательств.Organizations often require a mixture of responsibilities to meet business commitments.

Работа с инвентаризацией и видимостьюAct on inventory and visibility

Независимо от облачной платформы, для большинства рабочих процессов используются пять компонентов инвентаризации и видимости.Regardless of the cloud platform, the five components of inventory and visibility are used to drive most operational processes. Все последующие дисциплины будут строиться на собираемых данных.All subsequent disciplines will build on the data that's being captured. В следующих статьях этой серии описаны способы работы с этими данными и интеграции других источников данных.The next articles in this series outline ways to act on that data and integrate other data sources.

Видимость общего ресурсаShare visibility

Данные без действия приводят к небольшому результату.Data without action produces little return. Облачное управление может расширяться за пределы собственных средств и процессов облака.Cloud management might expand beyond cloud-native tools and processes. Для поддержки более широких процессов может потребоваться усовершенствованный базовый план управления для включения отчетов, интеграции управление ИТ-услугами или централизованной обработки данных.To accommodate broader processes, a cloud management baseline might need to be enhanced to include reporting, IT service management integration, or data centralization. Управление облаком может включать один или несколько следующих элементов на различных этапах работы.Cloud management might need to include one or more of the following during various phases of operational maturity.

ОтчетReport

Для автономных процессов и обмена данными о обязательствах заинтересованным лицам компании часто требуется отчетность.Offline processes and communication about commitments to business stakeholders often require reporting. Возможность самостоятельного создания отчетов или периодической отчетности может быть необходимым компонентом расширенного управления базовыми показателями.Self-service reporting or periodic reporting might be a necessary component of an enhanced management baseline.

Интеграция управления ИТ-услугами (ITSM)IT service management (ITSM) integration

Интеграция ITSM часто является первым примером работы с инвентаризацией и видимостью.ITSM integration is often the first example of acting on inventory and visibility. При возникновении отклонения от ожидаемых шаблонов производительности ITSM интеграция использует предупреждения от облачной платформы для активации билетов в отдельном управление ИТ-услугамином инструменте для активации действий по исправлению.When deviations from expected performance patterns arise, ITSM integration uses alerts from the cloud platform to trigger tickets in a separate IT service management tool to trigger remediation activities. В некоторых операционных моделях может потребоваться интеграция ITSM в качестве аспекта расширенного управления базовыми показателями.Some operating models might require ITSM integration as an aspect of the enhanced management baseline.

Централизованное хранение данныхData centralization

Существует множество причин, по которым для организации может потребоваться несколько клиентов в одном поставщике облачных служб.There's a variety of reasons why a business might require multiple tenants within a single cloud provider. В этих сценариях централизованная обработка данных является обязательным компонентом расширенного базового управления, поскольку он может обеспечить видимость для каждого из этих клиентов или сред.In those scenarios, data centralization is a required component of the enhanced management baseline, because it can provide visibility across each of those tenants or environments.

Дальнейшие действияNext steps

Операционная совместимость основана на возможностях инвентаризации, применяя автоматизацию управления и элементы управления.Operational compliance builds on inventory capabilities by applying management automation and controls. Узнайте, как соответствие операционных систем сопоставлению с вашими процессами.See how operational compliance maps to your processes.