Устранение проблемы с задолженностью по подписке AzureResolve past due balance for your Azure subscription

Эта статья предназначена для клиентов, которые зарегистрировались в Azure через Интернет, используя кредитную карту и имеют учетную запись выставления счетов в программе Microsoft Online Services.This article applies to customers who signed up for Azure online with a credit card and have a Microsoft Online Services Program billing account. Узнайте, как проверить тип учетной записи выставления счетов.Learn how to check your billing account type. Если у вас есть учетная запись выставления счетов по клиентскому соглашению Майкрософт, см. статью об оплате счета за Microsoft Azure.If you have a Microsoft Customer Agreement billing account, see pay your bill for Microsoft Azure instead.

Если ваш платеж не получен или мы не можем обработать этот платеж, вы получите сообщение электронной почты и увидите оповещение на портале Azure о том, что подписка просрочена.If your payment isn't received or if we can't process your payment, you will get an email and see an alert in the Azure portal telling you that your subscription is past due. Если ваш метод оплаты по умолчанию — кредитная карта, администратор учетной записи может покрыть неоплаченные платежи на портале Azure.If your default payment method is credit card, the Account Administrator can settle the outstanding charges in the Azure portal. Если вы оплачиваете по выставляемому счету (чеку / банковскому переводу), то отправьте платеж по тем реквизитам, которые указаны внизу счета.If you pay by invoice (check/wire transfer), send your payment to the location listed at the bottom of your invoice.

Важно!

  • Если у вас несколько подписок, использующих одну и ту же кредитную карту, и все они просрочены, необходимо одновременно оплатить всю задолженность.If you have multiple subscriptions using the same credit card and they are all past due, you must pay the entire outstanding balance at once.
  • Кредитная карта, которую вы используете для погашения платежей, станет новым способом оплаты по умолчанию для всех подписчиков, которые использовали неудачный способ оплаты.The credit card you use to settle the outstanding charges will become the new default payment method for all subscriptions that were using the failed payment method.

Решение проблемы просроченных платежей на портале AzureResolve past due balance in the Azure portal

  1. Войдите на портал Azure в качестве администратора учетной записи.Sign in to the Azure portal as the Account Admin.

  2. Выполните поиск по фразе Управление затратами + выставление счетов.Search for Cost Management + Billing.

  3. Выберите просроченную подписку на странице Обзор.Select the past due subscription from the Overview page.

  4. На странице Обзор подписки щелкните баннер с красной датой, чтобы покрыть задолженность.In the Subscription overview page, click the red past due banner to settle the balance.

    Примечание

    Если вы не являетесь администратором учетной записи, вы не сможете покрыть задолженность.If you are not the Account Administrator, you will not be able to settle the balance.

  5. На странице Покрыть задолженность щелкните Выберите метод оплаты.In the new Settle balance page, click Select payment method. Снимок экрана, на котором показана ссылка на выбор метода оплатыScreenshot that shows select payment method link

  6. Справа откроется новая колонка, где нужно выбрать кредитную карту в раскрывающемся списке или добавить новую с помощью синей ссылки Добавить новый метод оплаты.In the new blade on the right, select a credit card from the drop-down or add a new one by clicking the blue Add new payment method link. Эта кредитная карта станет активным методом оплаты для всех подписчиков, использующих неудачный метод оплаты.This credit card will become the active payment method for all subscriptions currently using the failed payment method.

    Примечание

    • Общая сумма непогашенной задолженности отражает непогашенные платежи по всем службам Microsoft, использующим неудачный способ оплаты.The total outstanding balance reflects outstanding charges across all Microsoft services using the failed payment method.
    • Если выбранный метод оплаты также имеет непревзойденные расходы на службы Майкрософт, это будет отражено в общей задолженности.If the selected payment method also has outstanding charges for Microsoft services, this will be reflected in the total outstanding balance. Вы также обязаны оплатить эти расходы.You must pay those outstanding charges, too.
  7. Нажмите кнопку Оплата.Click Pay.

Устранение проблем с отклонением кредитной картыTroubleshoot declined credit card

Если платеж по карте был отклонен вашим финансовым учреждением, обратитесь в это финансовое учреждение, чтобы решить проблему.If your credit card charge is declined by your financial institution, please reach out to your financial institution to resolve the issue. Обратитесь в банк, чтобы убедиться в следующем:Check with your bank to make sure:

  • Международные транзакции включены на карте.International transactions are enabled on the card.
  • На карте есть достаточный кредитный лимит или средства для покрытия задолженности.The card has sufficient credit limit or funds to settle the balance.
  • На карте разрешены регулярные платежи.Recurring payments are enabled on the card.

Платежные уведомления не приходят по электронной почте?Not getting billing email notifications?

Если вы являетесь администратором учетной записи, проверьте, какой адрес электронной почты используется для уведомлений.If you're the Account Administrator, check what email address is used for notifications. Мы рекомендуем использовать адрес электронной почты, который будет регулярно проверяться.We recommend that you use an email address that you check regularly. Если адрес электронной почты указан правильно, проверьте папку спама.If the email is right, check your spam folder.

Что случится, если я забуду заплатить?If I forget to pay, what happens?

Служба отменяется, а ресурсы становятся недоступными.The service is canceled and your resources are no longer available. Данные Azure будут удалены через 90 дней после прекращения услуги.Your Azure data is deleted 90 days after the service is terminated. Дополнительные сведения см. в разделе What happens to your data if you leave the service (Что происходит с данными, когда вы прекращаете использовать службу).To learn more, see Microsoft Trust Center - How we manage your data.

Если вы знаете, что платеж обработан, но подписка по-прежнему отключена, обратитесь в службу поддержки Azure.If you know your payment has been processed but your subscription is still disabled, contact Azure Support.

Проверка типа учетной записиCheck the type of your account

  1. Войдите на портал Azure.Sign in to the Azure portal.

  2. Выполните поиск по Управление затратами + выставление счетов.Search on Cost Management + Billing.

    Снимок экрана: поиск на портале Azure по фразе "Управление затратами + выставление счетов".

  3. Если у вас есть доступ только к одной области выставления счетов, выберите Свойства слева.If you have access to just one billing scope, select Properties from the left-hand side.

    Снимок экрана: страница свойств с Клиентским соглашением Майкрософт

    Тип учетной записи для выставления счетов на странице свойств определяет тип вашей учетной записи.The Billing account type on the properties page determines the type of your account. Это может быть программа Microsoft Online Service, Соглашение Enterprise, Клиентское соглашение Майкрософт или Соглашение с партнером Майкрософт.It can be Microsoft Online Service Program, Enterprise Agreement, Microsoft Customer Agreement, or Microsoft Partner Agreement. См. сведения о типах учетных записей для выставления счетов в руководстве по просмотру учетных записей для выставления счетов на портале Azure.To learn more about the type of billing accounts, see View your billing accounts in Azure portal.

  4. При наличии доступа к нескольким областям выставления счетов проверьте тип в столбце учетной записи выставления счетов.If you have access to multiple billing scopes, check the type in the Billing account type column.

    Снимок экрана: страница со списком учетных записей выставления счетов и Клиентским соглашением Майкрософт

Требуется помощь?Need help? Свяжитесь с нами.Contact us.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки.If you have questions or need help, create a support request.