Создание запроса в службу поддержки в связи с Azure Stack Edge и Шлюзом Azure Data Box
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ:
Azure Stack Edge Pro — GPUAzure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini RAzure Stack Edge FPGAAzure Data Box Gateway
Внимание
Поддержка устройств ППВМ Azure Stack Edge Pro будет прекращена в феврале 2024 г. Если вы рассматриваете новые развертывания, рекомендуется изучить устройства Azure Stack Edge Pro 2 или Azure Stack Edge Pro с GPU для рабочих нагрузок.
Эта статья применима к возможностям Azure Stack Edge и Шлюза Azure Data Box, управляемым соответствующей службой. Если у вас возникают проблемы с этой службой, вы можете отправить запрос на обслуживание в группу поддержки. В этой статье описаны следующие операции.
- Создание запроса на техническую поддержку.
- Управление жизненным циклом запроса на техническую поддержку на портале.
Создание запроса на поддержку
Для создания запроса на обслуживание выполните следующие действия.
Перейдите к заказу Azure Stack Edge или Шлюза Data Box. Откройте раздел Поддержка и устранение неполадок и щелкните Новый запрос в службу поддержки.
В разделе Новый запрос на поддержку на вкладке Основы сделайте следующее.
В раскрывающемся списке Тип проблемы выберите Техническая.
Выберите свою подписку.
В разделе Служба установите флажок Мои службы. В раскрывающемся списке выберите Azure Stack Edge и Шлюз Data Box
Выберите нужный ресурс. Его имя будет совпадать с именем заказа.
Предоставьте краткое описание возникшей проблемы.
Выберите тип проблемы.
В зависимости от выбранного типа проблемы выберите подтип проблемы.
По завершении перейдите в раздел Далее: решения>>.
Выполните следующие действия на вкладке Подробные сведения.
Укажите дату и время начала для проблемы.
Введите описание возникшей проблемы.
В разделе Отправка файла щелкните значок папки, чтобы найти другие файлы для отправки.
Установите флажок Предоставить диагностическую информацию.
План поддержки заполняется автоматически в зависимости от плана подписки.
В раскрывающемся списке выберите Серьезность.
Укажите значение Предпочтительный способ связи.
Значение Время ответа выбирается автоматически в зависимости от плана подписки.
Укажите язык для получения поддержки.
В поле Контактные данные укажите ваше имя, адрес электронной почты, дополнительную контактную информацию, страну или регион. Служба технической поддержки Майкрософт будет использовать эту информацию, чтобы связаться с вами для получения дополнительных сведений, диагностики и устранения проблемы.
По завершении выберите Next: Просмотр + создание>>.
На вкладке Проверка и создание проверьте сведения о запросе в службу поддержки. Нажмите кнопку создания.
После создания запроса в службу поддержки с вами при первой же возможности свяжется специалист для обработки этого запроса.
Поддержка оборудования
Эти сведения применимы только к устройствам Azure Stack. Процесс информирования о проблемах с оборудованием выполняется следующим образом:
Создайте запрос в службу поддержки по вопросам оборудования на портале Azure. В разделе Тип проблемы выберите Оборудование Azure Stack. В поле Подтип проблемы выберите Сбой оборудования.
После создания запроса в службу поддержки с вами при первой же возможности свяжется специалист для обработки этого запроса.
Если служба поддержки Майкрософт подтвердит наличие проблемы с оборудованием, выполняется одно из следующих действий:
- Отправляется сменный блок на замену неисправной части оборудования. В настоящее время замена поддерживается только для источников питания и твердотельных накопителей.
- Замена сменных блоков выполняется в течение следующего рабочего дня, а любые другие решения требуют отправки полной замены системы.
Если задано, что требуется замена FRU в 13:00 по местному времени (с понедельника по пятницу), специалист по локализации отправляется на следующий рабочий день в ваше местоположение, чтобы выполнить замену FRU. Полная замена системы обычно займет намного больше времени, поскольку компоненты поставляются с нашей фабрики для их транспортировки может потребоваться время (или могут возникнуть таможенные задержки).
Управление запросом в службу поддержки
После создания запроса вы можете управлять его жизненным циклом, не покидая портал.
Управление запросами в службу поддержки
Чтобы перейти на страницу справки и поддержки, перейдите к разделу "Обзор > справки и поддержки".
Список недавних запросов в службу поддержки в виде таблицы отображается в разделе Справка и поддержка.
Выберите и щелкните запрос на поддержку. Для запроса можно просмотреть состояние и подробные сведения. Щелкните + Новое сообщение, если нужно следить за этим запросом.