Общие вопросы и устранение неполадок при настройке отведений

В этой статье даны ответы на некоторые общие вопросы об управлении интересами для ваших коммерческих предложений на рынке. Он также устраняет ошибки, которые могут возникнуть при настройке потенциальных клиентов для вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Центре партнеров.

Где я могу получить помощь в настройке назначения потенциального клиента?

Ознакомьтесь с информацией о потенциальных клиентах из вашего коммерческого предложения на торговой площадке, чтобы узнать, как подключить вашу CRM-систему к вашим коммерческим предложениям на торговой площадке. Если у вас возникла ошибка, просмотрите приведенное ниже руководство по устранению неполадок. Для получения дополнительной поддержки отправьте заявку в службу поддержки через Центр поддержки партнеров. Потом выберите Offer creation>Your type of offer>Lead management configuration (Создание предложения > Тип предложения > Конфигурация управления потенциальным клиентом).

Нужно ли мне настроить назначение потенциального клиента, чтобы опубликовать предложение на коммерческой платформе?

В этой таблице показано, какие типы предложений требуют назначения потенциального клиента. Рекомендуется настроить назначение потенциальных клиентов, чтобы не упустить возможности для бизнеса.

Тип предложения Обязательный
IaaS Да, если вы используете параметр "Связаться со мной " или включите тестовый выпуск.
Приложение Azure Да, если включен тестовый выпуск.
Виртуальная машина Azure Да, если включен тестовый выпуск.
Контейнер Azure Нет
Консультационная услуга Да
Приложения Dynamics 365 в Dataverse и Power Apps Да, если включение тестового выпуска
Dynamics 365 Operations Apps Да
Dynamics 365 Business Central Да
Модуль IoT Edge Нет
Управляемая служба Да
Приложение Power BI нет
Визуальный элемент Power BI нет

Как мне найти тестового потенциального клиента?

Найдите "MSFT_TEST" в назначении потенциального клиента. Ниже приведен образец тестового потенциального клиента от Майкрософт. Обратите внимание, что формат тестового провода зависит от его назначения.

{
    "userDetails": {
      "FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
      "Phone": "1234567890",
      "Country": "US",
      "Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
    },
    "LeadSource": "AzureMarketplace",
    "ActionCode": "INS",
    "OfferTitle": "Contoso Test"
    "Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}

У меня есть действующее предложение, но почему я не вижу потенциальных клиентов?

Убедитесь, что ваша связь с назначением потенциального клиента действительна. Мы отправим тестового потенциального клиента после того как вы нажмете кнопку Опубликовать на вашем предложении в Центре партнеров. Если вы видите потенциального клиента — связь действительна. Вы можете также протестировать эту связь с потенциальным клиентом пытаясь получить предварительный просмотр предложения на этапе предварительной версии. Выберите Get It Now (Получить сейчас), Contact Me (Связаться со мной) или Free Trial (Бесплатная пробная версия) в списке на странице коммерческой платформы.

Также, убедитесь, что вы ищете правильные данные. См. раздел Анализ данных о потенциальных клиентах, чтобы узнать, какие данные о потенциальных клиентах мы отправляем в пункт назначения.

У меня настроено хранилище больших двоичных объектов Azure в качестве назначения потенциального клиента, но почему потенциальный клиент не виден?

Хранилище больших двоичных объектов больше не поддерживается в качестве назначения потенциального клиента, поэтому вы теряете всех потенциальных клиентов, сгенерированных вашим предложением. Выберите любой другой вариант назначения потенциального клиента.

Мне пришло электронное письмо от коммерческой платформы, но почему мне не удается найти потенциального клиента в моей CRM-системе?

Вполне возможно, что домен электронной почты пользователя — из .edu. По соображениям конфиденциальности мы не передаем личную информацию из домена .edu. Подайте запрос в службу поддержки на странице Справка и поддержка Центра партнеров.

Таблица Azure настроена в качестве пункта назначения потенциального клиента. Как я могу посмотреть потенциальных клиентов?

Вы можете получить доступ к данным потенциальных клиентов, которые хранятся в таблице Azure на портале Azure. Вы можете бесплатно загрузить и установить Обозреватель службы хранилища Azure для просмотра таблицы вашей учетной записи службы хранилища Azure.

Таблица Azure настроена в качестве пункта назначения потенциального клиента. Могу ли я получать уведомления, когда коммерческой платформой генерируется новый потенциальный клиент?

Да. Следуйте инструкции в статье Настройка управления потенциальными клиентами с помощью таблицы Azure, чтобы настроить новый поток с помощью Power Automate, который отправляет письмо на электронную почту, если потенциальный клиент был добавлен в таблицу Azure.

Если у меня в качестве назначения потенциальных клиентов настроен Salesforce, то почему я не могу найти потенциальных клиентов?

Проверьте, является ли веб-форма потенциальных клиентов обязательным полем в списке выбора. Если это так, то измените свойства этого поля на необязательное текстовое поле.

У меня проблема с назначением потенциального клиента, и уже потеряны несколько потенциальных клиентов. Можно получить их по электронной почте?

Ввиду ограничений политики для персональных данных, мы не можем делиться сведениями о потенциальных клиентах, используя незащищенные сообщения электронной почты.

Таблица Azure настроена в качестве пункта назначения потенциального клиента. Сколько это будет стоить?

Генерация потенциальных клиентов не создает много данных. Эта величина меньше 1 ГБ почти для всех издателей. Цена зависит от количества полученных потенциальных клиентов. Например, если за месяц было получено 1000 потенциальных клиентов, цена будет около 50 центов. Дополнительные сведения о ценах см. на странице Обзор цен на хранилище Azure.

Если вы не нашли ответа на вопрос, обратитесь в службу поддержки Майкрософт на странице Справка и поддержка Центра партнеров. Потом выберите Offer creation>Your type of offer>Lead management configuration (Создание предложения > Тип предложения > Конфигурация управления потенциальным клиентом).

Мне приходят уведомления по электронной почте когда получаю новых потенциальных клиентов. Как можно изменить настройки, чтобы кто-то еще мог получать эти электронные сообщения?

Перейдите к своему предложению в Центре партнеров и перейдите на страницу >настройки предложенияLeadManagementEdit>. Обновите адреса электронной почты под полем Контактный адрес электронной почты.

Устранение ошибок конфигурации интересов

Не удалось сохранить интерес в Dynamics CRM. Проверьте параметры учетной записи Dynamics CRM. LastCRMError: не удается войти в Dynamics CRM, LastCRMException:

Если была выбрана проверка подлинности Microsoft 365, проверьте, действительны ли учетная запись пользователя и пароль. Если был выбран Azure Active Directory, проверьте, совпадают ли идентификатор клиента, идентификатор приложения и секретный ключ приложения с тем, что было настроено в Azure Active Directory. Инструкции см. здесь. Если имя пользователя/пароль учетной записи является допустимым, убедитесь, что она имеет доступ к Dynamics 365, и ему присвоена лицензия (шаги 11–15, если при использовании пользователя Office используются Azure Active Directory или параметры безопасности).

Не удалось сохранить интерес в Dynamics CRM. У пользователя нет разрешений на создание атрибута leadourcecode в объекте интереса

В приложения/пользователя нет роли (ролей) безопасности для автора интересов Microsoft Marketplace. Выполните шаги 11–15 при использовании Azure Active Directory или "Параметры безопасности" при использовании пользователя Office здесь.

Не удалось сохранить интерес в Dynamics CRM, используя AAD. Исключение: клиент не найден. Этот экземпляр может произойти, если у клиента отсутствуют активные подписки.

Идентификатор каталога, приведенный в разделе управления интересами, является недопустимым каталогом. Получите идентификатор каталога, следуя инструкциям на шаге 2 (в Azure Active Directory) здесь.

Не удалось сохранить интерес в Dynamics CRM. LastCRMError: сбой в SecLib::RetrievePrivilegeForUser — пользователю не назначено никаких ролей.

Способы устранения: назначьте роль безопасности автору интересов Microsoft Marketplace. Следуйте этим инструкциям в параметрах безопасности.

Не удалось сохранить интерес в Dynamics CRM, используя AAD. Исключение: приложение с идентификатором в каталоге не найдено

Идентификатор приложения, приведенный в разделе управления интересами, является недопустимым каталогом. Получите идентификатор каталога в соответствии с инструкциями в шаге 8 (в Azure Active Directory, отсюда).

Не удалось сохранить интерес в Dynamics CRM, используя AAD. Исключение: запрошенный идентификатор клиента является недопустимым, и недопустимый формат внешнего домена

Идентификатор каталога, приведенный в разделе управления интересами, является недопустимым каталогом. Получите идентификатор каталога в соответствии с инструкциями в шаге 2 (в Azure Active Directory, отсюда).

Не удалось сохранить интерес в Dynamics CRM, используя AAD. Исключение: ошибка при проверке учетных данных.: предоставлен недопустимый секрет клиента.

Способы устранения: Войдите на портал Azure и проверьте, соответствует ли ключ приложения значениям в Центре партнеров. Получите сгенерированный пароль в соответствии с инструкциями в шаге 10 (в Azure Active Directory, отсюда).

Не удалось сохранить интерес в Dynamics CRM. LastCRMError: превышено время ожидания на канале запроса после 00:02:00. Увеличьте значение времени ожидания, которое передается во время вызова запроса, или значение SendTimeout в привязке. Возможно, выделенное для этой операции время было частью более длительного времени ожидания.

Решение. Войдите в Центр партнеров, проверьте URL-адрес потенциальных клиентов >> настройки >> предложения, проверьте, является ли он допустимым экземпляром Dynamic CRM.