Поделиться через


Подключение бота в канал Omnichannel

Канал Omnichannel позволяет подключить бота к возможностям omnichannel надстройки Чата для Dynamics 365 Customer Service.

Необходимые компоненты

Подключение бота в канал Omnichannel

Чтобы зарегистрировать бот в среде Omnichannel для службы клиентов:

  1. В портал Azure перейдите к ресурсу бота.
  2. Откройте колонку "Каналы" и выберите Omnichannel.
  3. В колонке "Настройка Omnichannel" нажмите кнопку "Применить".
  4. После просмотра сообщения об успешном выполнении закройте колонку Configure Omnichannel .

Интеграция бота с функцией omnichannel

Выполните последние действия, чтобы настроить пользователя бота и маршрутизацию в организации Dynamics 365.

Инструкции см. в статье "Интеграция бота Azure" в документации по Omnichannel для обслуживания клиентов.

Дополнительные сведения

Вы можете разработать бот, чтобы он смог передать беседу агенту человека. Дополнительные сведения см. в разделе "Переход бесед с бота на человека".

Следующие шаги